Vous cherchez un modèle de questionnaire de satisfaction pour évaluer votre formation ?

Vous êtes au bon endroit.

Aujourd’hui, Edko a décidé de vous partager GRATUITEMENT un modèle type d’enquête de satisfaction formation pour sonder vos stagiaires (à chaud) après une session de formation.

On insiste bien là-dessus, car il existe d’autres types d’enquêtes de satisfaction formation, qui ciblent d’autres parties prenantes (entreprises, partenaires, formateurs, administration, alumni) et qui évaluent d’autres éléments de vos formations.

Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction suite à une formation ?

Si vous cherchez un modèle de questionnaire parfait, c’est que vous connaissez l’intérêt des questionnaires de satisfaction formation. Rapidement et pour rappel, les questionnaires de satisfaction formation servent à prendre le pouls de vos parties prenantes et à sonder leur satisfaction après une action de formation.  

Vous pouvez envoyer un questionnaire de satisfaction à chaud ou à froid :

• Un questionnaire à chaud est envoyé directement après la fin de la formation et se remplit souvent devant le formateur. L’intérêt d'une enquête envoyée à chaud est d’éviter les interactions entre les parties prenantes et d’être certain de récolter de véritables ressentis.
• Un questionnaire à froid est envoyé quelques semaines voir plusieurs mois après la fin de la formation. Le stagiaire va répondre avec plus de recul. Les informations sont plus pertinentes, mais le taux de réponse est généralement moindre. L’idéal est de croiser les données du questionnaire à chaud avec celles du questionnaire à froid.

L’objectif d’un questionnaire de satisfaction formation est double :

• Détecter d’éventuelles sources d’insatisfaction et mettre en place des actions pour rectifier le tir
• Récupérer de la data fiable et positive pour démontrer sa plus-value, communiquer et attirer de nouveaux stagiaires

Certains organismes de formation n’utilisent que l’enquête de satisfaction, alors qu’il y en a plein d’autres. Elles sont tout aussi importantes. Voici les différents objectifs auxquelles elles répondent :

• Détecter d’autres besoins d'apprentissage
• Déceler des dysfonctionnements ou identifier les axes d’amélioration
• Garder une trace de ce qui a été réalisé
• Favoriser le dialogue

Voici des exemples d'enquêtes formation : questionnaire de suivi alumni, questionnaire de validation des acquis, enquête entreprise ou encore questionnaire de retour à l’emploi et insertion...

Quelles cibles pour vos questionnaires formation ?

La cible principale est bien sûr vos stagiaires, ceux qui bénéficient de vos formations et qui les “financent”. Même si nous n’aimons pas ce mot, vos stagiaires sont vos clients. Votre objectif est donc de les satisfaire.

D’autres cibles sont intéressantes à questionner :

• Intervenants extérieurs
• formateurs
• employés administratifs
• Financeurs, commanditaires
• Entreprises partenaires
• Comité de direction de l’établissement

Connaître votre cible vous permettra de construire des questionnaires qui lui ressemblent, ce qui augmentera votre taux de réponse.

Quels éléments d’une formation évaluer ?

Pour rappel, vous pouvez évaluer beaucoup d’éléments autour de vos formations. Dans cet article, on vous donne par exemple un modèle de questionnaire évaluant la satisfaction après une formation (à retrouver à la fin de l’article). Mais vous pouvez avoir besoin d’évaluer d’autres critères, surtout lorsque vous souhaitez mettre en place une véritable gestion qualité.

On peut citer :

• La pédagogie
• Les moyens pédagogiques
• Les formateurs, les intervenants, le personnel de l’établissement
• L’ambiance
• La logistique
• L’impact de votre service dans le temps
• Les attentes des parties prenantes

Plus vous souhaiterez vous engager dans une démarche d’amélioration continue, plus vous évaluerez de critères.

Rappel des étapes pour construire un questionnaire de satisfaction

1. Définissez l'objectif de votre enquête : que souhaitez-vous évaluer ? Pourquoi ?
2. Ayez une cible précise : quelle est votre cible ? Elle doit être unique.
3. Ayez en tête les différents types de questions : QCM, scénarios, questions ouvertes, questions pour calcul des indicateurs clés (NPS, CSAT)
4. Connaissez les types de questionnaires formation existant : questionnaire de satisfaction à chaud, à froid, questionnaire de suivi alumni, questionnaire de validation des acquis, enquête entreprise, etc.
5. Ayez déjà en tête des pistes d’actions d’amélioration qui répondent à votre objectif : par exemple ; ajouter + de pratique, faire des demi-groupes, etc.
6. Connaissez tous les canaux de diffusion de vos questionnaires : mail, réseaux sociaux, QR Code, quel canal répond le mieux à votre objectif ? Sur quel média votre cible est-elle la plus réactive ? Un conseil : faites des A/B tests.

Nos conseils pour un questionnaire de satisfaction formation parfait  :

Voici quelques conseils pour construire un questionnaire de satisfaction formation PAR-FAIT :

• Votre questionnaire doit être court : visez une moyenne de 10 questions.
• Utilisez un outil de questionnaire intuitif, que vous pouvez personnaliser. Objectif : éviter les bugs et rendre l’expérience utilisateur optimale.
• En fonction de votre cible, utilisez des smileys et emojis, ils permettent visuellement de faciliter la compréhension des questions/réponses.
• Intégrez des questions pour calculer vos indicateurs clés de satisfaction : NPS ou CSAT
• Communiquez clairement l’objectif du questionnaire : dès le début, votre cible doit savoir à quoi elle répond et pourquoi elle y répond.
• Personnalisez vos questionnaires : photos, tournure de phrase, soignez votre image de marque et transmettez vos valeurs.
• Choisissez les bons canaux de communication en amont
• N’oubliez surtout pas les relances ! Elles sont fondamentales. Vous manquez de réponses à vos enquêtes ? Planifiez des relances personnalisées par texto !
• Formulez le plus simplement possible vos questions et allez droit au but. Les questions doivent être faciles à lire, courtes et efficaces.

On pourrait vous donner 1500 conseils. Mais on doit bien s’arrêter quelque part. N’hésitez pas à nous contacter si vous cherchez à vous entourer d’experts en gestion qualité, on sera ravi de vous accompagner.

Exemple d'une enquête de satisfaction pour sonder les stagiaires à chaud après une session de formation

Retrouvez les questions dans l’ordre ici :

• De manière générale, êtes-vous satisfait(e) par la formation effectuée ?
• Si 3 ou mois à la réponse précédente, alors “Qu'est-ce qu'on pourrait améliorer ou changer ? 😞” et si 5/5 alors : “Super, qu’avez-vous le plus apprécié ?”
• La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ?
• Non ? Pour quelle(s) raison(s) n’a-t-elle pas répondu à vos attentes ?
• Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ?
• Utilisez-vous les connaissances acquises lors de la formation ?
• Si non, pourquoi ?
• Êtes-vous en situation de handicap reconnu ?
• Si oui, comment noteriez-vous la prise en compte du handicap ainsi que les aménagements mis en place en formation et à l'examen ? (Question obligatoire Qualiopi)
• Qu'avez-vous pensé du rythme de la formation ? ⏰
• Comment qualifierez-vous l’équilibre entre apports théoriques et exemples / application ?
• Quelque chose à ajouter ? Un commentaire pour nous améliorer ?
• À quel point seriez-vous prêt(e) à recommander cette formation à une personne exerçant le même métier que vous ?

Pour avoir d’autres modèles, rdv sur notre article sur typologies de questionnaires, dans lequel on vous explique point par point comment construire des questionnaires pour vos formations (exemples à l’appui).

On espère que cet article vous a plu 🙂

Edko est un logiciel de feedback innovant spécialisé dans le secteur de la formation. Nos experts vous accompagnent sur la création, la diffusion, la récolte et l’analyse de vos questionnaires et sur tout votre processus de gestion qualité.

‍