Questionnaire de satisfaction : 2 exemples d'enquêtes Word et PDF

Vous cherchez un modèle de questionnaire de satisfaction pour évaluer votre formation ?

Vous êtes au bon endroit.

Aujourd’hui, Edko a décidé de vous partager GRATUITEMENT des modèles types d’enquêtes de satisfaction formation pour sonder vos stagiaires (à chaud et à froid) après une session de formation.

Télécharger un modèle, c’est bien ! Mais encore faut-il savoir comment construire un questionnaire de satisfaction parfait.

‍Comment créer une enquête de satisfaction pour vos formations ? Cet article vous donne, en plus d’exemples de questionnaires de satisfaction parfaits pour vos formations, toutes les clés pour construire les vôtres !

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Qu’est ce qu'un questionnaire de satisfaction en formation ?

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Un questionnaire de satisfaction dans le secteur de la formation est un instrument d’évaluation de la satisfaction des stagiaires / apprenants (à chaud ou à froid). Il permet de prendre le pouls de vos parties prenantes et de sonder leur satisfaction après une action de formation.

Le questionnaire de satisfaction permet généralement de mettre à jour des indicateurs clés dans le secteur comme le NPS (taux de recommandation) ou encore le CSAT (un indicateur de satisfaction) et de collecter des données qualitatives pour évaluer la satisfaction des répondants vis-à-vis d’une action d’un organime de formation / école. Ces indicateurs représentent la santé de vos groupes / bénéficiaires sur la durée et vous permettent d'initier des actions. Il est donc important d’évaluer la satisfaction de manière régulière.

Vos formations ne sont sûrement pas parfaites… Connaître la satisfaction de vos apprenants permet d’adapter vos formations en cas de dysfonctionnements, de les améliorer ou de les personnaliser au fur et à mesure du temps.

L’objectif de ce questionnaire est donc d’identifier de potentiels points d’insatisfaction ou encore de comprendre où sont les points positifs afin de mettre en place des actions d’amélioration durables pour augmenter la satisfaction / la qualité d’un établissement ou d’une prestation.

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Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction suite à une formation ?

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Si vous cherchez un exemple de questionnaire de satisfaction pour vos formations, c’est que vous connaissez l’intérêt des questionnaires de satisfaction dans le secteur de la formation professionnelle.

Les objectifs d’un questionnaire de satisfaction formation sont multiples :

• Détecter d’éventuelles sources d’insatisfaction et mettre en place des actions pour rectifier le tir

• Collecter des suggestions d’amélioration / pistes d’optimisation pour améliorer vos prestations

• Récupérer de la data fiable et positive pour démontrer sa plus-value, communiquer et attirer de nouveaux stagiaires

• Collecter les besoins et attentes de vos parties prenantes pour personnaliser l’apprentissage ou développer de nouveaux parcours.

• Mettre à jour vos indicateurs de satisfaction dans un enjeu d’image de marque

• Répondre aux exigences Qualiopi, qui impose de recueillir et traiter les appréciations des parties prenantes (critère 7).

• Favoriser le dialogue et la transparence avec vos parties prenantes.

• Prouver votre capacité de réaction et booster la satisfaction afin de créer une communauté d’ambassadeurs et d’ambassadrices.

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2 exemples d'enquêtes de satisfaction pour sonder les stagiaires après une session de formation

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Découvrez nos exemples gratuits de questionnaires de satisfaction formation (en world ou pdf). Les exemples ci-dessous sont des trames. Celles-ci sont adaptables à n'importe quel type de formation : assurance, banque, client B2B, animation... Néanmoins, il est nécessaire de les personnaliser en suivant vos propres objectifs.

• Le questionnaire à chaud est envoyé directement après la fin de la formation et se remplit souvent devant le formateur. L'évaluation à chaud est nécessaire pour adapter rapidement vos formations et mettre en place des actions de rectification / d’amélioration rapides. La mesure de la satisfaction à chaud doit être renouvelée.

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Téléchargez votre modèle gratuitement !

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• Un questionnaire à froid est envoyé quelques semaines, voire plusieurs mois après la fin de la formation. Le stagiaire va répondre avec plus de recul. Les informations sont plus pertinentes, mais le taux de réponse est généralement moindre. Dans le cas d’un questionnaire à froid, la mesure est nécessaire pour affiner vos pistes d’actions, remettre en question certains choix, croiser vos données récoltées à chaud. Comme la satisfaction à chaud, la mesure de la satisfaction à froid est régulière et constante.

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Rappel des étapes pour construire un questionnaire de satisfaction

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La création d’une enquête de satisfaction ne s’invente pas. Il est nécessaire de suivre des étapes bien précises qui vous permettent de structurer vos objectifs et de construire un questionnaire simple et efficace (spoiler alert : cela vous permettra surtout d’éviter les questionnaires à rallonge) :‍

1. Définissez l'objectif de votre enquête : que souhaitez-vous évaluer ? Pourquoi l’avis de vos stagiaires est important après cette formation ? Souhaitez-vous connaître la satisfaction à chaud ? A froid ?

2. Ayez une cible précise : quelle est votre cible ? Elle doit être unique. Quels sont ses centres d’intérêts ? Ses préoccupations ? Ses attentes ? Vous devez connaître vos stagiaires / parties prenantes sur le bout des doigts.

3. Ayez en tête les différents types de questions : QCM, questions ouvertes, questions pour calcul des indicateurs clés (Le net promoter Score NPS, CSAT...)

4. Connaissez les types de questionnaires formation : questionnaire de satisfaction à chaud, à froid, questionnaire de suivi de l'insertion, questionnaire d'évaluation des acquis, enquête financeur, etc. Lequel est le plus adapté et répond le mieux à votre objectif ?

5. Ayez déjà en tête des pistes d’actions d’amélioration qui répondraient à votre objectif. Par exemple ; ajouter plus de pratique, scinder les groupes, etc. Cela vous permettra surtout de sonder vos stagiaires en ayant déjà des idées d’actions et des pistes d'actions.

6. Répertoriez tous les canaux de diffusion utilisés par votre cible : mail, message, réseaux sociaux, QR Code, quel canal répond le mieux à votre objectif ? Sur quel média votre cible est-elle la plus réactive ? Un conseil : faites des A/B tests.

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Quels éléments d’une formation évaluer ?

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Dans le cadre d’une formation, les éléments à évaluer sont nombreux. Pour créer un questionnaire efficace, il faut que vous identifiiez en amont son objectif. Que souhaitez-vous connaître ? Quels aspects de la formation souhaitez-vous évaluer ? Pourquoi est-ce important pour vous ? La structure de votre questionnaire dépend des données que vous souhaitez récolter.

Cet article fait un focus sur une mesure bien particulière : la satisfaction des stagiaires après une action de formation, à chaud ou à froid.

Pour être performant, un questionnaire de satisfaction doit être court et efficace. C'est pourquoi il est nécessaire de se poser la question de l'objectif. Un même questionnaire peut évaluer la satisfaction de vos parties prenantes sur plusieurs critères / activités :

• La pédagogie, soit le contenu pratique et théorique de vos formations.

• Les moyens pédagogiques, c'est-à-dire l’environnement de travail, les supports de cours ou encore le matériel pédagogique.

• Les parties prenantes et acteurs de la formation : les stagiaires, les formateurs, les intervenants, le personnel de l’établissement, les entreprises, les financeurs...

• L’ambiance.

• La logistique : inscription, l’orientation vers des solutions d’hébergement, l’aspect administratif…

• L’impact de votre prestation dans le temps : suivi de l'insertion, ...

• Les attentes et besoins des parties prenantes : leurs attentes ont-elles été remplies ? La formation a-t-elle eu un réel impact sur leur vie ?
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• Les acquis de vos stagiaires et l'atteinte de vos objectifs : avant, pendant et après la prestation

Plus vous souhaiterez vous engager dans une démarche d’amélioration continue, plus vous évaluerez de critères.

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Quelles cibles pour vos questionnaires formation ?

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La cible principale est bien sûr vos stagiaires, ceux qui bénéficient de vos formations et qui les “financent”. Même si nous n’aimons pas ce mot, vos stagiaires sont vos clients. Votre objectif est donc de les satisfaire.

D’autres cibles sont intéressantes à questionner :

• Intervenants extérieurs
• formateurs
• employés administratifs
• Collaborateurs
• Financeurs, commanditaires
• Entreprises partenaires
• Comité de direction de l’établissement

Connaître votre cible vous permettra de construire des questionnaires personnalisés, ce qui augmentera vos taux de réponse.

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Sous quel format envoyer votre questionnaire de satisfaction ?

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Concernant les formats de questionnaires de satisfaction post-formation, plusieurs options sont envisagaebles :

• Format papier, à distribuer notamment à la fin d’un module de formation en présentiel. Cette méthode est un peu désuète : elle demande de la logistique en impression, collecte et saisie des données sur un document Excel, ce qui entraîne une grosse perte de temps.

• Format digital, un format utilsable pour tout type de formation, en présentiel comme en distanciel. En effet, les enquêtes en ligne peuvent être diffusées grâce à des QR Code à la fin d’un module à évaluer (présentiel) ou encore via d’autres canaux : WhatsApp, mails, sms, push notification (distanciel & présentiel)… Ce format d’enquête est le plus utilisé dans le secteur de la formation professionnelle / éducation. Il offre l’opportunité d’automatiser la saisie et la collecte des informations, les analyses et le suivi, un gain de temps considérable pour les professionnels en charge.

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Quand faut-il envoyer le questionnaire de satisfaction de la formation ?

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Le questionnaire de satisfaction (à chaud) est généralement envoyé à la fin d’une formation ou d’une action de votre part. Si l’objectif est d’évaluer la formation qui vient d’avoir lieu, nous conseillons à nos partenaires de transmettre le questionnaire grâce à la méthode du QR code, beaucoup plus efficace que le mail pour une mesure à chaud, notamment pour les formations en présentiel.

Notre astuce : prenez 5min à la fin de la formation pour faire remplir le questionnaire à vos stagiaires. De cette manière, vous vous assurez un taux de réponse et de complétion frôlant les 100%.

Pour les autres formations, la satisfaction à chaud est évaluée généralement dans les 48 heures suivant la fin du module. N’oubliez pas de relancer les non-répondants pour avoir un taux de représentation satisfaisant.

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Le questionnaire de satisfaction à froid est envoyé quelques semaines plus tard, parfois plusieurs mois. Le mail est généralement l’outil privilégié pour envoyer un questionnaire à froid.

Néanmoins, vous êtes les seuls à connaître les habitudes de votre cible : réseaux sociaux, WhatsApp, relances téléphoniques etc… Adaptez-vous un maximum aux usages de votre cible pour améliorer vos taux de réponse.

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Nos conseils pour un questionnaire de satisfaction formation parfait  :

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Nous ne le répèterons jamais assez : vos questionnaires doivent être uniques et sur-mesure. Certes, les exemples de questionnaires (spécialisés dans le secteur de la formation) vous permettent d’avoir une base de travail solide,  mais ce n’est pas une fin en soi.

Pour créer un questionnaire qui vous apportera les réponses à vos questions et vous permettra de mettre en place des actions efficaces, il faut l’adapter à vos objectifs terrain.

Voici quelques conseils pour construire un questionnaire de satisfaction formation PARFAIT :

• Votre questionnaire doit être court : visez une moyenne de 10 questions dans le cas d’un questionnaire de satisfaction..

• Personnalisez le design de vos questionnaires : en fonction de vos apprenants, utilisez des smileys, emojis, des références, les couleurs de votre charte graphique. De cette manière, votre cible comprend que votre questionnaire est fait pour elle !

• Utilisez un outil de questionnaire intuitif, qui vous permet de monitorer la création, mais aussi l’analyse et les plans d’actions qui en découlent. Votre questionnaire de satisfaction doit s’adapter aux réponses collectées. Vous n’allez pas poser les mêmes questions à un apprenant insatisfait qu’à un stagiaire satisfait. C’est pourquoi Edko recommande à ses partenaires de créer des scénarios de questions. Avec Edko, vous construisiez et personnalisez vos questionnaires en queques clics avec l’expertise d’une équipe spécialisée dans l’éducation. Puis, le logiciel Edko diffuse automatiquement vos enquêtes sur des canaux pertinents (QR Code, email, lien web…), analyse en temps réel les résultats et centralise les actions dans un tableau d’amélioration (bonus : l’IA vous conseille des pistes d’actions adaptés aux feedbacks reçus). Résultat ? Pilotez efficacement votre satisfaction !

• Intégrez des questions pour calculer vos indicateurs clés de satisfaction : NPS ou CSAT

• Communiquez clairement l’objectif du questionnaire : dès le début, votre cible doit savoir à quoi elle répond et pourquoi elle y répond.

• Choisissez les bons canaux de communication en amont. N’oubliez surtout pas les relances ! Elles sont fondamentales. Vous manquez de réponses à vos enquêtes ? Planifiez des relances automatiques !

• Formulez le plus simplement possible vos questions et allez droit au but. Les questions doivent être faciles à lire, courtes et efficaces.

• Publiez régulièrement vos résultats et les pistes d’actions en cours : cela permettra de prouver votre engagement et votre réactivité vis-à-vis de vos répondants.

On pourrait vous donner 1500 conseils. Mais on doit bien s’arrêter quelque part.

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Analyse et utilisation des résultats

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Les questionnaires de satisfaction post-formation font partie intégrante de votre processus d’évaluation. La mesure de la satisfaction participe à calculer le ROI de vos formations.

La collecte n’est que la première étape de ce processus d’évaluation. Une fois que vous avez obtenu les réponses à vos questions, il est temps de les analyser !

L’analyse de vos questionnaires de satisfaction post formation est double. Deux typologies de réponses sont à prendre en compte et à analyser finement :

• Les réponses qualitatives : il s’agit des verbatims que vous avez collectés grâce à des questions ouvertes. Ces questions sont indispensables à intégrer à vos questionnaires pour laisser s’exprimer librement vos répondants. Ils sont à analyser un par un, en portant une attention particulière aux réclamations.

• Les feedbacks quantitatifs, qui vous permettent de suivre vos kpi de performance comme le NPS, la note de prise en compte handicap ou le CSAT dans le secteur de la formation. Chez Edko, nous privilégions aussi la mesure d’indicateurs personnalisés (grâce à des visualisations) qui permettent de monitorer la qualité de certains éléments propres à chaque établissement.

Pour plus d’informations sur l’analyse des données de satisfaction, consultez notre guide dédié à l’analyse des résultats collectés.

Vos analyses doivent vous permettre de mettre en place des actions concrètes. Il peut s’agir d’une action pour corriger un dysfonctionnement, mais aussi une action d’amélioration, qui va permettre d’améliorer durablement vos prestations et augmenter votre qualité.

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L’automatisation de vos processus d’évaluation de la satisfaction, un enjeu en 2025

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Satisfaction, besoins, attentes, évaluations des acquis… Mettre en place et piloter un processus d’évaluation prend du temps. Résultat ? Beaucoup d’organismes de formation et écoles peinent à transformer leurs analyses en actions concrètes.

La transformation digitale et l’automatisation des processus d'évaluation sont donc des enjeux majeurs pour les acteurs du secteur.

• La collecte et la saisie automatique des données

• L’automatisation des analyses avec la mise à jour automatique des indicateurs de satisfaction et des visualisations

• La centralisation du pilotage et du traitement des appréciations

Toutes ces fonctionnalités permettent aux professionnels de gagner du temps pour répondre aux appréciations / réactions, mettre en place des actions et in fine mesurer et améliorer l’impact de leurs actions.

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Témoignages et études de cas

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La mesure de la satisfaction est indispensable pour optimiser la qualité de vos établissements. Or, celle-ci est chronophage. C'est pourquoi beaucoup d'organismes de formation et écoles utilisent un logiciel d'évaluation, à l'image d'Edko. 

"La problématique principale était liée au suivi de la satisfaction (à chaud et à froid) des stagiaires mais aussi des formateurs et des financeurs. Cela se répercutait sur le suivi et la résolution des problématiques rencontrées dans les sessions de formation. Étant donné que notre centre de formation est de petite taille et qu'il ne dispose que d'une seule personne pour la gestion des formations, cette centralisation des informations permet un gain de temps considérable dans la gestion de la satisfaction des apprenants." explique Yasmine, responsable des formations chez Canopéa et utilisatrice d'Edko.

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"Dans le cadre de notre recherche de l'efficacité opérationnelle, nous cherchions à optimiser le temps et les ressources nécessaires pour gérer les questionnaires et améliorer la qualité de l'analyse des résultats au sein de notre organisme de formations. Nous sommes conscients que ces tâches peuvent être chronophages et fastidieuses, et c'est pourquoi nous étions à la recherche de solutions innovantes pour automatiser une partie de ce processus tout en garantissant des résultats précis et fiables. La fonctionnalité de suivi des retours par formations proposée par Edko, nous permet d'obtenir une vue d'ensemble détaillée de la satisfaction des stagiaires. Aussi, le logiciel nous donne des informations précieuses sur les performances de chaque formation." explique Julien Philipponneau, directeur de l'organisme de formation Le Socle.

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Fini les fiches de satisfaction, simplifiez-vous la vie avec un outil de gestion de la qualité efficace !

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Conclusion

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La mise en place d’un processus d’évaluation de la satisfaction post-formation est un enjeu stratégique majeur pour les organismes de formation et écoles. Son intérêt réside dans leur capacité à transformer les retours de leurs parties prenantes en actions et d’améliorer jour après jour leurs prestations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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