Si vous êtes arrivés sur cette page, c’est que vous ne vous posez plus cette question :
“pourquoi faire des questionnaires de satisfaction ?” !
Vous êtes conscients de leur intérêt pour mesurer le degré de satisfaction de toutes vos parties prenantes et ainsi vous améliorer en continu.
Vous avez d’ailleurs déjà épuisé les moteurs de recherche pour trouver des milliards d'exemples de questionnaires de satisfaction client gratuits en format PDF ou word, adaptés au secteur de la formation.
On vous comprend.
Et vous êtes loin d’être les seuls.
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La création de questionnaires de satisfaction dans le domaine de la formation est sans doute l’étape du processus qualité la plus chronophage !
Créer des questionnaires de satisfaction, ce n’est pas lister quelques banales questions, c’est un véritable moyen de mesurer la qualité de votre formation et cela passe par :
Or ce processus est pénible.
Et si on ajoute à cela le fait que ce processus se répète à chaque fois que vous envisagez de prendre le pouls de vos apprenants, formateurs, intervenants extérieurs, entreprises, partenaires, la semaine devient une véritable course contre-la-montre.
Cette exigence dans la création des questionnaires de satisfaction est d’autant plus importante dans le secteur de la formation, étant donné qu’il s’agit d’une obligation dès lors que vous obtenez (ou souhaitez obtenir) des certifications qualité comme Qualiopi.
Découvrez comment Edko vous accompagne dans leur création.
Chaque formation est unique.
Les questionnaires qui servent à récolter les avis et appréciations de toutes les parties prenantes doivent donc l’être aussi.
Qu’il s’agisse d’un questionnaire de satisfaction après formation ou d’un questionnaire de retour à l’emploi, nous prenons le temps de comprendre et de définir avec vous :
Et cela dans le seul et unique objectif de rédiger les meilleurs questionnaires : ceux qui mesureront le mieux possible la qualité de vos formations.
Nous souhaitons offrir aux organismes de formation un partenaire, un bras droit qui les guide sur tout leur processus qualité et qui comprend mieux que personne les particularités du secteur de la formation.
Ekdo vous accompagne, au delà des questionnaires de satisfaction, sur une diversité d’enquêtes qualité touchant le secteur de la formation :
Nous vous accompagnons également sur la création de questionnaires 100% personnalisés, qui répondent à des problématiques uniques.
Nous partons du principe que chaque réponse aux questions doit vous permettre de répondre à vos objectifs qualité.
C’est pourquoi chaque questionnaire est construit de manière à collecter de la donnée qualitative et quantitative propre au secteur de la formation :
C’est grâce à cette vision “data-driven” que nous construisons des questionnaires de satisfaction performants et de qualité, qui font que nos partenaires sont satisfaits.
“Je recommande vivement EDKO. Nous en sommes très satisfaits. La gestion de la satisfaction client est facilitée et l'équipe EDKO est très réactive” - Julien Phillipponneau, Le Socle Formations
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Avoir une approche personnalisée est indispensable pour augmenter le taux de réponse de vos questionnaires.
La personnalisation vous permet de creuser certains sujets et d’obtenir des réponses plus précises lorsqu’un point négatif est soulevé.
La personnalisation permet aussi de gérer l'e-réputation des organismes de formation : les questionnaires de satisfaction Edko poussent les répondants contents à laisser une recommandation sous forme d’avis Google, le levier marketing le plus performant du secteur.
Plus besoin de chercher des modèles ou exemples de questionnaires sur internet, nous mettons à votre disposition des questionnaires dynamiques, qui s’adaptent automatiquement aux réponses de vos cibles.
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Votre principal frein est le temps :
Trop de temps qui file à cause d’une multiplication de micro tâches - en plus de celle de la rédaction des questionnaires de satisfaction - et qui vous empêche de vous concentrer sur l’essentiel : trouver des solutions pour améliorer la qualité de vos formations.
Suite à une étude de performance basée sur les résultats de nos partenaires réguliers, le verdict est tombé : les 4 heures/semaines utilisées pour gérer l'ensemble du processus qualité passent, grâce à Edko, à 30 Min/Semaine !
Les questions doivent être courtes, claires et exemptes de biais cognitifs. Elles diffèrent en fonction du type de questionnaires de satisfaction : satisfaction à chaud après formation, satisfaction à froid, validation des acquis, etc.
Elles peuvent évaluer plusieurs pans d’une formation :
- les moyens
- l'organisation
- la pédagogie
- les différentes parties-prenantes
- les bénéfices pour les apprenants.
Les questions peuvent être de plusieurs types : ouvertes, fermées, à choix multiples, à échelle.
Un bon questionnaire de satisfaction, envoyé après une formation, ne doit pas dépasser 10 questions, pour garder toute l’attention de votre cible. Les questions doivent être claires, simples et répondre à vos objectifs qualité ! Restez attentifs aux biais cognitifs !
Pour évaluer la satisfaction d’une formation, rien de mieux qu’envoyer un questionnaire de satisfaction à chaud, après une formation, et de relancer les parties prenantes si besoin.
C’est la seule manière pour vous d’avoir les retours de votre cible après une formation, un formateur ou toutes les autres parties prenantes.
Ces questionnaires de satisfaction doivent être rédigés avec attention et doivent impérativement répondre à un objectif défini en amont.
Les questions de satisfaction se travaillent.
Une bonne question de satisfaction sera celle qui vous permettra d’avoir de la donnée brute pour mesurer les attentes de vos répondants.
Elle doit pouvoir répondre aux points suivants :
- Est-elle agréable à lire ?
- Est-elle personnalisée sur l’expérience d’achat ou d’utilisation ?
- Sa formulation me permet-elle de récolter des données opérationnelles ?
Elle peut être de plusieurs types : questions avec indicateurs, questions avec réponses à cocher, questions ouvertes. Attention encore une fois aux biais cognitifs !