Vous vous attaquez à la partie la plus importante de votre process qualité !
Dans toute démarche de qualité interne, traiter les réclamations n’a jamais été une tâche facile.
Traiter les réclamations, ce n’est pas simplement répondre aux commentaires, c’est :
C’est un processus long et fastidieux.
Aujourd’hui, les organismes de formation manquent de temps pour se focaliser sur l’essentiel : la recherche de solutions innovantes et adaptées qui améliorent la qualité interne de leurs formations.
Ils se démènent pour gérer tant bien que mal l’innombrable quantité de micro-tâches qui s’accumulent tout le long de leur processus qualité.
Résultats :
Vous l’aurez compris, le traitement des réclamations est donc une étape déterminante de votre démarche qualité interne !
Concentrez-vous sur la recherche de solutions d’amélioration innovantes avec Edko !
Après avoir fait votre analyse des feedbacks, vous connaissez les divers incidents.
Il faut maintenant mettre en place une démarche de gestion efficace de ces réclamations.
C’est contre-productif de résoudre tous les incidents en même temps, car l’importance des réclamations diffère.
Il faut savoir prioriser pour assurer une démarche qualité interne efficace et gagner du temps.
Edko s'appuie sur un tableau de résolution pour traiter les réclamations des organismes de formation.
Les questionnaires Edko sont construits de manière à récolter automatiquement de la donnée qualitative qui justifie tous vos indicateurs de satisfaction et de qualité.
Le tableau de résolutions Edko est automatisé : les commentaires qualitatifs des apprenants sont priorisés en fonction de leur pertinence.
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Le tableau de résolution Edko est construit de manière à répondre aux réclamations de manière simple et intuitive !
Pour chaque commentaire qualitatif priorisé dans le tableau :
Les filtres Edko vous permettent d'analyser et de résoudre les problèmes plus efficacement et avec plus de flexibilité.
En un clin d'œil, suivez en temps réel vos avancées et montrez en un clic aux organismes certificateurs votre démarche d’amélioration continue.
En plus d’un suivi ultra-simple de vos actions, Edko vous permet d’activer des notifications.
Dès qu’un commentaire pertinent se glisse dans votre tableau de réclamation, vous êtes les premiers alertés.
Cela vous permet de garder un œil en temps réel sur votre gestion qualité et d’agir le plus vite possible.
Cette fonctionnalité offre une réactivité rare dans la démarche qualité interne des organismes de formations.
Le management par la qualité, c’est possible !
Envie de tester gratuitement notre outil ? Cliquez ici !
Les questionnaires qui servent à récolter les avis et appréciations de toutes les parties prenantes doivent donc l’être aussi.
La nomination des commentaires vous permet de relativiser certaines réclamations - et d’avoir un regard critique sur les retours clients (prise en compte du passif avec le client, etc)
Identifiez les personnes mécontentes et trouvez des solutions de rectifications personnalisées.
Une fois les réclamations prioritaires remontées dans le tableau, il est temps de les traiter.
Le but de notre outil est de vous laisser le temps de vous concentrer sur la résolution des problématiques, qui vont garantir votre qualité.
Edko met à votre disposition un outil qui facilite votre gestion qualité, mais surtout… Un accompagnement d’expert sur la prise en main de méthodologies d’amélioration continue testées et reconnues :
Edko vous accompagne dans la prise en main de ces méthodes et dans le traitement de vos réclamations.
Ses équipes vous aident à trouver des pistes de solutions pérennes et veillent à ce que ces actions vous apportent des résultats concrets et appréciés des parties-prenantes.
Plus qu’un logiciel de mesure de l’impact et de la qualité interne de vos formations, Edko accompagne les organismes de formations dans la résolution de leurs problématiques qualité :
Votre démarche qualité n’a jamais été aussi simple et performante avec Edko !
“Santé Format Sud utilise depuis 2021 les compétences d’Edko et les excellentes solutions d’accompagnement d’évaluation à chaud et à froid de la qualité des formations dispensées et des formateurs indépendants. Cette jeune entreprise très à l’écoute de ses clients qu’elle considère comme des partenaires a permis d’offrir des solutions sur-mesure et mérite toute notre confiance” - Cantié Dider - Directeur général Santé format Sud.
Envie de tester gratuitement notre outil de suivi de votre démarche qualité interne ? Cliquez ici !
Une démarche qualité interne dans le secteur de la formation requiert une succession d’étapes. L’objectif est de récupérer de la donnée qualitative et quantitative permettant d’évaluer la qualité d’une formation et permettant de mettre en place des actions concrètes. Voici les étapes à suivre dans l’ordre :
- Créer des questionnaires qualité ou de satisfaction qui répondent à vos objectifs qualité
- Diffuser les enquêtes auprès d’une cible définie, sur les bons canaux de communication et aux bons horaires
- Recueillir et analyser les données qualitatives et quantitatives
- La résolution des réclamations avec la mise en place de solutions rectificatives
Edko vous accompagne sur l’ensemble de votre processus de gestion qualité pour répondre à vos enjeux de notoriété et de labellisation.
La certification Qualiopi vous permet de bénéficier de financements publics et paritaires, en plus de permettre à vos formations d’être reconnus par l'État
Pour obtenir ce label, il faut répondre à 7 critères :
- Communiquer clairement sur son offre
- Proposer des formations adaptées aux besoins
- Accompagner et suivre les apprenants à chaque étape
- Offrir un écosystème favorable aux apprentissages
- Former toute l'équipe de l'organisme de formation
- S'investir dans son environnement professionnel
- Écouter et prendre en compte les feedbacks, bons ou mauvais
Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences.
Pour évaluer un organisme de formation, il est nécessaire de récupérer des feedbacks : c'est-à-dire écouter et prendre en compte les retours des clients, qu’ils soient bons ou mauvais.
La mise en place d'une démarche de qualité interne, notamment dans le domaine de la formation, est chronophage. Elle demande de mettre en place beaucoup d’actions et de s’organiser dans le temps.
C’est pourquoi Edko propose une solution de gestion qualité tout-en-un simple et efficace qui fait gagner du temps (de 4h à 30 min par semaine) aux organismes de formation tout en répondant à leurs enjeux qualité.
Sont concernés par la démarche qualité tous les organismes de formation souhaitant être reconnus par l’Etat, voulant bénéficier d’aides et de subventions publiques, désirant élargir leur public cible. De plus, la gestion qualité augmente significativement l’e-réputation des organismes de formation et leur permet de se développer plus rapidement. C’est un enjeu business fondamental.