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Les questionnaires de satisfaction sont l'un des moyens les plus efficaces pour recueillir l'avis de vos apprenants et améliorer la qualité de vos formations.

Toutefois, diffuser ces questionnaires peut s'avérer plus difficile qu'il n'y paraît.

• Comment être sûr que vos apprenants prendront le temps de répondre aux questions ?
• Quels canaux de diffusion choisir pour toucher le plus grand nombre de personnes ?
• Comment éviter que les questionnaires ne finissent dans la corbeille électronique sans avoir été remplis ?

Ces questions sont essentielles pour garantir le succès de votre enquête.

Dans ce guide pratique, nous vous présentons les étapes clés pour une diffusion réussie de vos questionnaires de satisfaction.

ÉTAPE #1 : LES DIFFÉRENTS CANAUX DE DIFFUSION

Le choix du canal de diffusion est essentiel pour maximiser le taux de réponse de vos apprenants. Celui-ci dépendra en grande partie du profil de votre public et de leur comportement en matière de communication.

Voici un aperçu des différents canaux de diffusion que vous pouvez utiliser pour votre enquête de satisfaction :

⇒ L’e-mail

C’est le canal le plus utilisé pour les enquêtes, il permet de grouper et d’automatiser vos envois. Il est aussi très utile pour programmer des relances.

⇒ Le SMS

Il est généralement utilisé de façon à faire remonter les informations chaudes. À l’ère de l’instantanéité, le SMS est l’outil parfait pour faire parvenir une enquête de satisfaction.

⇒ Les réseaux sociaux

Si votre public est composé de jeunes apprenants, il est probable qu'ils soient plus enclins à répondre à un questionnaire envoyé par les réseaux sociaux plutôt que par courrier électronique.

Diffuser vos enquêtes directement à l’aide de groupes sur les réseaux sociaux est un moyen engageant qui permet de créer du lien avec votre audience.

⇒ Le QR code

Canal original qui peut être projeté sur un tableau dans une salle de classe permettant de faire remonter des données à chaud tout en vous assurant un certain taux de participation.

💡 Cet article vous présente en détails chacun des ces canaux ⇒ https://www.edko.io/post/4-canaux-de-diffusion-pour-atteindre-efficacement-vos-apprenants

ÉTAPE #2 : LE BON TIMING DE DIFFUSION

Le moment de la diffusion de votre questionnaire est un élément clé pour garantir un taux de réponse optimal. Vous devez choisir le moment où vos apprenants sont les plus susceptibles de répondre et de donner leur avis de manière objective.

⇒ À quel moment envoyer vos questionnaires ?

• Selon les statistiques, le taux de réponse est plus élevé en milieu de semaine, entre mardi et jeudi. Évitez les week-ends et les jours fériés où les apprenants sont généralement moins disponibles pour répondre à des enquêtes de satisfaction.
• En ce qui concerne l’heure de diffusion, on remarque que le taux de réponse arrive à un pic entre 10h et 14h, le mieux est donc de les envoyer en début de matinée pour toucher le plus grand nombre de personnes.

⇒ Faire une diffusion à chaud ou à froid ?

• Un questionnaire envoyé à chaud vous permettra de détecter rapidement des problèmes qui nécessiteront des actions correctrices immédiates. Les apprenants sont aussi généralement plus objectifs vu que la formation est encore très fraîche dans leur tête.
• Un questionnaire diffusé à froid, lui, vous permettra de récolter l’expérience vécue par vos apprenants en leur laissant plus de temps pour intégrer la formation qu’ils ont suivie. Cela leur permettra également d’observer les bénéfices obtenus suite à cette dernière.

💡 Suivez le lien de cet article pour en savoir plus sur le bon timing à avoir ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-tout-est-une-question-de-timing

ÉTAPE #3 : UN TAUX DE COMPLÉTION OPTIMISÉ

Pour obtenir un taux de réponse élevé, il est important de rendre le questionnaire facile et rapide à remplir. Limitez le nombre de questions et utilisez des formulaires simples et intuitifs. De plus, il est important d'expliquer clairement l'objectif du questionnaire et son utilité pour l'organisme de formation.

Attention, le taux de participation et le taux de complétion sont souvent confondus. Les deux apportent pourtant des informations bien différentes :

⇒ Le taux de participation

Le taux de participation fournit des informations exploitables sur la précision des données collectées. Il équivaut au nombre d’apprenants qui ont commencé votre sondage divisé par le nombre total d’apprenants inclus dans l'échantillon de groupe. Ici, on ne différencie pas les enquêtes commencées des enquêtes terminées.

⇒ Le taux de complétion

Le taux de complétion fait référence au nombre de questionnaires remplis jusqu’au bout, divisé par le nombre de sondages commencés par les apprenants. Autrement dit, les apprenants qui n’ont pas ouvert votre questionnaire ne seront pas pris en compte pour calculer le taux de complétion.

⇒ Comment améliorer vos questionnaires ?

• Comprendre le point de rupture : Vous devez analyser le moment où les apprenants ont tendance à quitter le questionnaire.
• Améliorer les visuels de vos questionnaires : Sachez que le design de vos questionnaires a une très grande influence sur le taux de complétion. Dépendant des apprenants que vous ciblez, il est nécessaire d’adapter le visuel pour le rendre dynamique, en incluant des images ou des logos mais aussi en aérant vos questions et en laissant des espaces entre ces dernières.
• Trouver le bon nombre de questions à poser : Vous devez faire très attention au nombre de questions que vous posez. Trop long ? Vos apprenants se lasseront et partiront avant d’avoir fini le questionnaire. Trop court ? Vous n’aurez pas assez d’informations pour tirer des conclusions pertinentes. En général, un questionnaire d’environ 10 questions sera celui qui obtiendra le taux de participation et de complétion le plus élevé.
• Connaître vos apprenants et parler la même langue qu’eux : Pour atteindre les apprenants et vous assurer qu’ils ouvrent et répondent aux questionnaires jusqu’au bout, vous devez faire vos recherches en amont afin de mieux les cerner et ainsi, adapter le questionnaire en fonction.

💡 Pour plus d’informations sur cette étape ⇒ https://www.edko.io/post/taux-de-participation-de-vos-enquetes-a-b-testing

💡 Ici, vous trouverez des astuces pour un meilleur taux de participation ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

ÉTAPE #4 : L’ART DE LA RELANCE

Il est fréquent que certains apprenants ne répondent pas au questionnaire du premier coup. Pour maximiser le taux de réponse, il est conseillé de relancer les apprenants qui n'ont pas encore répondu. Envoyez-leur un rappel par e-mail ou par SMS, en expliquant l'importance de leur feedback pour améliorer la qualité de la formation.

⇒ Éveillez la curiosité dans vos relances

Vos apprenants doivent avoir l’impression d’être le seul et unique destinataire de votre relance.

⇒ Faites des relances courtes

Elles ne doivent pas faire plus de 2 ou 3 phrases et doivent comprendre un appel à action simple et clair.

⇒ Personnalisez vos relances

Cela augmentera le taux de réponse.

⇒ Automatisez vos relances

Épargnez vous du temps et automatisez vos relances à des moments précis.

⇒ Diluez vos relances dans le temps

N’envoyez pas vos relances les unes après les autres dans un délai trop court.

💡 Cet article reprend la relance plus en profondeur ⇒https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance

En conclusion, la diffusion de questionnaires de satisfaction peut sembler simple, mais elle demande une réelle réflexion pour maximiser le taux de réponse et ainsi garantir une récolte et analyse de données fiables et pertinentes.

En suivant ces étapes clés, vous pourrez obtenir un retour précieux de vos apprenants et ainsi garantir une amélioration continue de vos formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Les enquêtes de satisfaction sont un outil essentiel pour évaluer l'efficacité des formations de votre organisme.

Cependant, la qualité des résultats, de l’analyse et des actions d’amélioration dépendent en grande partie de la qualité des questions posées. Pour que ces enquêtes soient utiles et fournissent des informations précieuses pour améliorer vos formations, il est important d'éviter certaines erreurs lors de la rédaction du questionnaire.

Dans cet article, nous examinerons les erreurs fréquentes à ne pas commettre lors de la rédaction d'un questionnaire de satisfaction mais aussi celles à ne pas faire dans les étapes de diffusion, d’analyse et d’action d’amélioration.

Avant de commencer, rappelons brièvement les 4 phases du cycle d’amélioration continue d’un organisme de formation :

• Phase 1 : Rédaction du questionnaire
• Phase 2 : Diffusion et relances de l’enquête auprès de vos apprenants
• Phase 3 : Analyse des résultats
• Phase 4 : Plan d’actions d’amélioration continue

Chacune de ces phases est essentielle pour la réussite de vos enquêtes de satisfaction.

C’est pourquoi il est important de ne pas tomber dans le piège de certaines erreurs qui reviennent régulièrement.

Les 3 erreurs fréquentes dans la rédaction des questionnaires

Erreur #1 : Ne pas bien exploiter les différents formats des questions

Il existe 5 types de questions que vous pouvez intégrer dans vos questionnaires. Chacun de ces formats remplit un objectif différent et vous donnera des informations différentes.

Il est important de bien connaître ces différents formats et de les utiliser correctement pour garantir des résultats cohérents et pertinents.

• Le QCM : permet un taux de complétion important de par sa fluidité de sa rapidité. En plus d’être rapide et automatisable, il permet de dégager des indices clairs pour prendre une décision par la suite.
• Le NPS : Le Net Promoter Score est un indice qui permet de mesurer le taux de recommandation de votre formation. Ce type de question est très intuitif et facile à utiliser et il permet de distinguer les apprenants satisfaits des mécontents, ainsi qu’identifier les ambassadeurs.
• Le CSAT ou Costumer Satisfaction : C’est un indicateur souvent utilisé pour évaluer la satisfaction client mais qui peut aussi très bien être appliqué pour évaluer la satisfaction des apprenants. Le CSAT est un indicateur très répandu donc très utile pour se comparer à d’autres formations.
• Questions ouvertes : Elles donnent la possibilité à vos apprenants de s’exprimer pleinement et sans se référer à des options de réponses. Cela vous permettra de mieux comprendre les notes attribuées et de profiter des suggestions et des idées d'amélioration.
• Les Scénarios : Les scénarios permettent de personnaliser le feedback de vos apprenants et d’apporter des résultats plus précis et complémentaires en créant ****des chemins et embranchements dans votre questionnaire.

💡Pour en savoir davantage sur les 5 types de questions ⇒https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables

💡 Cet article vous en dit plus sur les erreurs à éviter pendant la rédaction d’un QCM https://www.edko.io/post/3-erreurs-a-eviter-lors-de-la-redaction-dun-qcm

Erreur #2 : Poser des questions ambiguës ou confuses

Lorsque vous rédigez un questionnaire de satisfaction pour évaluer les formations de votre organisme, éviter de poser des questions ambiguës ou confuses, car cela peut prêter à confusion pour les apprenants et fausser les résultats.

De même, il est important de poser des questions spécifiques et individuelles plutôt que des questions générales et groupées. Cela permet d'obtenir des informations plus précises et exploitables par la suite.

De plus, la formulation et le choix des mots utilisés dans les questions sont également très importants, car cela peut influencer les réponses des apprenants, c’est pourquoi il faut éviter à tous prix les biais cognitifs suivants :

• Les biais affectifs, en lien avec nos émotions et sentiments
• Les biais méthodologiques, relatifs aux erreurs de méthodes utilisées pour recueillir les informations
• Les biais sociaux et culturels, relatifs à notre environnement ainsi qu’aux relations que nous entretenons (famille, classe sociale, éducation, milieu professionnel, ...)

💡 Cet article vous en dit plus sur les biais cognitifs ⇒https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-les-4-astuces-pour-eviter-les-biais-dans-vos-questions

Erreur #3 : Poser des questions sur lesquelles vous n’avez pas d’influence

Il est également crucial de mesurer l'importance de chaque question pour éviter d'encombrer les apprenants avec des sujets qui ne sont pas pertinents. Ne posez pas de questions sur lesquelles vous n’avez pas d’influence dans le cadre de l’amélioration de vos formations.

Si vous n’avez pas de contrôle ou d’influence sur un sujet, mieux vaut éviter de l’aborder car vous ne pourrez pas l’intégrer dans vos actions d’amélioration continue.

Vos questions doivent concerner des sujets où vous pouvez réellement enclencher des ajustements et changements.

Formalisez vos objectifs, cela vous permettra de ne pas vous perdre dans vos questions et de rester concentré sur l’essentiel.

Pour ce faire, vous devez bien connaître vos apprenants en amont avant d’adapter les questions :

• Qui sont vos apprenants ?
• Qu’est-ce qu’ils aiment ?
• Que viennent-ils chercher en participant à votre formation ?
• Qu'est-ce que vos apprenants feraient à votre place ?
• Qu'est-ce que vos apprenants pensent de votre organisme ?

💡Voici un article qui vous en dira plus sur la préparation de vos enquêtes ⇒https://www.edko.io/post/comment-bien-rediger-son-enquete-de-satisfaction

Les 3 erreurs récurrentes dans la diffusion des questionnaires

La diffusion de vos questionnaires de satisfaction est une étape clé pour atteindre efficacement vos apprenants.

Pour maximiser le taux de réponse et obtenir des résultats pertinents, il vous suffit d’être vigilants sur certains points :

Erreur #1 : Ne pas diffuser le questionnaire aux bons moments

En diffusant vos questionnaires à des moments inopportuns, vous diminuez vos chances d’atteindre le plus de personnes possible. Cela dit, tout dépend de votre cible, le moment T peut varier d’une cible à une autre, d’où l’importance de bien connaître vos apprenants dans l’étape de préparation.

En gardant ce critère à l'esprit, vous pourrez optimiser votre travail et atteindre vos objectifs plus facilement.

De plus, dépendant de ce que vous désirez récolter comme réponse, vous devez également choisir entre diffuser votre questionnaire de satisfaction à chaud ou à froid suivant la formation.

💡 L’article qui vous explique tout sur le bon timing ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-tout-est-une-question-de-timing

Erreur #2 : Ne pas choisir le bon canal pour la diffusion du questionnaire

Évitez les courriers ou le téléphone et favorisez plateformes digitales qui vous permettront d’interroger un plus grand nombre de personnes et ainsi faciliter la collecte et l’analyse des résultats.

En s'assurant que les apprenants peuvent facilement y accéder et le remplir en toute simplicité. Il est également important de personnaliser l'e-mail d'invitation à la participation pour expliquer le but du questionnaire et encourager les participants à y répondre.

💡 Pour en savoir plus sur les différents canaux de diffusion, n’hésitez pas à lire cet article ⇒https://www.edko.io/post/4-canaux-de-diffusion-pour-atteindre-efficacement-vos-apprenants

Erreur #3 : Ne pas faire de relance

Il est recommandé de faire des relances pour assurer le plus grand taux de complétion possible. Et même si le but n’est évidemment pas de les oppresser, les bénéfices de la relance dépassent généralement les risques de désagrément engagés envers votre cible.

À chaque relance, il est important de rappeler pourquoi ils ont intérêt à participer, dans quel but vous collectez des informations et les mesures incitatives que vous proposez si toutefois vous en proposez.

Quelques astuces pour faire des relances bien mesurées :

• Éveiller la curiosité
• Être courtes
• Automatisées
• Diluées dans le temps

💡 Pour en savoir plus sur les relances, voici un article qui pourra vous aider ⇒ https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance

Enfin, il est essentiel de respecter la confidentialité des apprenants en garantissant que leurs réponses ne seront pas utilisées à d'autres fins que l'évaluation de la formation.

Les 3 erreurs souvent rencontrées lors de l’analyse de vos résultats

Sachez qu’il est recommandé de communiquer les résultats aux apprenants pour leur montrer que leur avis a été pris en compte et pour améliorer l'engagement des apprenants pour les prochaines formations.

Erreur #1 : Prendre en compte les formulaires dont les réponses sont incomplètes.

Le nombre de réponses obtenues n’est que très rarement le même que le nombre de répondants. Vous allez trouver des réponses incomplètes ou trop neutres pour pouvoir les prendre en compte. C’est pourquoi il est important de s’assurer que le taux de réponse soit suffisant pour mener à bien votre analyse et de vérifier la fiabilité et la qualité des résultats. Pour ce faire, vous devez déterminer :

• La taille de votre population : Il s’agit ici du nombre total d’élèves dans une classe.
• Le nombre de réponses effectives : Elle déterminera en partie la fiabilité des informations que vous allez retirer des données récoltées.
• La marge d’erreur connue et acceptable : Permet d’évaluer si les résultats de votre questionnaire sont susceptibles de refléter l’opinion de votre population totale.
• Le phénomène de saturation : Après un certain seuil, la collecte d’informations supplémentaires n’apporte plus de précision pertinente.

💡 Cet article vous explique comment vérifier la fiabilité de vos résultats ⇒https://www.edko.io/post/comment-verifier-la-fiabilite-de-vos-donnees

Erreur #2 : Délaisser l’analyse des réponses venant de questions ouvertes

L’analyse des questions ouvertes (aussi appelées “Verbatim”) les unes après les autres est certes très chronophage mais indispensable puisqu’elle vous permettra d’identifier immédiatement d’éventuelles cohérences de réponses ou bien à l’inverse des contradictions notables.

💡 Retrouvez tout ce qu’il y a à savoir sur le sujet ⇒https://www.edko.io/post/comment-analyser-les-verbatims-de-vos-enquetes-de-satisfaction-post-formation

Erreur #3 : Ne pas croiser les données obtenues avec d'autres indicateurs

Il est nécessaire de croiser vos données entre elles pour toujours plus de pertinence.

Pensez bien à étudier les résultats récoltés en les croisant avec d’autres questionnaires comme par exemple des anciennes enquêtes. Observez comment une information obtenue évolue à travers le temps.

Ne vous concentrez pas uniquement sur un seul aspect de la formation, analysez les réponses de manière globale.

💡 Cet article vous en dit plus sur l’analyse des données récoltées ⇒https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Les 3 erreurs qui reviennent souvent lorsqu’il faut mener des actions d’amélioration

Un fois que votre enquête de satisfaction est terminée, vous devez passer à la mise en place d’une stratégie d’amélioration de vos formations.

Erreur #1 : Prendre le feedback négatif comme une attaque

Faites un rapport des réponses obtenues lors de l'enquête de satisfaction, et ne pensez pas à argumenter les commentaires négatifs ou à préparer votre défense mais prenez le temps d’intégrer le commentaire dans son ensemble.

Recevez le feedback de manière positive et comme marque de confiance qui vous permettra d’aller de l’avant. Aussi, n’oubliez pas de remercier vos apprenants d’avoir pris le temps de vous donner des réponses sincères et élaborées.

💡 Voici un article qui vous en dit plus sur la gestion du feedback négatif ⇒https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-de-vos-formations-comment-gerer-le-feedback-negatif-de-vos-apprenants

Erreur #2 : Mettre en place des actions d’amélioration qui ne répondent pas aux besoins des apprenants

Ne vous arrêtez pas aux stratégies que vous aviez déjà pré-définies à l’avance mais adaptez-les aux réponses de vos apprenants, montrez que vous êtes à l’écoute et que vos actions d’améliorations reflètent directement vos enquêtes de satisfaction.

Aussi pour fixer des objectifs intelligents qui vous permettront d’aller de l’avant, vous pouvez vous appuyer sur la méthode des objectifs SMART de Steffens G.

• S comme Spécifique : L’objectif doit être suffisamment précis pour que l’on comprenne immédiatement le type d’actions à mettre en place pour l’atteindre.
• M comme Mesurable : L’objectif mis en place doit être mesurable pour pouvoir facilement contrôler son impact
• A comme Atteignable : L’objectif fixé doit être atteignable. Rien ne sert de viser trop haut, auquel cas vous risquez de vous démotiver, de démotiver votre équipe ou encore vos apprenants.
• R comme Réaliste : Ce critère est régulièrement confondu avec « Atteignable », mais il s’attache davantage à la pertinence de vos objectifs par rapport à votre stratégie globale.
• T comme Temporellement défini : Fixez une deadline afin de pouvoir déterminer si votre objectif a été atteint ou pas.

💡 Ici vous retrouverez un article sur comment mener à bien des actions d’amélioration ⇒https://www.edko.io/post/comment-mener-des-actions-d-amelioration-au-sein-de-votre-etablissement-de-formation-la-methode-smart

Erreur #3 : Oublier de communiquer clairement vos actions d'amélioration

Montrez à vos apprenants et vos équipes que leurs avis ont été pris en compte afin de les motiver pour les prochaines formations.

Suivez l'évolution de l'efficacité des actions d'amélioration mises en place grâce à la méthode Kanban. Cette méthode interactive vous permettra d’observer rapidement et simplement l’évolution des tâches ainsi que leurs natures.

💡 Voici un guide complet pour assimiler la méthode Kanban ⇒ https://www.edko.io/post/suivez-vos-actions-damelioration-continue-avec-la-methode-kanban-un-guide-complet

En conclusion, si les phases de construction des enquêtes de satisfaction sont réalisées de manière structurées et bien pensées, vous aurez toutes les cartes en mains pour mener à bien des actions d’amélioration continue qui vous permettront de vous démarquer dans votre domaine d’expertise.

Pour éviter les erreurs courantes, il est important de bien rédiger le questionnaire en évitant les questions fermées ou ambiguës, de le diffuser au bon moment et aux bons apprenants d'analyser les réponses de manière globale en prenant en compte le contexte et en croisant les données avec d'autres indicateurs, et de mettre en place des actions d'amélioration qui répondent aux besoins réels des apprenants.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez maximiser l'impact de votre organisme de formations et ainsi améliorer l'expérience de vos apprenants lors de vos formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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L’organisme de formation Canopéa nous partage son expérience sur l’importance d’Edko dans le suivi de la satisfaction de ses différentes parties prenantes ainsi que la gestion de l’amélioration constante de leurs formations.

Avant d’utiliser Edko, Canopéa réalisait l’ensemble de son processus qualité à l’aide de pratiques plus traditionnelles avec des tableaux Excel ou en faisant recours à des enquêtes sur papier, ce qui était extrêmement chronophage.

Canopéa est un organisme de formation dédié à l’acquisition de savoir-faire et au perfectionnement des compétences dans le secteur de la production de films d’animations et de l’audiovisuel.

Avec 20 ans d’expérience dans le milieu de la formation et des resources humaines, Yasmine est la responsable des formations chez Canopéa. C’est elle qui assure la coordination des formations et de leurs apprenants. Elle nous en dit plus aujourd’hui sur son rapport à Edko :

Quelles étaient les problématiques liées à votre processus qualité ? Comment les résolviez-vous ? Pour quels résultats ?

La problématique principale était liée au suivi de la satisfaction (à chaud et à froid) des stagiaires mais aussi des formateurs et des financeurs. Cela se répercutait sur le suivi et la résolution des problématiques rencontrées dans les sessions de formation.

Quels étaient les besoins spécifiques qui vous ont poussé à chercher un logiciel de gestion qualité ?

Nous cherchions à améliorer le suivi des sessions sur le plan de la satisfaction ainsi qu’une meilleure visibilité sur les résolutions. L'utilisation d'Edko a également permis à Canopéa de répondre aux exigences Qualiopi en matière d'évaluation de la qualité des prestations de formations.

Quels ont été les principaux avantages de l'utilisation de cet outil pour votre entreprise ?

La simplicité dans les filtres, la visualisation avec ses indicateurs, le tableau des résolutions, la programmation des questionnaires permettent une meilleure gestion, un meilleur contrôle des indicateurs et un meilleur suivi. Cela permet de pouvoir communiquer visuellement sur nos réseaux.

Quelle est votre fonctionnalité préférée de notre solution ?

La fonction analyse mais aussi le tableau des résolutions.

Comment Edko vous aide à améliorer la qualité de vos formations ?

En nous proposant des fonctionnalités simples d'utilisation et ludiques à la fois. Les informations et les indicateurs fournis nous permettent d'identifier les axes d'amélioration de manière rapide et concrète.

Pouvez-vous partager des données concrètes sur l'impact de cet outil sur votre entreprise ?

Au cours de l'audit de surveillance, les informations extraites ont été examinées et vérifiées, ce qui a permis d’en garantir la conformité. L'auditrice a également souligné la limpidité des données fournies. Étant donné que notre centre de formation est de petite taille et qu'il ne dispose que d'une seule personne pour la gestion des formations, cette centralisation des informations permet un gain de temps considérable dans la gestion de la satisfaction des apprenants.

💡 Pour en savoir plus sur l’audit QUALIOPI ⇒https://www.edko.io/post/audit-qualiopi-comment-nous-pouvons-vous-aider-a-obtenir-et-a-conserver-votre-certification

Avez-vous rencontré des défis ou des difficultés lors de l'utilisation d’Edko ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

Lorsque nous avons rencontré des difficultés, nous nous sommes adressés à Rayan, cofondateur de la solution Edko, qui a toujours été disponible et réactif.

Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ou souligner au sujet de votre expérience avec Edko ?

Nous vivons une expérience très positive avec cet outil. Nous sommes vraiment satisfaits de son fonctionnement et de la manière dont il nous permet de gérer efficacement la qualité de nos formations au quotidien. Le Logiciel Edko nous a permis de simplifier notre processus de travail, nous offrant une visibilité pertinente sur l'ensemble de nos opérations et nous aidant à maintenir des normes de qualité élevées en toutes circonstances. Nous le recommandons aux organismes qui cherchent à améliorer leur gestion de la qualité des formations.

Pouvez-vous résumer ce que vous a apporté notre solution en une phrase ?

L'outil nous apporte une facilité de gestion de la qualité de nos formations au quotidien.

Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

En conclusion, là où Canopéa rencontrait des problèmes avec le suivi des stagiaires, des formateurs et mêmes des financeurs, Edko a permis un gain de temps considérable ainsi que la mise en place d’un meilleur processus de qualité des formations en interne. Lors de l’audit de contrôle Qualiopi de Canopéa, le logiciel Edko a été un point fort pour obtenir zéro non-conformité.

Aujourd’hui, Canopéa fête ses 10 ans d’existence et est le 1er au classement au niveau des formations TOON Boom. Ils seront également présents du 11 au 17 juin au MIFA 2023 à Annecy.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Les enquêtes de satisfaction sont mises en place dans le but d’engager les apprenants dans une démarche collective d’amélioration continue. Elles permettent à votre organisme d’être évalué sur les formations et les programmes que vous proposez. De plus, les enquêtes de satisfactions vous donnent toutes les informations nécessaires pour mener efficacement des actions correctrices.

Mais comment faire pour poser les questions qui vous permettront de tirer un maximum d’informations pertinentes ?

Cette étape, parfois sous-estimée, est capitale pour une enquête de satisfaction réussie. Elle est à la base du processus de feedback cependant.

Dans cet article, nous mettons à votre disposition tout ce qu’il y a à savoir sur l’art de poser les bonnes questions.

Il faut savoir qu’avant de pouvoir passer à l’étape de rédaction du questionnaire, vous devez d’abord identifier certains critères qui vous serviront de fil conducteur par la suite :

Étape 1 : Définir ses objectifs

Pour bien démarrer la rédaction de votre questionnaire, il est nécessaire de savoir ce que vous souhaitez faire ressortir de votre enquête. Certaines questions peuvent vous aider à prendre la bonne direction :

⇒ Que souhaitez-vous apprendre de vos apprenants ?

⇒ À quoi vous serviront les avis de vos apprenants ?

⇒ Que souhaitez-vous mesurer ?

⇒ Quelles actions aimeriez-vous mettre en place une fois les données récoltées ?

Une fois que vous avez établi les objectifs phares de votre enquête, ceux-ci vous serviront de fil conducteur tout au long du processus.

Attention, parfois nous avons tendance à vouloir poser toujours plus de questions cela dit, sachez qu’un questionnaire court, simple et attrayant pour le lecteur, aura un bien meilleur taux de complétion qu’un questionnaire long et compliqué.

Gardez en tête que le but de votre enquête est d’apporter des améliorations à votre organisme, vos objectifs doivent se cadrer autour de sujets que vous pouvez ajuster pour améliorer l’expérience de vos apprenants.

⇒ Il est inutile de poser des questions pour un sujet sur lequel vous n’avez pas d’influence.

⇒ Vos questions doivent être directes et aller droit au but, inutile de tourner autour du pot trop longtemps, vous risquez de perdre l’attention de vos apprenants et de vous éloignez de vos objectifs.

Étape 2 : Bien connaître ses apprenants

Une fois les objectifs posés, la deuxième étape consiste à se pencher sur les caractéristiques des apprenants qui rempliront vos enquêtes. En connaissant bien vos apprenants, vous pouvez adapter votre discours et rendre votre questionnaire bien plus efficace.

⇒ Plus vous affinerez ces caractéristiques, plus il sera facile pour vous de rédiger un questionnaire pertinent qui vous apportera le plus de réponses utilisables pour créer des actions d’amélioration par la suite.

Voici les 5 points que vous devez absolument connaître sur vos apprenants :

1. Qui sont vos apprenants ?

Comprendre vos apprenants, savoir qui ils sont, vous aidera à adapter vos questions et à analyser les résultats correctement.

⇒ Quel est leur âge, leur sexe, et quelle langue parlent-ils ?

⇒ Où habitent-ils ?

⇒ Quelle est leur situation professionnelle ?

2. Qu’est-ce qu’ils aiment ?

Pour répondre aux attentes de vos apprenants, vous devez connaître et comprendre ce qu’ils aiment mais aussi ce qu’ils n’aiment pas et ne supportent pas.

C’est en connaissant ces détails que vous serez en mesure d’orienter vos questionnaires pour qu’ils représentent un moment agréable pour vos apprenants plutôt qu’une charge pénible et obligatoire.

⇒ Quels sont leurs intérêts, leurs valeurs et leur style de vie ?

3. Que viennent-ils chercher en participant à votre formation ?

Comprendre les attentes de vos apprenants est capital pour leur offrir une formation qui répond à leurs besoins. En définissant ce que vos apprenants viennent chercher, vos questionnaires vous aideront à confirmer ou à rectifier votre position commerciale.

Parce que, en tant qu’organisme de formations, votre devoir principal est bien sûr de former vos apprenants. Mais en tant qu’entreprise, votre objectif est aussi de vendre.

⇒ Identifiez et accentuez vos points fort afin de vous démarquer de la concurrence et ainsi, vendre plus.

Exemple : vous pouvez mettre en place un questionnaire qui relève les attentes et besoins de vos apprenants avant de commencer la formation afin de comprendre pourquoi ils vous ont choisi vous et non la concurrence.

4. Que feraient les apprenants à votre place ?

Mettre vos apprenants au centre du processus d’amélioration est une tactique très pertinente pour votre organisme. Après tout, ce sont eux les mieux placés pour savoir ce qu’ils auraient fait différemment pour améliorer vos formations et les modules qu’elles contiennent.

De plus, vos apprenants apprécieront que vous leur demandiez leurs opinions. Leurs évaluations deviendront alors source de conseils et non pas source de plaintes.

5. Que pensent vos apprenants de votre organisme en général ?

Vous devez garder en tête qu’avant tout, vos apprenants choisissent leur organisme de formations avant même de choisir un cursus particulier. C’est pourquoi il est important de comprendre ce qu’ils pensent de votre organisme dans son ensemble.

⇒Prendre un peu de recul vous permettra donc d’identifier vos forces et vos faiblesses et ainsi d’améliorer votre établissement de manière globale.

Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

Étape 3 : Rédaction du questionnaire

Maintenant que vous connaissez bien votre cible (les apprenants), vous allez pouvoir passer à la rédaction de votre questionnaire.

⇒ En plus d’adapter votre message en fonction de ce que vous avez appris sur votre cible, vous devez vous assurer que votre questionnaire et les apprenants parlent bien “la même langue”.

Parler la langue de vos apprenants incite un réel travail sur la manière de formuler vos questions, sur le choix de la syntaxe, du vocabulaire employé mais aussi un gros travail de fond, sur le design et la structure utilisés pour obtenir une cohérence générale.

⇒ La prise en compte de tous ces éléments vous permettra de faire en sorte que le questionnaire se fonde dans l’univers de vos apprenants, le rendant ainsi, plus agréable à répondre.

💡Lisez cet article pour plus d’astuces pour augmenter le taux de complétion ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

L’importance des questions neutres et sans biais

Lors de la rédaction de votre questionnaire, vous devez vous assurez d’être aussi neutre que possible si vous ne voulez pas rendre inutilisable des réponses qui auraient pu être précieuses.

Vous devez absolument éviter les biais cognitifs, c’est-à-dire, laisser place à la subjectivité et le jugement non rationnel.

L’objectif n’est pas que les apprenants vous disent ce que vous leur soufflez, mais plutôt qu’il vous indique quelque chose que vous ne savez pas encore, quelque chose qui vous permettra de vous améliorer.

⇒ Posez des questions neutres et sans biais est primordial pour obtenir de la data de qualité et prendre des décisions fondées.

Vous pouvez retrouver les biais cognitifs sous plusieurs formes telles que :

• Les biais affectifs qui sont en lien avec les émotions et les sentiments. Ils prennent souvent le dessus sur le jugement rationnel et viennent nuire à l’objectivité du répondant. ⇒ Favorisez des questions neutres pour ne pas influencer les apprenants dans leurs réponses

• Les biais méthodologiques qui sont en lien avec la méthode utilisée pour recueillir les informations. De mauvaises formulations ainsi qu’un trop grand nombre de questions peuvent provoquer une lassitude des apprenants qui ne rempliront pas le questionnaire de manière objective.⇒ Veillez à ne pas poser de questions trop orientées ou trop longues. Votre questionnaire doit être simple pour qu’il soit rempli sans effort.

• Les biais sociaux et culturels qui sont relatifs à notre environnement personnel (famille, classe sociale, milieu professionnel, etc…). Il constitue une déformation de jugement basée sur la culture et les expériences vécues par les apprenants. ⇒ Lors de l’analyse des résultats, il est nécessaire de contextualiser les réponses et prendre du recul pour les interpréter.

Voici les mots d’ordre à garder en tête pour la construction de votre questionnaire :

⇒ SIMPLICITÉ

⇒ UNICITÉ

⇒ PRÉCISION

⇒ NEUTRALITÉ

💡 Pour plus d’informations sur la rédaction neutre, lisez cet article ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-les-4-astuces-pour-eviter-les-biais-dans-vos-questions

Les différents types de questions

Une fois que vous avez récolté toutes les informations nécessaires sur vos apprenants et que vous avez pris conscience de l’écriture neutre et sans biais, vous pouvez enfin passer à l’étape de la rédaction de votre questionnaire.

Il faut savoir qu'il existe plusieurs types de questions qui peuvent être utilisées dans des situations différentes. Tout dépend de ce que vous désirez voir ressortir de la question.

Le QCM, par exemple, peut vous permettre de faire sortir des tendances sur un sujet, ce qui vous permettra de dégager des indices clairs pour effectuer une action de correction si besoin est.

À l’inverse, les questions ouvertes elles, permettront à vos apprenants de partager plus librement leurs opinions et de vous donner des pistes pour améliorer vos formations.

Enfin, pour mesurer le taux d’appréciation et de recommandation, vous pouvez vous servir du Net Promoter Score (NPS), de la Client Satisfaction (CSAT). Ces types de questions sont très pertinents lorsque vous désirez mesurer la satisfaction de vos apprenants, que ce soit de manière globale ou sur un sujet plus spécifique. En général, vos apprenants donnent une note sur une échelle de 1 à 10 et vous pourrez ainsi observer facilement le contentement général de vos apprenants.

Pour en savoir plus sur tous ces types de questions, n’hésitez pas à consulter cet article ⇒ https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables

En conclusion, poser les bonnes questions requiert un réel savoir-faire. Votre questionnaire constitue la première pierre à l’édifice de votre gestion qualité et si ce dernier est mal rédigé, la récolte de données en sera altérée et l’analyse inutile.

C’est pourquoi, en utilisant les conseils que nous avons énoncés dans cet article, vous devriez avoir toutes les cartes en mains pour rédiger des questionnaires efficaces et qui entraîneront un maximum de participation de la part de vos apprenants.

Enfin, cela vous permettra de récolter des données de qualité vous pourrez ainsi proposer une expérience de sondage plus engageante pour vos apprenants.

À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Le taux d'employabilité des alumni est un indicateur clé de la réussite d'un organisme de formations. En effet, mesurer ce taux permet de comprendre si les programmes et les services offerts répondent aux besoins de vos apprenants et leur permettent de trouver un emploi suite à vos formations. De plus, mesurer le taux d'employabilité peut aider votre organisme de formations à renforcer sa réputation et à attirer de nouveaux apprenants.

Cependant, mesurer le taux d'employabilité des alumni peut être un défi, en particulier pour les organismes de formations qui ont perdu contact avec leurs anciens apprenants. C'est pourquoi il est essentiel pour votre organisme de mettre en place des stratégies efficaces pour reprendre contact avec vos alumni et recueillir des données précieuses sur leur carrière professionnelle.

Dans cet article, nous allons explorer l'importance de mesurer le taux d'employabilité des alumni et comment reprendre contact avec eux pour recueillir des données précieuses. Nous allons discuter des différents types de données que vous pouvez recueillir, des meilleures pratiques pour reprendre contact avec les alumni et des façons dont vous pouvez utiliser ces données pour améliorer les programmes et les services offerts.

PARTIE 1 : Pourquoi est-il important de mesurer le taux d'employabilité des alumni ?

Mesurer le taux d'employabilité des alumni est important pour plusieurs raisons. Cela permet à votre organisme de formations de comprendre l'efficacité de ses programmes et services en matière de préparation des apprenants pour leur carrière professionnelle. Si les apprenants ont des difficultés à trouver un emploi suite à l’une de vos formations, cela pourrait indiquer que la structure de la formation ne soit pas suffisamment pertinente ou que la matière proposée ne soit pas adéquate.

⇒ Le taux d'employabilité peut aider les organismes de formations à renforcer leur réputation et leur attractivité auprès de futurs apprenants.

⇒ Les résultats peuvent être utilisés pour fournir des données précieuses à des tiers tels que les employeurs, les entreprises ou même le gouvernement.

⇒ Mesurer le taux d'employabilité des alumni est essentiel pour améliorer la qualité globale de votre organisme et ainsi lui assurer le meilleur classement possible dans le milieu de spécialisation de vos apprenants.

PARTIE 2 : Comment reprendre contact avec les alumni ?

Sachez que les étapes que nous allons lister ci-dessous vous seront d’autant plus utiles si vous développez d’abord et avant tout, un esprit de communauté au sein de vos formations afin d’habituer vos apprenants à engager les uns avec les autres pendant et après leur formation. Cela favorisera également fortement le taux d’engagement et la participation à vos enquêtes de satisfaction par la suite.

Poser les bonnes questions

Cette étape peut paraître simple à exécuter cela dit mal réalisée, elle vous mettra des bâtons dans les roues. C’est pourquoi avant tout, vous devez définir clairement ce que vous voulez faire ressortir de votre enquête.

⇒ Comment obtenir des réponses qui vous permettront de calculer le taux d’employabilité de vos alumni ?

⇒ Quelles sont les actions que vous voulez mettre en place suite à l’analyse de ce taux ?

Gardez en tête que pour maximiser le taux de participation, votre questionnaire doit être court et simple, d’où l’importance de choisir les bonnes questions.

Pour ce faire, vous devez adapter votre enquête à sa cible (ici, les alumni) et connaître des caractéristiques globales telles que :

• La tranche d’âge, le sexe et la situation professionnelle de vos alumni
• Quel était le domaine de leur formation ?

• Sont-ils satisfaits de votre formation ?
• Que pensent-ils de votre organisme en général ?

Ainsi que des caractéristiques plus spécifiques telles que :

• En tant qu’alumni, ont-ils des attentes particulières ? Si oui, lesquelles ?

• Quelle est/était leur situation en fin de formation (à des moments différents) ?

• La tranche salariale en sortie de formation

• La durée de recherche d’emploi suite à leur formation

• Le stage de fin d’études a-t-il abouti à une offre d’emploi ?

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Taux de participation et relance

Pour un taux de participation optimal, vous devez être capable de condenser les questions qui vous semblent importantes dans un court formulaire agréable à remplir. Les alumni doivent non seulement ouvrir votre questionnaire mais aussi le compléter jusqu’à la fin.

D’après Typeform, la durée moyenne idéale pour répondre à une question d’un sondage est d'environ 10 secondes, et le temps moyen de complétion des sondages réalisés à 100% est d’environ 1min30. Par conséquent, si vous souhaitez maximiser la participation à votre enquête en proposant le nombre adéquat de questions, il suffit d’effectuer le calcul simple suivant :

• 1 min 30 (temps moyen complétion à 100%) = 90 secondes
• 90 secondes / 10 secondes (temps moyen pour répondre) = 9 Questions / sondage

⇒ Environ 10 questions maximum par sondage serait donc idéal pour obtenir un taux de participation et de complétion optimal.

⇒ Plus la durée de participation est courte, plus le nombre de répondants qui le complètent entièrement est élevé, réduisant ainsi votre taux d’abandon.

Notez également que pour booster votre taux de participation, vous pouvez aussi relancer les alumni qui n’auraient pas répondu du premier coup à votre enquête.

Même si le taux de réponse obtenu initialement vous permet une bonne représentation des réponses, chaque réponse supplémentaire peut s’avérer précieuse.

Pour ce faire, assurez-vous que vos mails de relance soient courts et attrayants, personnalisés, automatisés et dilués dans le temps.

💡 Cet article vous explique tout ce qu’il y a à savoir sur la relance des questionnaires de satisfaction ⇒https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance

💡Pour en savoir plus sur comment augmenter le taux de complétion ⇒https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

Partie 3 : Comment mesurer et analyser le taux d'employabilité des alumni ?

Le calcul du taux d’employabilité des alumni est une étape importante pour mesurer la satisfaction de vos alumni, leurs retours, et les améliorations que vous pouvez mettre en place suite à votre enquête. Pour ce faire, il est essentiel de traduire efficacement vos données et de limiter au maximum la marge d’erreur.

⇒ Plus votre échantillon de réponses se rapprochera du nombre de personnes à qui l’enquête a été envoyée, plus vos résultats seront représentatifs.

Ensuite, pour analyser les résultats récoltés, plusieurs options s’offrent à vous :

⇒ L’analyse de données qualitatives vous permet ****de faire ressortir l’homogénéité la diversité des réponses de vos alumni afin d’en extraire des tendances.

⇒ L’analyse de données quantitatives vous permet d’observer la relation entre plusieurs variables de votre questionnaire. Par exemple, le pourcentage d’alumni satisfaits en fonction de leur tranche d’âge, sexe, ou le domaine de leur formation.

💡 Pour plus d’informations sur l’analyse de vos résultats ⇒ https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Dans notre cas de figure, les données qui doivent ressortir de l'analyse sont :

• Le pourcentage d’alumni qui travaillent dans le domaine de la formation
• Le pourcentage d’alumni qui ont été promus depuis leur embauche initiale
• Le taux d’insertion des alumni (à mesurer à des moments différents de la vie du diplômé).
• L’évolution de carrière et du secteur d’activité de l’alumni après une longue période de temps (2 ans par exemple).

En conclusion, mesurer le taux d'employabilité des alumni est un élément clé pour évaluer l'efficacité d'une formation et pour s'assurer que les diplômés soient prêts à intégrer le marché du travail. Cela permet également à votre organisme de formations d'identifier les forces et les faiblesses de chacune d’entre elles et de fournir un contenu plus pertinent et de meilleure qualité pour vos apprenants.

Reprendre contact avec les alumni peut sembler difficile et fastidieux, mais avec des enquêtes de satisfaction bien pensées et une incitation adéquate, cela peut être une tâche qui vous apportera un maximum de résultats.

Nous vous encourageons donc vivement à servir des conseils repris dans cet article pour établir un contact efficace avec vos alumni et pour obtenir des données précieuses qui vous aideront à améliorer vos formations et à maintenir une relation durable avec vos anciens apprenants.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Vous souhaitez inscrire durablement votre organisme de formations dans une démarche d’amélioration continue ? Cet article met en avant le nouveau modèle d’évaluation de Kirkpatrick et peut vous aider à y voir plus clair quant aux améliorations que vous pouvez apporter à vos formations.

Donald Kirkpatrick est le chercheur américain qui va donner son nom à la célèbre méthode d’évaluation qui vise à faire progresser la qualité et l’efficacité des organismes de formations selon 4 niveaux spécifiques dont nous parlerons plus tard.

Cet article se divise en 3 parties dans lesquelles nous aborderons les 4 niveaux de la méthode originale de Don Kirkpatrick, les nouveautés apportées par Jim et Wendy Kirkpatrick et enfin, quelques conseils à suivre pour propulser vos formations au niveau supérieur grâce à vos enquêtes de satisfaction.

Avant de commencer, rappelons-nous l’importance qu’a l’évaluation des formations pour s’assurer que celles-ci soient au top niveau qualité, efficacité et accessibilité.

Pour que vos formations atteignent leur potentiel maximal, il faut que les apprenants puissent appliquer et utiliser ce qu’ils ont appris dans leur domaine respectif.

Partie 1 : La méthode Kirkpatrick d'évaluation de la formation

La méthode Kirkpatrick est un modèle d'évaluation de vos formations en quatre niveaux, développé par Donald Kirkpatrick dans les années 1950. Cette méthode permet d'évaluer l'efficacité d'une formation en mesurant son impact sur les apprenants et en déterminant si les objectifs de la formation ont été atteints.

Voici les différents niveaux qui entrent en compte :

• Le niveau 4 - Les résultats : Cette partie évalue la formation en termes de qualité, de programme et surtout, de satisfaction des apprenants. ⇒ Ont-ils atteint leurs objectifs en fin des formations ?
• Le niveau 3 - Le comportement : C’est l’évaluation de l’impact qu’ont eu vos formations sur vos apprenants au niveau comportemental. ⇒ Les apprenants arrivent-ils à appliquer ce qu’ils ont appris lors des formations dans leur milieu professionnel respectif ?
• Le niveau 2 - L’apprentissage : Basé sur la participation de vos apprenants durant la formation, l’apprentissage est mesuré en utilisant des évaluations formelles pour tester ce que les apprenants ont retenu de la formation. ⇒ Ont-ils acquis les compétences et les connaissances visées par vos formations ?
• Le niveau 1 - La réaction : Cette partie évalue la satisfaction de vos formations au niveau qualité, engagement et pertinence pour leur profession respective. ⇒ Vos apprenants sont-ils satisfaits du contenu et des formateurs de vos formations ?

Pourquoi commencer par le niveau 4 au lieu du niveau 1 ?

Lorsqu'il s'agit de créer des formations de qualité, il peut être tentant de se concentrer sur les niveaux 1, 2 et 3 de la méthode de Kirkpatrick, qui se concentrent sur la réaction des apprenants, leur acquisition de connaissances et leur comportement. Cependant, selon les experts de kirkpatrickpartners.com, commencer par le niveau 4 est plus pertinent. En se concentrant sur les résultats que l'on souhaite obtenir dès le début, les efforts se concentrent sur ce qui est le plus important, permettant ainsi d'atteindre plus facilement les objectifs fixés. En revanche, en se concentrant uniquement sur les niveaux 1 à 3, il est facile de perdre de vue l'objectif ultime et de ne pas atteindre le niveau 4 de résultats dans les délais impartis.

⇒ Garder à l'esprit le niveau 4 dès le début de la création de vos formations, les résultats souhaités peuvent être atteints plus facilement.

Partie 2 : La nouvelle version du modèle Kirkpatrick

En 2010, Jim et Wendy Kirkpatrick ont publié une nouvelle version de la méthode Kirkpatrick dans le but d’éclaircir le plus possible les différents concepts et d’y apporter plus de dimensions.

Le nouveau modèle, qui commence toujours par le niveau 4, se présente comme suit :

Niveau 4 (Résultats)

Ce niveau est de loin le plus confus aux yeux des tous. La définition originale nous apprend qu’il est supposé évaluer la formation en termes de qualité. La nouvelle version, elle, nous offre plusieurs indicateurs supplémentaires à prendre en compte, comme :

• La satisfaction de vos apprenants
• Le taux d’engagement par la suite de vos formations
• Le volume de vente
• La qualité

Aussi, il est important de comprendre que le niveau 4 (Résultats) doit également remplir la mission globale de votre organisme de formations. L’erreur souvent commise est de penser qu’il faut se concentrer sur chaque formation individuellement sans prendre en compte “the bigger picture”. Vos formations doivent suivre un fil conducteur qui leur donnera une homogénéité entre elles. La question qu’il faut désormais se poser est la suivante : ⇒ Cette formation contribue-t-elle à la mission globale de votre organisme de formations ?

Niveau 3 (Comportement)

La nouvelle méthode de Kirkpatrick apporte des améliorations significatives au niveau 3 de la méthode originale, qui se concentrait sur le comportement des apprenants. Au lieu de simplement évaluer si les apprenants appliquent ce qu'ils ont appris, la nouvelle méthode évalue également les facteurs qui peuvent influencer leur comportement, tels que les obstacles ou les facilitateurs mais aussi la motivation et la responsabilité individuelle des apprenants pour appliquer ce qu’ils ont appris durant leur formation.

• ⇒ Les apprenants adhèrent-ils à tous les facteurs qui font de vos formations une réussite ?

Niveau 2 (Apprentissage)

Aux connaissances, à l’attitude et aux compétences, ont été ajoutés les critères supplémentaires suivant : la confiance et l’engagement de vos apprenants. Ceux-ci ont été implantés pour lier le niveau 2 au niveau 3. ⇒ Les apprenants sont-ils capables de mettre en pratique ce qu’ils ont appris lors des formations ?

Niveau 1 (Réaction)

La définition originale du niveau 1 de réaction ne mesurait que la satisfaction des participants à l'égard de la formation. Le niveau 1 comporte trois dimensions : la satisfaction du client, l'engagement et la pertinence.

💡Lisez cet article pour plus de conseils pour faire grimper votre taux de complétion ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

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Partie 3 : Quels sont les avantages que ce nouveau modèle peut apporter à vos enquêtes de satisfaction ?

Le nouveau modèle de Kirkpatrick permet une évaluation plus précise et plus détaillée de l'impact des formations sur les apprenants, il prend en compte non seulement les réactions des apprenants à la formation, mais aussi leur acquisition de connaissances, leur comportement sur le lieu de travail et les résultats obtenus par l'entreprise.

Il peut donc réellement vous amener à développer des formations de qualité dont l’objectif est de garantir un résultat positif et productif sur vos apprenants.

💡 Pour plus d’informations sur la préparation de vos enquêtes de satisfaction ⇒ https://www.edko.io/post/comment-bien-rediger-son-enquete-de-satisfaction

💡 Pour plus d’informations sur l’efficacité de votre questionnaire d’enquête de satisfaction ⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction

En conclusion, voici les points capitaux à retenir sur le nouveau modèle de Kirkpatrick :

Les niveaux 1 et 2 du modèle Kirkpatrick des données relatives à l'efficacité de la formation. Ces deux niveaux mesurent la qualité de la formation et la mesure dans laquelle elle permet d'acquérir les connaissances et les compétences qui peuvent être appliquées dans le milieu respectif de vos apprenants. Les données récoltées lors de vos enquêtes sont particulièrement utiles afin de d’assurer une amélioration constante de la qualité des formations que votre organisme propose.

Les niveaux 3 et 4 fournissent quant à elles, des données relatives aux résultats post-formation. Ces niveaux mesurent la performance sur le lieu de travail de vos apprenants et ils se concentrent sur les objectifs atteints par ceux-ci grâce à vos formations. Les niveaux 3 et 4 sont là pour démontrer que vos formations sont essentielles pour atteindre un niveau de compétence de qualité à vos apprenants.

Pour terminer, lorsque vous développez une formation, nous vous invitons à démarrer par les indicateurs avancés qui contribueront aux résultats du niveau 4 de votre organisation. Ensuite, réfléchissez à ce qui doit réellement se passer sur le lieu de travail de vos apprenants pour produire ces résultats (niveau 3). Réfléchissez ensuite à la structure de la formation nécessaire pour que les apprenants soient performants dans leur milieu respectif (niveau 2). Et enfin, pensez à la pédagogie de vos formations qui permettra de transmettre avec succès les connaissances et les compétences requises (niveau 1).

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À propos d’Edko

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