Lorsque vous rédigez des questions pour une enquête de satisfaction, il est crucial de veiller à ce que les questions soient neutres et sans biais afin d'obtenir des réponses honnêtes et précises.
Les questions biaisées peuvent fausser les résultats de l'enquête et rendre les données obtenues inutiles.
Dans cet article, nous allons examiner les meilleures pratiques pour rédiger des questions neutres et sans biais pour vos enquêtes de satisfaction, afin de garantir que vous obteniez des données fiables et utiles pour améliorer vos formations.
Les questionnaires représentent un moyen de récolter de l’information et toutes les méthodes pour recueillir de l'information sont concernées par le problème des biais. Un biais cognitif est, selon la définition du dictionnaire, “une distorsion dans le traitement cognitif d'une information.” C'est-à-dire une différence systématique de l’observation par rapport à la réalité.
Nous vous avons déjà présenté dans cet article les 3 biais qui peuvent impacter les résultats de votre questionnaire :
Aujourd’hui, nous allons voir les 4 pratiques à retenir et mettre en place pour rédiger des questions neutres et sans biais.
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Nous vous recommandons d’aller droit au but dans la rédaction et la formulation de vos questions. Gardez une formulation simple et directe qui ne perdra pas votre cible.
Il existe plusieurs moyens de rédiger des questions simples pour une enquête de satisfaction :
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que les questions que vous posez dans votre enquête de satisfaction sont simples, compréhensibles et éviter les biais dans les réponses.
En bref, votre question est-elle simple à comprendre ?
Une question doit être égale à une idée. Ne mélangez pas deux concepts dans la même question sinon vous risquez de biaiser les réponses de vos étudiants. Il vaut mieux deux questions simples et courtes qu’une seule plus longue et complexe.
En bref, votre question est-elle unique ou concentre-t-elle plusieurs questions ?
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En plus de la simplicité, il est important d'être précis et spécifique dans la question posée mais aussi dans les options de réponses. Être trop général ne vous apportera pas de la donnée utile.
Cette question est trop générale. Si les étudiants répondent “non” alors on ne pourra pas savoir pourquoi la durée n’est pas adaptée. Il est nécessaire de préciser les choix de réponses.
Comment rédiger des questions précises pour une enquête de satisfaction ?
En bref, votre question est-elle assez précise ?
Il vaut mieux ne pas poser de question que poser une question non neutre. En effet, il est important de ne pas influencer les apprenants dans les réponses données sinon les informations recueillies seront biaisées.
En bref, vos questions sont-elles biaisées ?
Pour résumé, voici 4 questions à se poser lors de la rédaction de vos questionnaires :
En faisant en sorte que vos questions répondent à ces 4 critères, vous pourrez avoir un questionnaire simple et efficace pour récupérer de la data de qualité.
