Améliorez vos formations grâce à nos ressources

La start-up Edko est d’abord née du constat des lacunes des systèmes de management qualité (SMQ) mis en place dans les écoles qu’ont côtoyées ses fondateurs. Convaincue du rôle primordial que joue le feedback dans la formation, l’équipe Edko a décidé de créer un outil de gestion qualité spécialisé dans l’éducation.

En tant que logiciel innovant, Edko permet de recueillir facilement les avis et appréciations de toutes les parties prenantes, de soutenir le développement des compétences, et de mesurer l’impact des formations.

La start-up, qui accompagne déjà plus de 100 établissements, a pour mission de rendre les organisations éducatives de demain plus à l’écoute et plus à même de mettre en place des solutions d’amélioration innovantes.

La qualité de la formation, un enjeu de taille

Aujourd’hui, l’ensemble des écoles dans l’enseignement supérieur et des organismes de formation en France sollicitent leurs différentes parties prenantes (apprenants, formateurs, enseignants, anciens élèves, etc.) pour répondre à des enquêtes.

Ces enquêtes ont d’abord pour but de mesurer l’expérience et la satisfaction des offres pédagogiques, mais sont surtout indispensables pour obtenir ou se voir renouveler certains titres comme le RNCP ou encore Qualiopi. Ces labels, en plus d’être des gages de qualité, permettent aux organismes de toucher un plus large public. Après obtention, les établissements ont l’autorisation de délivrer des diplômes reconnus par l’État et peuvent faire profiter leurs apprenants de plans de financement avantageux, comme l’accès au CPF.

Or, mettre en place un process qualité au sein d’un établissement de formation n’est pas chose aisée et nécessite du temps et de l’expertise. Sans outil dédié à la gestion qualité, les établissements manquent de données qualitatives, ce qui impacte négativement leur processus d’amélioration continue et leurs chances d’obtenir des labels et certifications. Consciente des défis auxquels sont confrontés les établissements de formation dans le suivi de la satisfaction des apprenants, des formateurs et des financeurs, l’équipe fondatrice a développé une solution innovante pour répondre à cet enjeu de taille.

Grâce à sa technologie innovante, Edko remplace les pratiques traditionnelles chronophages telles que les tableaux Excel ou les enquêtes sur papier. Le logiciel centralise la gestion qualité des écoles et formations dans un seul outil, sur lequel il est facile de suivre la satisfaction des parties prenantes, d’identifier les axes d’amélioration et de résoudre les problématiques rapidement. Le processus qualité est simplifié, efficace et beaucoup plus fiable. Les acteurs de l’éducation ont toutes les clés pour gérer, contrôler et améliorer leurs formations de manière concrète et rapide, au jour le jour.

Edko : une approche sur-mesure qui allie efficacité, conformité et réputation

L’équipe fondatrice en a conscience : les établissements de formation ont tous des besoins et des modes de fonctionnement bien spécifiques. C’est la raison pour laquelle, à l’inverse des solutions qui existent sur le marché, Edko met en place des systèmes de management de la qualité ou “SMQ” sur-mesure et personnalisés.

“Aucun des systèmes que nous mettons en place ne se ressemblent. Certains souhaitent mesurer la satisfaction, le taux d’employabilité de leurs apprenants, la qualité de vie au sein de l’école (QVE) ou encore le niveau d’intégration des intervenants quand d’autres souhaitent simplement répondre aux exigences Qualiopi”

L’équipe Edko

Pour reprendre les mots de Gaspard, cofondateur d’Edko, “il n’y a pas de place pour la standardisation”. La jeune startup accompagne donc ses partenaires de manière personnalisée sur l’ensemble de leur processus qualité, de la rédaction des questions jusqu’à la diffusion, en passant par la construction de tableaux de bord sur-mesure nécessaires pour piloter la performance. Une fois cette étape de personnalisation terminée, le logiciel automatise le processus qualité, ce qui fait gagner un temps précieux aux acteurs de l’éducation, qui peuvent se concentrer sur l’essentiel : la recherche de solutions d’amélioration innovantes.

“Nous avons réussi à diviser le temps par huit chez certains de nos partenaires qui, avant, passaient près de 4 heures par semaine pour diffuser, récolter et analyser les retours de leurs parties prenantes.”

L’équipe Edko

Grâce à cette approche mêlant expertise et automatisation, les freins les plus fréquents sont corrigés, à l’image du manque de participation des parties prenantes aux enquêtes ou encore de la compilation et l’analyse chronophage des données récoltées.

Edko, une solution qui répond aux enjeux de certification et favorise la croissance des acteurs de l’éducation

Depuis 1er janvier 2022, les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements et d’aides mutualisées (CPF, Opérateurs de compétences, etc) doivent obtenir la certification Qualiopi, une certification reconnue par l’État et dont le processus d’obtention est long et très prenant. Parmi les critères retenus pour l’obtention, Edko se porte garant du critère numéro 7, dont l’objectif est de garantir une prise en compte effective et transparente de retours d’expérience des parties prenantes pour améliorer en continu la qualité des prestations. Edko s’engage aussi à respecter la norme européenne sur la protection des données personnelles (RGPD).

“L’idée était de simplifier la vie des organismes de formation et écoles qu’on accompagne afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs actions de formation et l’amélioration continue de ces dernières.”

L’équipe Edko

Enfin, les avis des parties prenantes récoltés dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue ont le pouvoir de servir la notoriété et la croissance des écoles et organismes de formation. Edko l’a compris en intégrant directement le levier marketing de la recommandation à son outil. En plus d’optimiser au jour le jour la démarche qualité des acteurs de l’éducation, Edko est un outil d’e-réputation au service de leur croissance. Les établissements sont soutenus par leurs clients et reconnus comme des formations d’excellence.

Des partenaires solides

Depuis son lancement en janvier 2022, Edko a connu une croissance significative et a équipé un nombre croissant d’organismes de formation et écoles. Installée au sein de la Blue Factory, incubateur de l’ESCP, la jeune startup bénéficie d’un accompagnement favorisant sa croissance mais et d’un véritable laboratoire d’expérimentation. En effet, la solution est actuellement en phase de test au sein des différents campus européens de l’ESCP.

De plus, des acteurs clés comme le groupe éducatif Eureka Éducation, qui compte 130 campus en Europe dans sept secteurs d’activité différents (commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, développement durable, santé) et qui est reconnu pour sa forte employabilité, fait confiance à Edko pour uniformiser la gestion qualité de ses différentes formations.

Ces collaborations fructueuses ont permis à Edko de se faire une place en tant qu’acteur clé dans le domaine de l’évaluation de la qualité de l’enseignement. Grâce à son approche sur mesure et sa technologie innovante, Edko se positionne comme le partenaire de confiance des acteurs de la formation.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Vos enquêtes de satisfaction jouent un rôle crucial dans l'évaluation des performances et de la qualité de votre organisme de formation. Une fois les étapes de création, de diffusion et d’analyse terminées, il faut passer à l’étape de présentation afin de pouvoir partager avec vos équipes, vos apprenants et vos partenaires les résultats récoltés lors de vos enquêtes.

Cependant, présenter ses résultats de manière claire et compréhensible peut parfois être un défi.

Comment les présenter ? Quelles données mettre en avant ?

Dans cet article, nous explorons différentes étapes qui vous permettront de simplifier les données des enquêtes de satisfaction et de les présenter de manière efficace.

Le but ultime étant de pouvoir établir un plan d’amélioration pertinent pour garantir le maintien de la qualité de votre établissement.

L’étape de présentation vient juste après celle de l’analyse de la structure de votre enquête et des résultats récoltés.

Pour rappel, analyser l’efficacité de la structure de vos sondages vous permet d’examiner la performance de ces derniers dans leur globalité. Vous pourrez alors identifier des données clés telles que le moment où les apprenants abandonnent le questionnaire en cours de route et le nombre d’enquêtes ouvertes, commencées et complétées.

💡Consultez cet article pour plus d’informations ⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction

D’autre part, analyser les données récoltées se fait à travers les données qualitatives ou quantitatives comme le Costumer Satisfaction (CSTA) et le Net Promoter Score (NPS).

💡 Consultez cet article pour en savoir davantage ⇒ https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Maintenant, nous pouvons aborder les 5 points clés d’une présentation optimale de votre travail :

1. Le tableau de bord interactif

Un tableau de bord interactif est une interface visuelle qui permet de présenter des données de manière dynamique et interactive.

Il regroupe généralement différentes visualisations telles que des graphiques, des tableaux et des indicateurs clés de performance (KPI) pour fournir une vue d'ensemble des données.

L'interactivité permet aux utilisateurs d'explorer les données en modifiant les filtres, en sélectionnant des plages de dates spécifiques ou en cliquant sur des éléments pour obtenir des informations plus détaillées.

⇒ Les tableaux de bord interactifs offrent une expérience immersive et facilitent l'analyse approfondie des données.

2. La compilation de données

La compilation de données consiste à rassembler et à regrouper les informations provenant de différentes sources ou de différentes enquêtes de satisfaction.

Les données collectées sont généralement stockées dans une base de données centrale.

La compilation de ces dernières permet d'obtenir une vue d'ensemble complète et cohérente des résultats des enquêtes.

⇒ Elle facilite l'analyse globale des tendances, des comparaisons entre les différentes populations sondées et des évaluations sur une période donnée.

3. Le filtre d'analyse fine

Un filtre d'analyse fine permet de sélectionner et de filtrer spécifiquement les données pour une analyse plus précise.

Il permet aux utilisateurs de définir des critères spécifiques pour isoler les données qui correspondent à des paramètres particuliers.

Par exemple, il peut être utilisé pour sélectionner les réponses d'un groupe d'âge spécifique ou d'une région géographique particulière.

⇒ Le filtre d’analyse permet de réaliser des analyses plus approfondies et d'obtenir des informations ciblées sur des segments spécifiques de l'échantillon.

4. Le système d'alerte

Le système d'alerte est un mécanisme qui permet de surveiller les données des enquêtes de satisfaction en temps réel et de déclencher des notifications lorsqu'un seuil prédéfini est atteint.

Par exemple, si le taux de satisfaction global chute en dessous d'un certain seuil critique, le système d'alerte peut envoyer une notification immédiate aux responsables afin qu'ils puissent prendre des mesures correctives rapidement.

⇒ Le système d'alerte permet de détecter les tendances ou les incidents indésirables et d'intervenir rapidement pour les résoudre.

5. Le traitement des incidents

Le traitement des incidents fait référence à la gestion des problèmes ou des incidents identifiés à partir des résultats des enquêtes de satisfaction.

Lorsque des insatisfactions ou des problèmes sont détectés, il est important de mettre en place des processus pour les traiter de manière efficace.

Cela peut impliquer l'identification des causes sous-jacentes, la mise en place de plans d'action correctifs, la communication avec les parties prenantes concernées et le suivi des progrès réalisés.

⇒ Le traitement des incidents vise à résoudre les problèmes identifiés et à améliorer la satisfaction globale de vos apprenants.

En conclusion, l'utilisation de ces étapes de visualisation pour présenter les résultats d’une enquête de satisfaction est un élément clé pour simplifier les données complexes et faciliter la communication des informations.

Les 5 conseils mentionnés dans cet article vous permettront d'analyser vos données de manière précise, de pouvoir identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures correctives. Le tout, dans le but d'améliorer continuellement la satisfaction de vos apprenants.

La visualisation des données rend les informations plus accessibles et compréhensibles, favorisant ainsi une communication efficace à tous les niveaux de l'organisation.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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En tant qu’organisme de formation ou établissement d'enseignement supérieur, vous savez à quel point il est important de maintenir un niveau de qualité élevé dans vos activités.

C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place une veille efficace qui vous permettra de rester informés des évolutions législatives, connaître les évolutions de vos secteurs d’intervention, vous renseigner sur les bonnes pratiques et les innovations qui feront votre quotidien, et répondre aux éventuelles nouvelles exigences qui pourraient survenir en matière de qualité de la formation.

Dans cet article et en collaboration avec Veille Formation, nous abordons les étapes essentielles pour réaliser une veille qui vous aidera à obtenir et conserver votre certification Qualipoi.

LES THÉMATIQUES DE VEILLE À SURVEILLER

1# Indicateur 23 - La veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle

Cette veille vous permettra de rester en phase avec les exigences légales du droit de la formation mais également de comprendre les enjeux économiques et sociétaux prioritaires pour l'État et ses partenaires, ainsi que les réformes qu'ils souhaitent mettre en place.

Pour être en conformité avec cet indicateur, vous devez suivre de près l'actualité juridique et réglementaire dans le domaine de la formation professionnelle tels que les décrets et arrêtés qui ont un impact direct sur votre activité.

Vous pouvez consulter régulièrement les sites officiels comme celui du Ministère du Travail, des Carif-Oref, des OPCOs ou de la DREETS pour obtenir les informations nécessaires.

En fonction de votre domaine d'activité et de votre offre de formation, il sera également important de suivre les évolutions liées au Compte Personnel de Formation (CPF) et aux certifications professionnelles.

2# Indicateur 24 - La veille sur les métiers, compétences et emplois

Cet indicateur Qualiopi vous permettra de comprendre le présent et l'avenir de vos clients et de répondre à leurs besoins de manière pertinente, tout en maintenant votre compétitivité.

Afin de respecter cet indicateur, vous devez suivre de près l'actualité économique et professionnelle mais aussi les évolutions des métiers et des compétences grâce aux enquêtes sur l'emploi et les tendances de recrutement.

Vous pouvez consulter des rapports et études venant d’organismes professionnels, de cabinets de conseil en recrutement ou encore, de services publics de l'emploi.

Enfin, il est également crucial de rester informé des évolutions socio-économiques de votre région ou de votre secteur d'activité, en utilisant par exemple, les observatoires métiers.

3# Indicateur 25 - La veille sur les innovations pédagogiques et technologiques

L'innovation pédagogique et technologique joue un rôle important dans l'amélioration des processus de formation et dans l'enrichissement des expériences d'apprentissage.

Pour respecter cet indicateur, vous devez rester ouvert aux nouvelles idées et perspectives émergentes et vous tenir informé de l'actualité des outils, des méthodes pédagogiques et des technologies utilisées dans le domaine de la formation professionnelle.

Pour se faire, vous pouvez consulter des sites spécialisés, des blogs et des forums sur lesquels des professionnels de la formation partagent leurs connaissances et leurs expériences mais aussi participer à des événements professionnels tels que des salons ou des conférences afin de découvrir les dernières tendances et innovations dans le domaine de la formation.

4# Indicateur 26 - Situation de Handicap

Cet indicateur concerne la veille sur le handicap en formation et les mesures de compensation associées.

Il est essentiel de comprendre que l'accueil d'une personne en situation de handicap va bien au-delà de la simple accessibilité physique des locaux pour les personnes à mobilité réduite. En effet, le champ du handicap est vaste et diversifié, englobant des troubles dys, des maladies invalidantes, des handicaps visibles et invisibles.

Il est primordial de connaître les partenaires et les dispositifs mais aussi les outils de compensation dédiés au handicap.

En bref : Réaliser une veille efficace vous permettra non seulement de répondre aux exigences du référentiel, mais également de découvrir de nombreuses opportunités d'amélioration continue, conformément à l'indicateur 32.

De plus, cela vous aidera aussi à maintenir les compétences de vos intervenants, tel que demandé par l'indicateur 22, “Gestion de la compétence”.

Mais réaliser une veille ne suffit pas à répondre aux exigences de Qualiopi. Encore faut-il “en exploiter les enseignements”.

COMMENT EXPLOITER LES ÉLÉMENTS DE SA VEILLE

Vous devez mettre en pratique les enseignements collectés lors de la veille afin d'améliorer les services proposés par votre organisme de formation.

Lors de l'audit, vous devez fournir des preuves concrètes de l'exploitation de ces informations en :

• Traçant les données collectées
• Notant leur source et leur date
• Établissant un lien avec les actions entreprises en conséquence

Voici 3 propositions de domaines dans lesquels vous pourrez exploiter aisément les éléments de votre veille :

1# La mise à jour constante des supports de cours

Utilisez les informations pertinentes collectées lors de votre veille métier pour continuellement mettre à jour les supports de vos formations.

Par exemple, si vous découvrez de nouvelles tendances ou données relatives aux domaines de formation que vous adressez, vous pouvez intégrer ces informations directement dans vos matériaux pédagogiques afin d'offrir aux apprenants les connaissances les plus récentes et les plus pertinentes possibles.

#2 L’ajout de nouveaux programmes de formation

Votre veille peut vous aider à identifier de nouveaux besoins et opportunités sur le marché de la formation. Si vous découvrez une demande croissante pour un domaine spécifique ou l'émergence d'une compétence clé, développez de nouveaux programmes de formation qui répondent à ces besoins.

Cela vous permettra d'offrir des formations pertinentes et attractives pour vos apprenants.

#3 L’adaptation des méthodes pédagogiques

La veille peut également vous fournir des informations sur de nouvelles méthodes pédagogiques ou des outils technologiques innovants.

Par exemple, si vous apprenez l'existence d'une nouvelle approche d'apprentissage collaboratif ou l'utilisation efficace d'une plateforme d'apprentissage en ligne, vous pouvez vous adapter et intégrer ces méthodes dans vos pratiques pédagogiques.

Cela permettra d'enrichir l'expérience d'apprentissage de vos apprenants et de les engager davantage dans le processus d'acquisition de connaissances.

CHOISISSEZ UNE SOLUTION DE VEILLE

Lorsque vous abordez le sujet de la veille Qualiopi, il est possible que plusieurs questions et inquiétudes apparaissent dans votre esprit :

Avons-nous le temps et les ressources pour réaliser cette veille ? Comment animer les équipes pour une bonne collaboration ?

La charge de travail et d’investissement pour réaliser une veille pertinente de qualité peut parfois paraître longue et fastidieuse mais sachez qu’il existe des organismes pour vous aider à accomplir ce processus chronophage.

Chez Edko, nous collaborons régulièrement avec VEILLE FORMATION, une solution unique tout-en-un pensée et conçue par et pour les acteurs de la formation professionnelle.

Leurs experts suivent au quotidien plus de 400 sources (en France, Belgique, Suisse et Canada) et vous proposent une sélection de qualité, déjà classée par catégorie de veille Qualiopi et par mots-clés.

Vous pouvez sélectionner les contenus qui vous intéressent, les annoter avec votre équipe, et être alertés lorsque de nouveaux contenus correspondant à vos critères apparaissent sur la plateforme.

Pour justifier de l’exploitation de votre veille, il suffit d’ajouter ensuite les contenus de votre choix à votre PADEX (plan d’action et d’exploitation intégré dans l’outil) qui permet de tracer les actions réalisées par vos équipes et ainsi de démontrer votre conformité lors des audits.

VEILLE FORMATION propose également une veille sur les appels d’offres de formation, un excellent moyen de rester en prise avec son marché.

L’outil vous permet aussi de diffuser la veille réalisée grâce à une newsletter intégrée que vous pourrez adresser à vos clients ou intervenants en quelques clics.

Enfin, la solution vous permet d’animer une véritable communauté de veille au sein de votre organisme et de fédérer vos collaborateurs autour de la veille grâce à un réseau social intégré à la plateforme.

Découvrez toutes ces fonctionnalités ici ⇒ https://www.veilleformation.com/

Vous pouvez demander une démo individuelle de la plateforme depuis la page d’accueil du site.

En conclusion, la veille est un processus proactif et dynamique, essentiel au développement de votre organisme et qui vous permettra de passer et maintenir la certification Qualiopi avec succès. Sa valeur réside dans sa capacité à guider vos décisions, à inspirer votre travail et à anticiper les tendances du marché afin de rester agile.

La veille est donc une démarche essentielle pour garantir la conformité de vos actions et vous positionner comme un acteur de confiance dans votre secteur.

VEILLE FORMATION vous aide à optimiser ce processus et vous permet d’économiser un temps précieux sur la logistique de veille, vous offrant ainsi le temps et l’espace pour vous concentrer sur ce qu’il y a de plus important : L’amélioration continue de vos formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Aujourd’hui, Eureka Education nous partage son expérience avec Edko dans l’uniformisation de son système de management de la qualité au sein des différentes verticales du groupe.

Avant d’utiliser Edko, Eureka Education rencontrait des difficultés pour récolter assez de retours venant de leurs apprenants. Les marques avaient chacune leur propre système qualité ce qui ne permettait pas une analyse homogène entre elles.

Eureka Education est un acteur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain qui rassemble une vingtaine d’écoles différentes dans 7 secteurs d’activité à forte employabilité. Celles-ci proposent des formations de niveau CAP à BAC + 5 aux étudiants en formation initiale ou en alternance, aux salariés et aux demandeurs d’emploi via la formation continue.

Maëlle Villaret est la responsable qualité satisfaction et employabilité chez Eureka Education. C’est elle qui coordonne les différentes marques sur les sujets de qualité et d’amélioration continue de leurs formations. Aujourd’hui, elle nous partage son expérience :

Quelles étaient vos problématiques liées à ce processus qualité ?

Lorsque nous avons analysé la situation, un axe d'amélioration fut l'augmentation de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction afin que nous ayons la vue la plus fidèle possible. Nous avions la conviction qu'une plus grande représentativité nous permettrait d'établir les bons plans d'action afin d'améliorer de manière continue la qualité de nos formations et du parcours de nos apprenants.

Quel était le ou les besoins spécifiques qui vous ont poussé à chercher un logiciel de gestion qualité ?

Notre objectif était de trouver un outil moderne qui réponde aux attentes des nouvelles générations d'apprenants. Nous souhaitions également avoir la possibilité de dupliquer cet outil chez toutes nos marques, afin de garantir une expérience cohérente et de qualité à travers l'ensemble de nos formations.

Comment avez-vous entendu parler d’Edko ? Et qu'est-ce qui vous a convaincu de l'utiliser ?

C'est grâce à nos marques Doranco et GEMA, qui ont été parmi les premiers à adopter l'outil, que nous avons découvert Edko. Elles ont partagé avec nous leur expérience positive et après avoir constaté des résultats probants suite à l’implémentation d’Edko, nous avons été convaincus de l’efficacité de cet outil.

Quels ont été les principaux avantages de l'utilisation de cet outil pour votre entreprise ?

Nous avons été très satisfaits de la réactivité et de l'engagement de l'équipe d'Edko, en particulier de Rayan et de Gaspard. Ils ont été des interlocuteurs précieux tout au long du processus d'implémentation d'Edko, en nous fournissant des réponses rapides et des solutions adaptées à nos demandes.

La rédaction de nos enquêtes faite par Rayan nous a permis de formuler des questions pertinentes et précises, qui nous ont donné des informations clés pour évaluer la satisfaction de nos apprenants.

Le système d'envoi d'enquêtes automatisé nous a permis de gagner un temps précieux. Nous avons pu planifier et envoyer les enquêtes en quelques clics, sans avoir à nous soucier des détails techniques.

De plus, le système de relance automatique nous a aidés à recueillir un nombre plus important de réponses et d'avoir une vision plus représentative de la satisfaction de nos apprenants.

Enfin, le tableau de bord et le tableau de résolution se complètent parfaitement et permettent de gagner en efficacité dans l'analyse des données et dans la prise de décisions.

Quelle est votre fonctionnalité préférée de notre solution ?

La partie analyse nous fourni des informations précieuses sur la satisfaction de nos apprenants en nous permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration de nos formations.

Le tableau de résolution, lui, nous permet de suivre les progrès réalisés dans l'amélioration de nos formations de manière claire et organisée. Nous pouvons voir clairement et rapidement les tâches en cours, celles qui sont terminées et celles qui nécessitent encore des actions.

Comment Edko vous aide à améliorer la qualité de vos formations ?

Les analyses graphiques et les indicateurs fournis par Edko sont d'une grande aide pour évaluer la qualité de nos formations de manière objective et mesurable. En utilisant des métriques clés telles que les taux de satisfaction, les commentaires des apprenants et les évaluations des formateurs, nous pouvons quantifier la performance de nos programmes et établir des comparaisons pertinentes au fil du temps. Ces indicateurs nous aident à identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration, en nous guidant vers des actions spécifiques pour augmenter la qualité globale de nos formations.

Pouvez-vous partager des données concrètes sur l'impact de cet outil sur votre entreprise ?

L’impact d'Edko sur notre entreprise s'est traduit par une amélioration significative de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction, une reconnaissance positive de notre auditeur lors des audits Qualiopi et une contribution essentielle à notre processus d'amélioration continue. Les données concrètes recueillies grâce à l'utilisation d'Edko ont renforcé notre capacité à évaluer, mesurer et améliorer la qualité de nos formations, en garantissant une expérience d'apprentissage de haut niveau pour nos apprenants.

Avez-vous rencontré des défis ou des difficultés lors de l'utilisation d’Edko ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

Lorsque nous sommes confrontés à des difficultés, nous avons la chance de pouvoir compter sur l'expertise et le support de Rayan, qui sait résoudre efficacement ces problèmes lorsqu'ils se présentent.

Recommanderiez-vous cet outil à d'autres organismes de formation ? Et si oui pourquoi ?

Absolument ! Nous recommandons cet outil à 100% à tous les organismes de formation. Edko a réellement simplifié et accéléré notre processus de gestion qualité, et nous sommes convaincus qu'il peut apporter les mêmes avantages à d'autres entreprises du secteur.

Sa simplicité de mise en place, son interface intuitive et agréable, ainsi que ses fonctionnalités puissantes d'analyse et de suivi en font un outil indispensable pour la gestion de la satisfaction et de l'amélioration continue.

Edko nous a permis de gagner du temps, d'améliorer la qualité de nos formations et de garantir une expérience d'apprentissage optimale pour nos apprenants.

Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ou souligner au sujet de votre expérience avec Edko ?

Nous sommes satisfaits de notre expérience avec Edko jusqu'à présent.

L'équipe derrière l'outil a été à l'écoute de nos besoins et a démontré son engagement à fournir une solution de qualité. Nous sommes impatients de voir comment Edko continuera à évoluer et à nous offrir de nouvelles fonctionnalités qui renforcent encore davantage notre gestion qualité et notre satisfaction en tant qu'utilisateurs.

Pouvez-vous résumer ce que vous a apporté notre solution en une phrase ?

La solution nous apporte un véritable soutien pour l'amélioration de nos formations.

En conclusion, Eureka Education a pris contact avec Edko afin d’augmenter son taux de participation mais aussi dans un souci d’uniformisation de la qualité dans chacune des verticales du groupe.

Avec Edko, ils peuvent désormais recueillir des données concrètes sur la satisfaction et l’employabilité de leurs apprenants, ce qui leur permet d'identifier rapidement les domaines à améliorer et de mettre en place des actions ciblées.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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L’organisme de formation Le Socle nous partage son expérience avec Edko dans l’automatisation des étapes de diffusion et d’analyse de leurs enquêtes de satisfaction.

Avant d’utiliser Edko, Le Socle réalisait ses enquêtes de satisfaction avec des Google Form, ce qui prenait beaucoup de temps et ne leur permettait pas de faire le suivi qu’ils désiraient.

Le Socle est un organisme de formations dédié à l'acquisition du savoir-faire et au développement des compétences dans le secteur des productions audiovisuelles, cinématographiques et film d'animation.

Julien Philipponneau, directeur de cet organisme de formations a dirigé de nombreuses productions et connaît très bien les métiers du cinéma et de l’audiovisuel. C’est lui qui accompagne les apprenants du premier jusqu’au dernier contact avec Le Socle. Aujourd’hui, il nous partage son rapport à Edko :

Quelles étaient vos problématiques liées à ce processus qualité ? Comment les résolviez-vous ? Pour quels résultats ?

Auparavant, la diffusion et l'analyse des résultats de nos formations étaient chronophages et traitées en tant que tâche secondaire. Toutefois, grâce à l'automatisation du processus avec EDKO, nous avons simplifié et accéléré l'analyse des résultats.

Les rapports générés sont clairs et détaillés, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées pour optimiser nos activités. De plus, EDKO répond pleinement aux critères QUALIOPI, garantissant ainsi notre conformité aux normes de qualité.

Cette amélioration de l'efficacité et de la conformité grâce à EDKO contribue à la croissance et à la performance de notre organisme de formation.

💡 Pour plus d’information sur la certification QUALIOPI ⇒https://www.edko.io/post/audit-qualiopi-comment-nous-pouvons-vous-aider-a-obtenir-et-a-conserver-votre-certification

Quels étaient les besoins spécifiques qui vous ont poussé à chercher un logiciel de gestion qualité ?

Dans le cadre de notre recherche de l'efficacité opérationnelle, nous cherchions à optimiser le temps et les ressources nécessaires pour gérer les questionnaires et améliorer la qualité de l'analyse des résultats au sein de notre organisme de formations.

Nous sommes conscients que ces tâches peuvent être chronophages et fastidieuses, et c'est pourquoi nous étions à la recherche de solutions innovantes pour automatiser une partie de ce processus tout en garantissant des résultats précis et fiables.

Quels ont été les principaux avantages de l'utilisation de cet outil pour votre organisme de formation ?

La mise en place d'Edko nous a permis de bénéficier de nombreux avantages significatifs. En plus de nous faire gagner du temps et de simplifier les tâches administratives, ce logiciel nous a également permis d'optimiser nos processus internes et d'améliorer notre productivité.

Grâce à Edko, nous avons désormais une meilleure visibilité sur l'ensemble de nos activités et pouvons prendre des décisions plus éclairées en temps réel.

Comment Edko vous aide à améliorer la qualité de vos formations ?

La fonctionnalité de suivi des retours par formations proposées par Edko, nous permet d'obtenir une vue d'ensemble détaillée de la satisfaction des stagiaires. Aussi, le logiciel nous donne des informations précieuses sur les performances de chaque formation.

Grâce à cette fonctionnalité, nous pouvons analyser en profondeur les réponses des stagiaires, identifier les tendances et les points d'amélioration, et adapter notre offre de formation pour mieux répondre à leurs besoins.

💡 Voici un article sur les analyses des résultats de vos enquêtes ⇒https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Pouvez-vous partager des données concrètes sur l'impact de cet outil sur votre entreprise ?

Premièrement, nous sommes en complète conformité avec QUALIOPI sur ses critères de qualité. Ensuite, l'efficacité que nous avons gagnée, nous a permis d’économiser du temps et donc, de nous permettre de nous concentrer sur les résultats des enquêtes plutôt que de la gestion de ces dernières.

Avez-vous rencontré des défis ou des difficultés lors de l'utilisation d’Edko ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

Comme toute mise en place de nouveau système, il y a eu quelques difficultés, mais l'accompagnement de l'équipe Edko et l'amélioration de l'application nous permettent de résoudre les difficultés rencontrées avec celui-ci.

Recommanderiez-vous cet outil à d'autres organismes de formation ? Et si oui pourquoi ?

Oui et c'est déjà fait, notamment à Canopéa qui a aussi mis en place Edko pour sa gestion de la qualité.

Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ou souligner au sujet de votre expérience avec Edko ?

Le point fort de notre collaboration avec Edko, c’est vraiment la proximité de l'équipe avec ses clients, le côté humain.

Pouvez-vous résumer ce que vous a apporté notre solution en une phrase ?

Le temps gagné dans la gestion des enquêtes nous permet de nous concentrer sur l'amélioration de la qualité de nos formations.

Pour conclure cette étude de cas, lorsque Le Socle a pris contact avec Edko, l’analyse des résultats de leurs enquêtes prenait trop de temps car elle n’était que très peu automatisée.

Avec notre logiciel Edko, ils peuvent maintenant consacrer beaucoup plus de temps à améliorer leurs formations et être à l’écoute de leurs apprenants. Le système que nous avons mis en place ensemble facilite et automatise les étapes qui suivent les enquêtes de satisfaction.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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En tant qu’organisme de formation, vous savez à quel point c’est important de connaître l'avis de vos apprenants pour maintenir la qualité de vos services.

Pour répondre aux besoins de vos apprenants, vous devez donc mesurer leur satisfaction, prendre en compte leurs retours et connaître leur susceptibilité à recommander votre organisme

C'est là qu'intervient le Net Promoter Score (NPS), cet indicateur qui permet de mesurer le taux de recommandation de votre formation.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Pour la petite histoire, le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de la satisfaction des clients. Il a été créé en 2003 par Fred Reichheld, consultant chez Bain & Company. Et depuis, il a été repris, modulé et amélioré par de nombreuses enseignes.

Le calcul du NPS est basé sur une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous notre formation à un ami ou un collègue ?".

Les répondants sont ensuite classés en trois catégories :

• Les promoteurs (ceux qui ont donné une note de 9 ou 10),
• Les passifs (ceux qui ont donné une note de 7 ou 8)
• Les détracteurs (ceux qui ont donné une note de 0 à 6).

Le score NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne un score compris entre -100 et 100.

Pourquoi calculer le Net Promoter Score ?

En mesurant la satisfaction de ses clients, une entreprise peut détecter les points faibles de son service et mettre en place des actions pour y remédier.

Le NPS est également un indicateur de la fidélité des clients, les promoteurs (ceux qui ont donné une note de 9 ou 10) sont plus susceptibles de rester fidèles à une enseigne et donc, de recommander ses services à leur entourage.

Enfin, le NPS permet à votre organisme de se comparer à vos concurrents et de mesurer sa performance dans votre secteur.

Comment utiliser le Net Promoter Score ?

Comme énoncé dans le paragraphe précédent, la question phare pour calculer le NPS est : Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous notre formation ?

Cela dit, afin d’obtenir plus de précisions, vous devez également poser des questions complémentaires qui vous permettront de mieux comprendre les retours de vos apprenants. Vous devez pouvoir récolter les points forts et les points faibles de votre formation.

Exemples de Net Promoter Score pour un organisme de formation

Bien formuler un Net Promoter Score peut être difficile, voici 5 exemples dont vous pouvez vous inspirer pour rédiger votre Net Promoter Score :

1. Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre organisme de formation à un ami ou un collègue ?
2. Comment évalueriez-vous la qualité de la formation que vous avez suivie ? (Note de 0 à 10)
3. Sur une échelle de 0 à 10, à quel point seriez-vous prêt à recommander notre organisme de formation à un autre professionnel de votre secteur d'activité ?
4. Dans quelle mesure diriez-vous que la formation que vous avez suivie a répondu à vos attentes ? (Note de 0 à 10)
5. Recommanderiez-vous notre organisme de formation à un collègue ou un ami qui chercherait une formation dans votre domaine d'activité ?

En résumé, le Net Promoter Score est un outil précieux pour les entreprises et les organisations qui cherchent à améliorer leur service et leur taux de fidélité des clients. En mesurant la satisfaction de ses clients, une entreprise peut détecter les points faibles de son service et mettre en place des actions pour y remédier.

En utilisant le NPS de manière régulière, une entreprise peut mesurer l'évolution de sa performance et de sa satisfaction clientèle. Le NPS est également un outil de communication efficace pour les entreprises, car il permet de mettre en avant son engagement envers la satisfaction clientèle et de communiquer sur les résultats obtenus.

En connaissant bien vos apprenants, vous pouvez adapter votre discours et rendre votre questionnaire efficace. N'oubliez pas que la satisfaction de vos clients est un élément clé de votre réussite.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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