Améliorez vos formations grâce à nos ressources

Les enquêtes de satisfaction sont mises en place dans le but d’engager les apprenants dans une démarche collective d’amélioration continue. Elles permettent à votre organisme d’être évalué sur les formations et les programmes que vous proposez. De plus, les enquêtes de satisfactions vous donnent toutes les informations nécessaires pour mener efficacement des actions correctrices.

Mais comment faire pour poser les questions qui vous permettront de tirer un maximum d’informations pertinentes ?

Cette étape, parfois sous-estimée, est capitale pour une enquête de satisfaction réussie. Elle est à la base du processus de feedback cependant.

Dans cet article, nous mettons à votre disposition tout ce qu’il y a à savoir sur l’art de poser les bonnes questions.

Il faut savoir qu’avant de pouvoir passer à l’étape de rédaction du questionnaire, vous devez d’abord identifier certains critères qui vous serviront de fil conducteur par la suite :

Étape 1 : Définir ses objectifs

Pour bien démarrer la rédaction de votre questionnaire, il est nécessaire de savoir ce que vous souhaitez faire ressortir de votre enquête. Certaines questions peuvent vous aider à prendre la bonne direction :

⇒ Que souhaitez-vous apprendre de vos apprenants ?

⇒ À quoi vous serviront les avis de vos apprenants ?

⇒ Que souhaitez-vous mesurer ?

⇒ Quelles actions aimeriez-vous mettre en place une fois les données récoltées ?

Une fois que vous avez établi les objectifs phares de votre enquête, ceux-ci vous serviront de fil conducteur tout au long du processus.

Attention, parfois nous avons tendance à vouloir poser toujours plus de questions cela dit, sachez qu’un questionnaire court, simple et attrayant pour le lecteur, aura un bien meilleur taux de complétion qu’un questionnaire long et compliqué.

Gardez en tête que le but de votre enquête est d’apporter des améliorations à votre organisme, vos objectifs doivent se cadrer autour de sujets que vous pouvez ajuster pour améliorer l’expérience de vos apprenants.

⇒ Il est inutile de poser des questions pour un sujet sur lequel vous n’avez pas d’influence.

⇒ Vos questions doivent être directes et aller droit au but, inutile de tourner autour du pot trop longtemps, vous risquez de perdre l’attention de vos apprenants et de vous éloignez de vos objectifs.

Étape 2 : Bien connaître ses apprenants

Une fois les objectifs posés, la deuxième étape consiste à se pencher sur les caractéristiques des apprenants qui rempliront vos enquêtes. En connaissant bien vos apprenants, vous pouvez adapter votre discours et rendre votre questionnaire bien plus efficace.

⇒ Plus vous affinerez ces caractéristiques, plus il sera facile pour vous de rédiger un questionnaire pertinent qui vous apportera le plus de réponses utilisables pour créer des actions d’amélioration par la suite.

Voici les 5 points que vous devez absolument connaître sur vos apprenants :

1. Qui sont vos apprenants ?

Comprendre vos apprenants, savoir qui ils sont, vous aidera à adapter vos questions et à analyser les résultats correctement.

⇒ Quel est leur âge, leur sexe, et quelle langue parlent-ils ?

⇒ Où habitent-ils ?

⇒ Quelle est leur situation professionnelle ?

2. Qu’est-ce qu’ils aiment ?

Pour répondre aux attentes de vos apprenants, vous devez connaître et comprendre ce qu’ils aiment mais aussi ce qu’ils n’aiment pas et ne supportent pas.

C’est en connaissant ces détails que vous serez en mesure d’orienter vos questionnaires pour qu’ils représentent un moment agréable pour vos apprenants plutôt qu’une charge pénible et obligatoire.

⇒ Quels sont leurs intérêts, leurs valeurs et leur style de vie ?

3. Que viennent-ils chercher en participant à votre formation ?

Comprendre les attentes de vos apprenants est capital pour leur offrir une formation qui répond à leurs besoins. En définissant ce que vos apprenants viennent chercher, vos questionnaires vous aideront à confirmer ou à rectifier votre position commerciale.

Parce que, en tant qu’organisme de formations, votre devoir principal est bien sûr de former vos apprenants. Mais en tant qu’entreprise, votre objectif est aussi de vendre.

⇒ Identifiez et accentuez vos points fort afin de vous démarquer de la concurrence et ainsi, vendre plus.

Exemple : vous pouvez mettre en place un questionnaire qui relève les attentes et besoins de vos apprenants avant de commencer la formation afin de comprendre pourquoi ils vous ont choisi vous et non la concurrence.

4. Que feraient les apprenants à votre place ?

Mettre vos apprenants au centre du processus d’amélioration est une tactique très pertinente pour votre organisme. Après tout, ce sont eux les mieux placés pour savoir ce qu’ils auraient fait différemment pour améliorer vos formations et les modules qu’elles contiennent.

De plus, vos apprenants apprécieront que vous leur demandiez leurs opinions. Leurs évaluations deviendront alors source de conseils et non pas source de plaintes.

5. Que pensent vos apprenants de votre organisme en général ?

Vous devez garder en tête qu’avant tout, vos apprenants choisissent leur organisme de formations avant même de choisir un cursus particulier. C’est pourquoi il est important de comprendre ce qu’ils pensent de votre organisme dans son ensemble.

⇒Prendre un peu de recul vous permettra donc d’identifier vos forces et vos faiblesses et ainsi d’améliorer votre établissement de manière globale.

Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

Étape 3 : Rédaction du questionnaire

Maintenant que vous connaissez bien votre cible (les apprenants), vous allez pouvoir passer à la rédaction de votre questionnaire.

⇒ En plus d’adapter votre message en fonction de ce que vous avez appris sur votre cible, vous devez vous assurer que votre questionnaire et les apprenants parlent bien “la même langue”.

Parler la langue de vos apprenants incite un réel travail sur la manière de formuler vos questions, sur le choix de la syntaxe, du vocabulaire employé mais aussi un gros travail de fond, sur le design et la structure utilisés pour obtenir une cohérence générale.

⇒ La prise en compte de tous ces éléments vous permettra de faire en sorte que le questionnaire se fonde dans l’univers de vos apprenants, le rendant ainsi, plus agréable à répondre.

💡Lisez cet article pour plus d’astuces pour augmenter le taux de complétion ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

L’importance des questions neutres et sans biais

Lors de la rédaction de votre questionnaire, vous devez vous assurez d’être aussi neutre que possible si vous ne voulez pas rendre inutilisable des réponses qui auraient pu être précieuses.

Vous devez absolument éviter les biais cognitifs, c’est-à-dire, laisser place à la subjectivité et le jugement non rationnel.

L’objectif n’est pas que les apprenants vous disent ce que vous leur soufflez, mais plutôt qu’il vous indique quelque chose que vous ne savez pas encore, quelque chose qui vous permettra de vous améliorer.

⇒ Posez des questions neutres et sans biais est primordial pour obtenir de la data de qualité et prendre des décisions fondées.

Vous pouvez retrouver les biais cognitifs sous plusieurs formes telles que :

• Les biais affectifs qui sont en lien avec les émotions et les sentiments. Ils prennent souvent le dessus sur le jugement rationnel et viennent nuire à l’objectivité du répondant. ⇒ Favorisez des questions neutres pour ne pas influencer les apprenants dans leurs réponses

• Les biais méthodologiques qui sont en lien avec la méthode utilisée pour recueillir les informations. De mauvaises formulations ainsi qu’un trop grand nombre de questions peuvent provoquer une lassitude des apprenants qui ne rempliront pas le questionnaire de manière objective.⇒ Veillez à ne pas poser de questions trop orientées ou trop longues. Votre questionnaire doit être simple pour qu’il soit rempli sans effort.

• Les biais sociaux et culturels qui sont relatifs à notre environnement personnel (famille, classe sociale, milieu professionnel, etc…). Il constitue une déformation de jugement basée sur la culture et les expériences vécues par les apprenants. ⇒ Lors de l’analyse des résultats, il est nécessaire de contextualiser les réponses et prendre du recul pour les interpréter.

Voici les mots d’ordre à garder en tête pour la construction de votre questionnaire :

⇒ SIMPLICITÉ

⇒ UNICITÉ

⇒ PRÉCISION

⇒ NEUTRALITÉ

💡 Pour plus d’informations sur la rédaction neutre, lisez cet article ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-les-4-astuces-pour-eviter-les-biais-dans-vos-questions

Les différents types de questions

Une fois que vous avez récolté toutes les informations nécessaires sur vos apprenants et que vous avez pris conscience de l’écriture neutre et sans biais, vous pouvez enfin passer à l’étape de la rédaction de votre questionnaire.

Il faut savoir qu'il existe plusieurs types de questions qui peuvent être utilisées dans des situations différentes. Tout dépend de ce que vous désirez voir ressortir de la question.

Le QCM, par exemple, peut vous permettre de faire sortir des tendances sur un sujet, ce qui vous permettra de dégager des indices clairs pour effectuer une action de correction si besoin est.

À l’inverse, les questions ouvertes elles, permettront à vos apprenants de partager plus librement leurs opinions et de vous donner des pistes pour améliorer vos formations.

Enfin, pour mesurer le taux d’appréciation et de recommandation, vous pouvez vous servir du Net Promoter Score (NPS), de la Client Satisfaction (CSAT). Ces types de questions sont très pertinents lorsque vous désirez mesurer la satisfaction de vos apprenants, que ce soit de manière globale ou sur un sujet plus spécifique. En général, vos apprenants donnent une note sur une échelle de 1 à 10 et vous pourrez ainsi observer facilement le contentement général de vos apprenants.

Pour en savoir plus sur tous ces types de questions, n’hésitez pas à consulter cet article ⇒ https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables

En conclusion, poser les bonnes questions requiert un réel savoir-faire. Votre questionnaire constitue la première pierre à l’édifice de votre gestion qualité et si ce dernier est mal rédigé, la récolte de données en sera altérée et l’analyse inutile.

C’est pourquoi, en utilisant les conseils que nous avons énoncés dans cet article, vous devriez avoir toutes les cartes en mains pour rédiger des questionnaires efficaces et qui entraîneront un maximum de participation de la part de vos apprenants.

Enfin, cela vous permettra de récolter des données de qualité vous pourrez ainsi proposer une expérience de sondage plus engageante pour vos apprenants.

À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Le taux d'employabilité des alumni est un indicateur clé de la réussite d'un organisme de formations. En effet, mesurer ce taux permet de comprendre si les programmes et les services offerts répondent aux besoins de vos apprenants et leur permettent de trouver un emploi suite à vos formations. De plus, mesurer le taux d'employabilité peut aider votre organisme de formations à renforcer sa réputation et à attirer de nouveaux apprenants.

Cependant, mesurer le taux d'employabilité des alumni peut être un défi, en particulier pour les organismes de formations qui ont perdu contact avec leurs anciens apprenants. C'est pourquoi il est essentiel pour votre organisme de mettre en place des stratégies efficaces pour reprendre contact avec vos alumni et recueillir des données précieuses sur leur carrière professionnelle.

Dans cet article, nous allons explorer l'importance de mesurer le taux d'employabilité des alumni et comment reprendre contact avec eux pour recueillir des données précieuses. Nous allons discuter des différents types de données que vous pouvez recueillir, des meilleures pratiques pour reprendre contact avec les alumni et des façons dont vous pouvez utiliser ces données pour améliorer les programmes et les services offerts.

PARTIE 1 : Pourquoi est-il important de mesurer le taux d'employabilité des alumni ?

Mesurer le taux d'employabilité des alumni est important pour plusieurs raisons. Cela permet à votre organisme de formations de comprendre l'efficacité de ses programmes et services en matière de préparation des apprenants pour leur carrière professionnelle. Si les apprenants ont des difficultés à trouver un emploi suite à l’une de vos formations, cela pourrait indiquer que la structure de la formation ne soit pas suffisamment pertinente ou que la matière proposée ne soit pas adéquate.

⇒ Le taux d'employabilité peut aider les organismes de formations à renforcer leur réputation et leur attractivité auprès de futurs apprenants.

⇒ Les résultats peuvent être utilisés pour fournir des données précieuses à des tiers tels que les employeurs, les entreprises ou même le gouvernement.

⇒ Mesurer le taux d'employabilité des alumni est essentiel pour améliorer la qualité globale de votre organisme et ainsi lui assurer le meilleur classement possible dans le milieu de spécialisation de vos apprenants.

PARTIE 2 : Comment reprendre contact avec les alumni ?

Sachez que les étapes que nous allons lister ci-dessous vous seront d’autant plus utiles si vous développez d’abord et avant tout, un esprit de communauté au sein de vos formations afin d’habituer vos apprenants à engager les uns avec les autres pendant et après leur formation. Cela favorisera également fortement le taux d’engagement et la participation à vos enquêtes de satisfaction par la suite.

Poser les bonnes questions

Cette étape peut paraître simple à exécuter cela dit mal réalisée, elle vous mettra des bâtons dans les roues. C’est pourquoi avant tout, vous devez définir clairement ce que vous voulez faire ressortir de votre enquête.

⇒ Comment obtenir des réponses qui vous permettront de calculer le taux d’employabilité de vos alumni ?

⇒ Quelles sont les actions que vous voulez mettre en place suite à l’analyse de ce taux ?

Gardez en tête que pour maximiser le taux de participation, votre questionnaire doit être court et simple, d’où l’importance de choisir les bonnes questions.

Pour ce faire, vous devez adapter votre enquête à sa cible (ici, les alumni) et connaître des caractéristiques globales telles que :

• La tranche d’âge, le sexe et la situation professionnelle de vos alumni
• Quel était le domaine de leur formation ?

• Sont-ils satisfaits de votre formation ?
• Que pensent-ils de votre organisme en général ?

Ainsi que des caractéristiques plus spécifiques telles que :

• En tant qu’alumni, ont-ils des attentes particulières ? Si oui, lesquelles ?

• Quelle est/était leur situation en fin de formation (à des moments différents) ?

• La tranche salariale en sortie de formation

• La durée de recherche d’emploi suite à leur formation

• Le stage de fin d’études a-t-il abouti à une offre d’emploi ?

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Taux de participation et relance

Pour un taux de participation optimal, vous devez être capable de condenser les questions qui vous semblent importantes dans un court formulaire agréable à remplir. Les alumni doivent non seulement ouvrir votre questionnaire mais aussi le compléter jusqu’à la fin.

D’après Typeform, la durée moyenne idéale pour répondre à une question d’un sondage est d'environ 10 secondes, et le temps moyen de complétion des sondages réalisés à 100% est d’environ 1min30. Par conséquent, si vous souhaitez maximiser la participation à votre enquête en proposant le nombre adéquat de questions, il suffit d’effectuer le calcul simple suivant :

• 1 min 30 (temps moyen complétion à 100%) = 90 secondes
• 90 secondes / 10 secondes (temps moyen pour répondre) = 9 Questions / sondage

⇒ Environ 10 questions maximum par sondage serait donc idéal pour obtenir un taux de participation et de complétion optimal.

⇒ Plus la durée de participation est courte, plus le nombre de répondants qui le complètent entièrement est élevé, réduisant ainsi votre taux d’abandon.

Notez également que pour booster votre taux de participation, vous pouvez aussi relancer les alumni qui n’auraient pas répondu du premier coup à votre enquête.

Même si le taux de réponse obtenu initialement vous permet une bonne représentation des réponses, chaque réponse supplémentaire peut s’avérer précieuse.

Pour ce faire, assurez-vous que vos mails de relance soient courts et attrayants, personnalisés, automatisés et dilués dans le temps.

💡 Cet article vous explique tout ce qu’il y a à savoir sur la relance des questionnaires de satisfaction ⇒https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance

💡Pour en savoir plus sur comment augmenter le taux de complétion ⇒https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

Partie 3 : Comment mesurer et analyser le taux d'employabilité des alumni ?

Le calcul du taux d’employabilité des alumni est une étape importante pour mesurer la satisfaction de vos alumni, leurs retours, et les améliorations que vous pouvez mettre en place suite à votre enquête. Pour ce faire, il est essentiel de traduire efficacement vos données et de limiter au maximum la marge d’erreur.

⇒ Plus votre échantillon de réponses se rapprochera du nombre de personnes à qui l’enquête a été envoyée, plus vos résultats seront représentatifs.

Ensuite, pour analyser les résultats récoltés, plusieurs options s’offrent à vous :

⇒ L’analyse de données qualitatives vous permet ****de faire ressortir l’homogénéité la diversité des réponses de vos alumni afin d’en extraire des tendances.

⇒ L’analyse de données quantitatives vous permet d’observer la relation entre plusieurs variables de votre questionnaire. Par exemple, le pourcentage d’alumni satisfaits en fonction de leur tranche d’âge, sexe, ou le domaine de leur formation.

💡 Pour plus d’informations sur l’analyse de vos résultats ⇒ https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Dans notre cas de figure, les données qui doivent ressortir de l'analyse sont :

• Le pourcentage d’alumni qui travaillent dans le domaine de la formation
• Le pourcentage d’alumni qui ont été promus depuis leur embauche initiale
• Le taux d’insertion des alumni (à mesurer à des moments différents de la vie du diplômé).
• L’évolution de carrière et du secteur d’activité de l’alumni après une longue période de temps (2 ans par exemple).

En conclusion, mesurer le taux d'employabilité des alumni est un élément clé pour évaluer l'efficacité d'une formation et pour s'assurer que les diplômés soient prêts à intégrer le marché du travail. Cela permet également à votre organisme de formations d'identifier les forces et les faiblesses de chacune d’entre elles et de fournir un contenu plus pertinent et de meilleure qualité pour vos apprenants.

Reprendre contact avec les alumni peut sembler difficile et fastidieux, mais avec des enquêtes de satisfaction bien pensées et une incitation adéquate, cela peut être une tâche qui vous apportera un maximum de résultats.

Nous vous encourageons donc vivement à servir des conseils repris dans cet article pour établir un contact efficace avec vos alumni et pour obtenir des données précieuses qui vous aideront à améliorer vos formations et à maintenir une relation durable avec vos anciens apprenants.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Vous souhaitez inscrire durablement votre organisme de formations dans une démarche d’amélioration continue ? Cet article met en avant le nouveau modèle d’évaluation de Kirkpatrick et peut vous aider à y voir plus clair quant aux améliorations que vous pouvez apporter à vos formations.

Donald Kirkpatrick est le chercheur américain qui va donner son nom à la célèbre méthode d’évaluation qui vise à faire progresser la qualité et l’efficacité des organismes de formations selon 4 niveaux spécifiques dont nous parlerons plus tard.

Cet article se divise en 3 parties dans lesquelles nous aborderons les 4 niveaux de la méthode originale de Don Kirkpatrick, les nouveautés apportées par Jim et Wendy Kirkpatrick et enfin, quelques conseils à suivre pour propulser vos formations au niveau supérieur grâce à vos enquêtes de satisfaction.

Avant de commencer, rappelons-nous l’importance qu’a l’évaluation des formations pour s’assurer que celles-ci soient au top niveau qualité, efficacité et accessibilité.

Pour que vos formations atteignent leur potentiel maximal, il faut que les apprenants puissent appliquer et utiliser ce qu’ils ont appris dans leur domaine respectif.

Partie 1 : La méthode Kirkpatrick d'évaluation de la formation

La méthode Kirkpatrick est un modèle d'évaluation de vos formations en quatre niveaux, développé par Donald Kirkpatrick dans les années 1950. Cette méthode permet d'évaluer l'efficacité d'une formation en mesurant son impact sur les apprenants et en déterminant si les objectifs de la formation ont été atteints.

Voici les différents niveaux qui entrent en compte :

• Le niveau 4 - Les résultats : Cette partie évalue la formation en termes de qualité, de programme et surtout, de satisfaction des apprenants. ⇒ Ont-ils atteint leurs objectifs en fin des formations ?
• Le niveau 3 - Le comportement : C’est l’évaluation de l’impact qu’ont eu vos formations sur vos apprenants au niveau comportemental. ⇒ Les apprenants arrivent-ils à appliquer ce qu’ils ont appris lors des formations dans leur milieu professionnel respectif ?
• Le niveau 2 - L’apprentissage : Basé sur la participation de vos apprenants durant la formation, l’apprentissage est mesuré en utilisant des évaluations formelles pour tester ce que les apprenants ont retenu de la formation. ⇒ Ont-ils acquis les compétences et les connaissances visées par vos formations ?
• Le niveau 1 - La réaction : Cette partie évalue la satisfaction de vos formations au niveau qualité, engagement et pertinence pour leur profession respective. ⇒ Vos apprenants sont-ils satisfaits du contenu et des formateurs de vos formations ?

Pourquoi commencer par le niveau 4 au lieu du niveau 1 ?

Lorsqu'il s'agit de créer des formations de qualité, il peut être tentant de se concentrer sur les niveaux 1, 2 et 3 de la méthode de Kirkpatrick, qui se concentrent sur la réaction des apprenants, leur acquisition de connaissances et leur comportement. Cependant, selon les experts de kirkpatrickpartners.com, commencer par le niveau 4 est plus pertinent. En se concentrant sur les résultats que l'on souhaite obtenir dès le début, les efforts se concentrent sur ce qui est le plus important, permettant ainsi d'atteindre plus facilement les objectifs fixés. En revanche, en se concentrant uniquement sur les niveaux 1 à 3, il est facile de perdre de vue l'objectif ultime et de ne pas atteindre le niveau 4 de résultats dans les délais impartis.

⇒ Garder à l'esprit le niveau 4 dès le début de la création de vos formations, les résultats souhaités peuvent être atteints plus facilement.

Partie 2 : La nouvelle version du modèle Kirkpatrick

En 2010, Jim et Wendy Kirkpatrick ont publié une nouvelle version de la méthode Kirkpatrick dans le but d’éclaircir le plus possible les différents concepts et d’y apporter plus de dimensions.

Le nouveau modèle, qui commence toujours par le niveau 4, se présente comme suit :

Niveau 4 (Résultats)

Ce niveau est de loin le plus confus aux yeux des tous. La définition originale nous apprend qu’il est supposé évaluer la formation en termes de qualité. La nouvelle version, elle, nous offre plusieurs indicateurs supplémentaires à prendre en compte, comme :

• La satisfaction de vos apprenants
• Le taux d’engagement par la suite de vos formations
• Le volume de vente
• La qualité

Aussi, il est important de comprendre que le niveau 4 (Résultats) doit également remplir la mission globale de votre organisme de formations. L’erreur souvent commise est de penser qu’il faut se concentrer sur chaque formation individuellement sans prendre en compte “the bigger picture”. Vos formations doivent suivre un fil conducteur qui leur donnera une homogénéité entre elles. La question qu’il faut désormais se poser est la suivante : ⇒ Cette formation contribue-t-elle à la mission globale de votre organisme de formations ?

Niveau 3 (Comportement)

La nouvelle méthode de Kirkpatrick apporte des améliorations significatives au niveau 3 de la méthode originale, qui se concentrait sur le comportement des apprenants. Au lieu de simplement évaluer si les apprenants appliquent ce qu'ils ont appris, la nouvelle méthode évalue également les facteurs qui peuvent influencer leur comportement, tels que les obstacles ou les facilitateurs mais aussi la motivation et la responsabilité individuelle des apprenants pour appliquer ce qu’ils ont appris durant leur formation.

• ⇒ Les apprenants adhèrent-ils à tous les facteurs qui font de vos formations une réussite ?

Niveau 2 (Apprentissage)

Aux connaissances, à l’attitude et aux compétences, ont été ajoutés les critères supplémentaires suivant : la confiance et l’engagement de vos apprenants. Ceux-ci ont été implantés pour lier le niveau 2 au niveau 3. ⇒ Les apprenants sont-ils capables de mettre en pratique ce qu’ils ont appris lors des formations ?

Niveau 1 (Réaction)

La définition originale du niveau 1 de réaction ne mesurait que la satisfaction des participants à l'égard de la formation. Le niveau 1 comporte trois dimensions : la satisfaction du client, l'engagement et la pertinence.

💡Lisez cet article pour plus de conseils pour faire grimper votre taux de complétion ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

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Partie 3 : Quels sont les avantages que ce nouveau modèle peut apporter à vos enquêtes de satisfaction ?

Le nouveau modèle de Kirkpatrick permet une évaluation plus précise et plus détaillée de l'impact des formations sur les apprenants, il prend en compte non seulement les réactions des apprenants à la formation, mais aussi leur acquisition de connaissances, leur comportement sur le lieu de travail et les résultats obtenus par l'entreprise.

Il peut donc réellement vous amener à développer des formations de qualité dont l’objectif est de garantir un résultat positif et productif sur vos apprenants.

💡 Pour plus d’informations sur la préparation de vos enquêtes de satisfaction ⇒ https://www.edko.io/post/comment-bien-rediger-son-enquete-de-satisfaction

💡 Pour plus d’informations sur l’efficacité de votre questionnaire d’enquête de satisfaction ⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction

En conclusion, voici les points capitaux à retenir sur le nouveau modèle de Kirkpatrick :

Les niveaux 1 et 2 du modèle Kirkpatrick des données relatives à l'efficacité de la formation. Ces deux niveaux mesurent la qualité de la formation et la mesure dans laquelle elle permet d'acquérir les connaissances et les compétences qui peuvent être appliquées dans le milieu respectif de vos apprenants. Les données récoltées lors de vos enquêtes sont particulièrement utiles afin de d’assurer une amélioration constante de la qualité des formations que votre organisme propose.

Les niveaux 3 et 4 fournissent quant à elles, des données relatives aux résultats post-formation. Ces niveaux mesurent la performance sur le lieu de travail de vos apprenants et ils se concentrent sur les objectifs atteints par ceux-ci grâce à vos formations. Les niveaux 3 et 4 sont là pour démontrer que vos formations sont essentielles pour atteindre un niveau de compétence de qualité à vos apprenants.

Pour terminer, lorsque vous développez une formation, nous vous invitons à démarrer par les indicateurs avancés qui contribueront aux résultats du niveau 4 de votre organisation. Ensuite, réfléchissez à ce qui doit réellement se passer sur le lieu de travail de vos apprenants pour produire ces résultats (niveau 3). Réfléchissez ensuite à la structure de la formation nécessaire pour que les apprenants soient performants dans leur milieu respectif (niveau 2). Et enfin, pensez à la pédagogie de vos formations qui permettra de transmettre avec succès les connaissances et les compétences requises (niveau 1).

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À propos d’Edko

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L’étude quantitative est une des étapes les plus importantes pour comprendre les tendances de vos apprenants dans une démarche d’amélioration continue. Elle peut vous aider à améliorer la qualité de vos formations ainsi que la satisfaction globale des apprenants mais aussi, à maintenir un engagement avec les différents intervenants de vos formations.

Rappelons ici qu’une enquête de satisfaction quantitative est une méthode de collecte de données qui permet aux organismes de formations d'analyser des avis, des remarques ou encore des attentes vis-à-vis de leurs formations.

L’objectif de cet article est de vous donner les clés en main pour présenter efficacement les résultats des données quantitatives de vos enquêtes de satisfaction.

Voici les 3 étapes à réaliser pour une enquête de satisfaction quantitative réussie :

Étape n°1 : Récolter correctement les données quantitatives

Les résultats d'une enquête quantitative de satisfaction peuvent fournir des données riches et détaillées sur la satisfaction des apprenants, elles peuvent révéler des tendances intéressantes, telles que les domaines dans lesquels votre organisme de formations excelle ou ceux dans lesquels vous devez vous améliorer.

Les données collectées peuvent inclure des informations sur les niveaux tels que la qualité des formations, la pertinence du contenu, la qualité de l'enseignement mais aussi, le rapport qualité prix ou la qualité du service client.

Pour ce faire, vos formulaires peuvent se présenter sous différentes formes :

• Un QCM (questionnaire à choix multiples) ou QCU (questionnaire à choix unique)
• Un sondage
• NPS (Net promoter Score)

Cela dit, n’oubliez pas que l’enquête doit constituer en un questionnaire à réponses fermées et que les questions doivent être courtes, objectives et faciles à comprendre par le public.

💡 Vous pouvez également utiliser la méthode de l’A/B testing afin d’augmenter votre taux de participation ⇒ https://www.edko.io/post/taux-de-participation-de-vos-enquetes-a-b-testing

💡 Pour plus d’informations sur les différents types d’études possibles : https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables

Notez aussi qu’il existe plusieurs méthodes de traitements de données, les plus courantes étant : l’analyse descriptive et l’analyse inférentielle.

• L'analyse descriptive consiste à décrire les données collectées à l'aide de mesures telles que des moyennes, des médianes, des écarts-types ou encore des pourcentages. Cette méthode est utile pour résumer les résultats de l'étude de manière simple et pour obtenir une vue d'ensemble des données collectées et pour décrire leur tendance générale.
• L’analyse inférentielle est une méthode statistique plus avancée qui permet de tester des hypothèses et de déterminer si les résultats observés dans les données sont le fruit du hasard ou s'ils sont réellement significatifs. Celle-ci se concentre sur une catégorie plus spécifique de votre échantillon. Par exemple, on peut utiliser l'analyse inférentielle pour déterminer si la satisfaction des participants à une formation est significativement différente de celle des participants à une autre formation.

Pour faire simple, l’analyse descriptive vous donne une vision globale sur vos formations en général (le service client, la communication, l’accessibilité) tandis que l’analyse inférentielle vous donne plus de détails sur une partie précise des formations que vous proposez (satisfaction vis-à-vis d’une formation particulière, d’un formateur ou d’un service que vous mettez à disposition).

💡 Pour plus de conseils sur l’interprétation des résultats de manière rigoureuse et pertinente :

⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction

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Étape n°2 : Préparer la présentation des résultats

Lorsqu'on présente des données quantitatives, il est important de les organiser de manière claire et concise pour que les lecteurs puissent facilement comprendre les principales conclusions de l’enquête de satisfaction. Pour ce faire, on peut utiliser des tableaux, des graphiques ou des diagrammes pour représenter les données de manière visuelle et faciliter leur interprétation.

Voici trois exemples de présentation des résultats d'une étude quantitative :

• Un diagramme (vertical ou horizontal) montrant la fréquence de chaque réponse à une question de l'enquête. Les barres représentent le nombre de participants qui ont choisi chaque réponse, et les couleurs différentes permettent de distinguer facilement les réponses.

• Un tableau comparant les moyennes de deux groupes différents de participants pour une question spécifique. Les moyennes sont présentées dans deux colonnes distinctes, avec une indication de la différence de moyenne entre les deux groupes.

• Un diagramme en boîte montrant la distribution des réponses des participants à une question spécifique. Le diagramme en boîte donne une vue d'ensemble de la distribution des réponses, y compris la médiane, les quartiles et les valeurs aberrantes éventuelles.

Notre Logiciel peut également générer automatiquement des analyses et des tableaux de bords :

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Étape n° 3 : Communiquer efficacement les résultats

Maintenant que la présentation des résultats est terminée, il faut passer à la communication de celle-ci. N’oubliez pas que l’objectif d’une enquête de satisfaction est de dresser un bilan à partir ****de la problématique de départ.

Pour ce faire, voici quelques questions à se poser pour s’assurer de ne rien oublier :

• Quel est le contexte de l’étude ? Posez un cadre spatiotemporel pour que votre audience puisse se situer dans votre présentation.
• Qu’avez-vous appris en faisant cette enquête ? Formulez en quelques points les résultats de l’étude.
• En quoi les résultats sont-ils intéressants et comment comptez-vous agir par la suite ? Communiquez les actions que vous allez prendre et mettre en place suite aux résultats de votre étude.

💡 Pour plus de conseils sur comment menez à bien des actions d’amélioration : https://www.edko.io/post/comment-mener-des-actions-d-amelioration-au-sein-de-votre-etablissement-de-formation-la-methode-smart

En conclusion, pour réussir votre étude de satisfaction quantitative, il est capital d’avoir un plan d’action clair et structuré pour vous donner les meilleurs résultats possible et ce, dans le but de pouvoir améliorer en permanence la qualité de vos formations.

⇒ Faites des questionnaires à questions courtes et objectives, cela favorisera le nombre de participants à votre étude.

⇒ Votre présentation doit être visuelle et colorée pour faciliter la compréhension de vos résultats et capter l’attention de votre audience.

⇒ Assurez-vous que les résultats de l’étude répondent à la problématique de départ et communiquez le plan d’action qui sera mis en place suite à cette étude.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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L'audit Qualiopi est une étape indispensable pour les organismes de formation qui souhaitent obtenir (ou conserver dans le cadre de l’audit de surveillance) une certification qualité reconnue par l'État.

Cependant, la réalisation de cet audit s’avère très souvent fastidieuse et chronophage. C'est pourquoi de plus en plus d'organismes de formation se tournent vers des outils de gestion notamment pour les aider à faciliter la bonne exécution du volet Qualité présent dans le critère numéro 7 de Qualiopi.

Dans cet article, nous allons voir comment Edko permet aux organismes de formation de réaliser leur audit Qualiopi facilement et efficacement vis à vis du critère numéro 7. Découvrez comment notre outil peut vous aider à obtenir et conserver votre certification Qualiopi en toute simplicité.

Qu’est-ce que l’audit Qualiopi ?

L'audit Qualiopi est un processus d'évaluation de la qualité des prestations proposées par les organismes de formation. Il s'agit d'une certification reconnue par l'État, obligatoire pour tous les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés.

L'audit Qualiopi permet de mesurer la qualité des formations proposées par un organisme, en évaluant notamment l'adéquation des formations avec les besoins des apprenants, la qualité de l'encadrement pédagogique, la satisfaction des apprenants et des entreprises, la prise en compte des besoins spécifiques des publics en situation de handicap, etc. Cette certification a pour but de garantir la qualité des formations proposées et ainsi d'assurer leur pertinence et leur efficacité.

Focus sur le critère n°7 de la certification Qualiopi

Le critère 7 de la certification Qualiopi concerne la prise en compte des appréciations et des réclamations.

Cela implique que les organismes de formation doivent mettre en place un dispositif de recueil et de traitement des appréciations et réclamations émises par les apprenants, les entreprises, les partenaires ou encore les intervenants pédagogiques.

Ces appréciations et réclamations doivent être analysées régulièrement afin d'identifier les éventuels dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives.

L'objectif de ce critère est de garantir une prise en compte efficace et transparente des retours d'expérience des parties prenantes, afin d'améliorer en continu la qualité des prestations proposées par l'organisme de formation.

Durant l’audit Qualiopi du critère n°7, votre organisme de formation doit :

• Démontrer que vous avez mis en place un système de gestion de qualité
• Montrer un tableau de résolution et de criticité des problèmes remontés par le système de gestion de qualité
• Prouver la diffusion des questionnaires

💡 Pour en savoir plus sur le critère n°7 et le tableau de résolution, nous vous recommandons cet article : Audit Qualiopi : comment répondre au critère n°7 grâce au tableau de résolution et de criticité

Mise en place d’un système de gestion qualité

Le critère n°7 : “Écouter prendre en compte les feedbacks” nécessite la mise en place d’une démarche de Qualité grâce à des enquêtes de satisfaction.

Le questionnaire de satisfaction ou d'évaluation permet au responsable de formation de mesurer l'efficience et la qualité du parcours de formation.

Ces enquêtes de satisfaction doivent être envoyées aux apprenants, mais peuvent aussi concerner les formateurs.

Elles peuvent être envoyées à chaud, directement après une formation ou à froid, et par différents canaux.

Pour aller plus loin sur la mise en place d’un système de gestion qualité :

• Pour choisir les canaux de diffusion de votre enquête
• Pour augmenter le taux de participation de vos enquêtes, grâce à l’A/B testing
• Pour obtenir plus de réponses à vos questionnaires
• Pour mieux comprendre et gérer le feedback négatif

Comment utiliser le tableau de résolution Edko ?

L'outil "Tableaux de résolution" sur Ekko vous permet de ne remonter que les commentaires qualitatifs des étudiants.

Pour chaque commentaire qualitatif, cherchez des solutions d'amélioration et utilisez la liste déroulante "Statut" pour organiser la résolution de l'incident (à traiter, en cours de traitement ou clos).

Les filtres vous permettent d'analyser et de résoudre les problèmes plus efficacement et avec plus de flexibilité.

Le tableau de résolution et de criticité est la dernière étape de votre démarche d’amélioration continue grâce aux enquêtes de satisfaction. Il vous permet de :

• Prioriser et mieux gérer votre temps et vos ressources pour résoudre les problèmes
• Suivre vos actions correctives (et prouver leur suivi lors de l’audit Qualiopi)
• Impliquer les apprenants dans votre processus d’amélioration et améliorer leur satisfaction

La plateforme Edko vous permet d'accéder à un tableau de bord personnalisé et un tableau de résolution, qui intègre directement les commentaires de vos apprenants dans un outil simple à utiliser par vos équipes.

Pour tester gratuitement notre logiciel de gestion qualité - cliquez ici !

Comment gagner du temps sur les envois et relances de vos questionnaires ?

La plateforme Edko offre de nombreuses fonctionnalités pour accompagner les organismes de formation dans leur démarche d'audit Qualiopi. En effet, grâce à cette plateforme, les utilisateurs peuvent gagner du temps sur l'envoi et la relance de leurs questionnaires.

Plus précisément, l'outil permet la diffusion des mails directement dans l'outil, en marque blanche. Cette fonctionnalité permet de personnaliser les questionnaires en préremplissant certaines informations, ce qui rend le questionnaire plus court et plus complet.

La programmation des envois et des relances est également possible, ce qui permet d'automatiser certaines tâches fastidieuses et de gagner du temps. En outre, les utilisateurs ont accès à un historique des mails envoyés pour le suivi et l'audit Qualiopi, ce qui facilite l'analyse et l'amélioration des processus.

Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

Retours utilisateurs

Une image vaut plus que 1000 mots, voici un retour d’un utilisateur, pour lire le post LinkedIn c’est ici !

Cet article explique l'importance de l'audit Qualiopi, une certification obligatoire pour les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés.

Le critère n°7 de la certification concerne la prise en compte des appréciations et des réclamations. Vous pouvez utiliser le tableau de résolution Edko pour répondre facilement et efficacement à ce critère.

La plateforme Edko peut aider à gagner du temps sur l'envoi et la relance de questionnaires, ainsi qu'à personnaliser les questionnaires et à automatiser certaines tâches fastidieuses.

Grâce à Edko, les organismes de formation peuvent garantir une prise en compte efficace et transparente des retours d'expérience des parties prenantes, et ainsi améliorer en continu la qualité de leurs formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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La clé du succès d'un questionnaire réside non seulement dans le nombre de répondants, mais également dans la qualité des réponses fournies. En effet, plus vous avez de participants qui prennent le temps de répondre avec soin et précision, plus les données récoltées seront pertinentes et fiables pour une analyse approfondie. En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez maximiser la qualité et la pertinence des données collectées grâce à votre questionnaire.

Il existe plusieurs facteurs qui influencent le nombre de réponses à vos questionnaires, nous avons déjà abordés les suivants dans de précédents articles :

➡️ Le choix du canal de diffusion

➡️ Le taux de participation

➡️ Le taux de complétion

➡️ La relance

Dans cet article, nous allons voir en détail un 5ème facteur : quand envoyer votre questionnaire pour obtenir le plus de réponses.

Définir le bon moment, la bonne fréquence

Envoyer un sondage au mauvais moment, c'est un peu comme servir le dîner à 15h : personne n’en voudra.

Ainsi, il est crucial de bien choisir le timing et la fréquence de diffusion de vos questionnaires de satisfaction. Il est important de se poser deux questions essentielles en matière de diffusion :

• Faut-il envoyer un questionnaire de satisfaction immédiatement après la formation ou bien après un certain temps ?
• Quel est le moment idéal pour diffuser votre sondage ? Quel jour de la semaine ? A quelle heure ?

Il est important de prendre en compte ces éléments car cela peut grandement influencer la qualité des résultats que vous obtiendrez. En effet, en considérant ces facteurs, vous pourrez améliorer et augmenter significativement le nombre de réponses à vos questionnaires de satisfaction. En gardant cela à l'esprit, vous pourrez optimiser votre travail et atteindre vos objectifs plus facilement.

Faut-il envoyer un questionnaire de satisfaction à chaud ou bien à froid ?

Une diffusion de votre questionnaire à “chaud” soit directement après votre action de formation comporte plusieurs avantages. Dans un premier temps, il permet de détecter immédiatement d’éventuels problèmes qui peuvent nécessiter une action correctrice immédiate, et s’adonner à un traitement rapide des insatisfactions.

Les réponses sont généralement un peu plus objectives que pour les questionnaires de satisfaction envoyés à froid car l’apprenant a encore bien en mémoire le contenu de la formation qu’il vient de vivre. Enfin le taux de participation est généralement plus élevé surtout si vous avez la possibilité de garder vos apprenants 5 à 10 minutes à la fin de la formation en leur demandant de remplir votre enquête directement sur place.

Si les enquêtes de satisfaction à chaud sont les plus performantes dans de nombreux cas, tous les questionnaires ne peuvent malheureusement pas être envoyés ainsi. En effet, pour certaines enquêtes, il serait même préjudiciable de les proposer immédiatement à chaud, car vos apprenants n’ont soit pas encore pleinement vécu l’expérience de formation, soit pas encore pu constater tous les bénéfices de cette dernière.

Adaptez donc toujours votre questionnaire aux formats et spécificités de vos formations afin de définir le type d’envoi le plus adéquat.

Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

Quel est le meilleur moment de diffusion ? Quel jour ? Quelle heure ?

Le jour et l'heure d'envoi influencent aussi considérablement votre engagement. En fonction de votre cible, ce moment d’envoi peut bien évidemment varier. Cependant si nous nous fions à un grand panel de données récoltées, il devient alors intéressant d’observer les moments les plus propices pour envoyer votre sondage.

Le lundi, les premières réponses arrivent à 7 h, atteignent un pic à 10 h, baissent au moment du déjeuner et remontent vers 14 h. Enfin, elles diminuent de nouveau jusqu'au jour suivant. Ce cycle est identique chaque jour de la semaine.

D'une manière générale, vous récolterez plus de réponses si vous diffusez votre sondage tôt le matin.

Vous envisagez peut-être d'envoyer votre sondage en ligne à un autre moment que pendant les heures de travail afin que votre cible soit réceptive ? Excellente idée ! Pour cela il faut prendre en compte que les participants qui répondent à des sondages en dehors des heures de travail sont plus susceptibles de le faire via des appareils mobiles. En d'autres termes, si vous les sollicitez à ce moment-là, ils répondront probablement depuis leur téléphone ou tablette, adaptez donc votre sondage en conséquence.

💡Dans ce cas, pensez bien à adapter votre formulaire aux écrans mobile : 🎯 4 canaux de diffusion (avec exemple) pour atteindre efficacement vos apprenants

Seule anomalie de cette étude : les week-ends. Le samedi, les réponses arrivent le matin et enregistrent un pic vers 10 h comme les autres jours de la semaine.

En revanche, la suite des résultats laisse penser que les gens sont occupés tout le reste de la journée et ont donc mieux à faire que de répondre à des sondages.

Si vous souhaitez malgré tout envoyer vos sondages le week-end, mieux vaut le faire tôt le samedi matin ou alors tard le dimanche soir. En effet, on observe un pic inattendu de réponses à partir de 21h ce jour-là.

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Le timing d'envoi des sondages ne suit pas une règle unique. Si vous effectuez un suivi après une formation, il n’y a aucune raison d'attendre la semaine suivante pour sonder vos apprenants. Au contraire, il est recommandé d'envoyer votre sondage un ou deux jours après l'événement. Nous vous conseillons d’essayer plusieurs timings et de procéder par Test A/B. Analysez puis comparez les performances des questionnaires en fonction des moments où ils envoient leurs réponses. C’est par essais et ajustements que vous parviendrez à trouver le moment d’envoi qui correspond le mieux à votre cible et au format de vos sessions de formation.

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À propos d’Edko

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