🎯 4 canaux de diffusion (avec exemple) pour atteindre efficacement vos apprenants

La diffusion de vos questionnaires est un des paramètres essentiels pour réussir vos enquêtes de satisfaction auprès de vos apprenants.

En effet, pour qu’un message soit efficace il faut qu’il puisse déjà atteindre sa cible.

Les canaux de diffusion que vous choisissez d’utiliser pour partager vos questionnaires peuvent impacter leurs résultats, notamment le taux de participation ou encore le nombre de réponses.

Dans cet article, nous vous présentons 4 canaux de diffusion (avec exemple) pour atteindre efficacement vos apprenants.

La diffusion par e-mail

L’e-mail est le premier canal qui vient à l'esprit lorsqu'il s’agit de distribuer un sondage en ligne, notamment auprès d’étudiants.

D’ailleurs, des études démontrent qu’il est plus simple d’atteindre sa cible par mails qu’en utilisant les réseaux sociaux. En théorie, votre message a statistiquement plus de chances d'être vu et réellement considéré par e-mail que sur Facebook. (Attention toutefois, ces données sont à mettre en perspective avec le type de votre audience.)

En gardant ces informations à l'esprit, voici quelques bonnes pratiques qui vous aideront à faire en sorte que la diffusion de votre enquête en ligne par mail soit la plus efficace :

• Soignez l’objet de votre e-mail : Gardez votre objet court et donnez l'impression d'être une invitation spéciale.
• Un e-mail = un sujet : Dans cet e-mail, n'essayez pas de vendre d’autres formations ou de communiquer d’autres informations, concentrez-vous sur l'enquête.
• Allez droit au but : Le message doit être bref et l'espace le plus important doit être consacré au bouton ou au lien pour accéder à l'enquête.

À noter que la diffusion par mail peut se faire de deux façons distinctes :

• La première est d’utiliser un lien URL généré depuis votre logiciel de sondage et de l’intégrer directement dans votre mail.

• La deuxième façon est d’utiliser une solution d’e-mailing qui permet d’intégrer votre enquête en ligne directement dans le corps du mail. Cette option vous offre la possibilité de faire apparaître la première question directement dans le mail afin d’inciter les destinataires à répondre et ainsi améliorer votre taux de conversion.

Les chiffres clés :

• 42,2 millions de Français ont un compte mail
• 21,9 %, taux d’ouverture moyen d’un mail en Europe
• Les messageries les plus utilisées en France : Gmail, Outlook et Orange

La diffusion par SMS

Vos apprenants sont-ils férus de technologie ou connus pour être de grands utilisateurs de smartphones ?

Si c'est le cas, vous pouvez envisager de diffuser votre enquête par SMS. D’autant plus qu’il est très fréquent de recevoir des SMS de la part d’entreprises. Amazon quand votre colis a été livré, Deliveroo quand votre livreur est en chemin ou encore Doctolib pour confirmer votre rendez-vous chez le médecin...

Tous ces exemples font que ce moyen de communication ne sera probablement pas inattendu de la part de vos apprenants.

Par SMS, vous avez deux options pour distribuer votre enquête en ligne :

• La plus simple consiste à envoyer un message contenant un lien url menant à votre enquête sur lequel vos apprenants peuvent cliquer directement depuis leurs téléphones.

• Une autre option consiste à répondre à l'enquête au fil du temps en recevant une question à la fois et en y répondant directement par SMS. Cette approche permet aux apprenants de répondre à leur rythme, en revanche, vous devrez probablement faire face à une augmentation des coûts si vous êtes facturé par message.

D’après une enquête d’Ipsos Mori, 95% des consommateurs se disent prêts à répondre à une enquête par SMS. Le taux d’ouverture moyen des SMS est de 98% d’après Dynmark. C’est donc un canal engageant et à prendre de plus en plus en considération sachant que les utilisateurs consultent plusieurs fois par jour leur téléphone...

Les chiffres clés :

• 90 % des SMS sont lus dans les 3 minutes après réception.
• Il faut en moyenne 90 secondes à une personne pour répondre à un SMS contre 90 minutes pour un e-mail.

Cependant, il est important de rester vigilant avec ce moyen de diffusion. Il peut s’avérer être très intrusif pour beaucoup de personnes. Il y a donc un juste équilibre à conserver entre votre volonté de résultats et la relation que vous entretenez avec votre apprenant. Enfin si vous optez pour ce moyen de diffusion assurez-vous bien en amont que vos conditions générales d'utilisations sont en adéquation avec le règlement général sur la protection des données (RGPD).

La diffusion via Réseaux Sociaux

Les Réseaux Sociaux comme Facebook ou Twitter s’imposent de plus en plus comme des outils essentiels pour atteindre sa cible dans de très nombreux secteurs d’activité. Ces derniers représentent un canal idéal pour toucher un grand nombre de personnes.

Les retours sont nombreux et souvent presque immédiats. On observe également qu’ils sont parfois plus développés et de meilleures qualités que dans les mails, ce qui peut en partie s’expliquer par le fait qu’une personne sur Facebook n’est pas pressée par le temps.

C’est donc une véritable opportunité pour diffuser vos enquêtes de satisfaction. Il est par exemple assez courant et efficace de créer votre propre groupe Facebook, Whatsapp ou encore LinkedIn à l’occasion du début d’une de vos formations et d’y ajouter tous les apprenants qui vont participer à votre formation. Au-delà de diffuser vos sondages dans ce groupe de discussion, c’est aussi un bon moyen pour communiquer sur les informations importantes de votre programme et d'échanger directement avec vos apprenants.

Les réseaux sociaux permettent donc de recueillir les réactions de votre audience tout en créant du lien. La promotion d'une enquête à travers ce genre de canal est souvent très appréciée par les apprenants.

N’hésitez pas aussi à accentuer le fait que votre enquête en ligne est un moyen pour les participants de partager leurs opinions de façon honnête. Essayez de faire en sorte qu'ils agissent d’eux-mêmes dans l'intérêt de vos futurs apprenants !

La diffusion par QR CODE

Rendu public en 1999 par l’entreprise japonaise Denso-Wave, le QR Code connaît un réel essor avec l'avènement des smartphones. À la fin des années 2000, il devient l'un des codes bidimensionnels les plus populaires dans le monde, à tel point que les applications de lecture de QR codes sont directement intégrées par les fabricants de téléphones.

Cependant cette technologie décline à partir de 2010 avant de revenir sous le feu des projecteurs dès 2020 en raison de la pandémie du coronavirus. Une fois “flashé” par l’appareil, le QR code permet d’accéder immédiatement à une page web ou plus précisément pour ce qui nous intéresse ici, à votre sondage en ligne.

Divers outils vous permettant de générer vous-même vos QR Codes sont disponibles sur internet et certains sont même gratuits.

En fonction de votre cible, vous pouvez les imprimer sur des cartes de visite, des affiches, des autocollants ou même les afficher sur les écrans d’une salle de classe à la fin d’une intervention ou d’une formation. L'utilisation d'un QR Code vous permet de ne pas avoir de coût supplémentaire pour la distribution à l’inverse du campagne SMS par exemple.

Attention néanmoins, l’utilisation du QR code n’a pas que des avantages :

• Tous vos apprenants doivent avoir un smartphone afin de pouvoir accéder à votre questionnaire
• Le positionnement de votre QR code est crucial afin de ne pas passer inaperçu

En conclusion :

• MAIL : Canal le plus utilisé pour les enquêtes, l’e-mail permet de grouper et d’automatiser vos envois. Il est aussi très utile pour programmer des relances.
• SMS : Canal généralement utilisé de façon à faire remonter les informations chaudes. À l’ère de l’instantanéité, le SMS est l’outil parfait pour faire parvenir une enquête de satisfaction.
• RÉSEAUX SOCIAUX : Diffusez vos enquêtes directement à l’aide de groupes sur les réseaux sociaux est un moyen engageant qui permet de créer du lien avec votre audience.
• QR CODE : Canal original qui peut par exemple être projeté sur un tableau dans une salle de classe permettant de faire remonter des données à chaud tout en vous assurant un certain taux de participation.

Pensez à faire des tests avec la méthode A/B testing pour utiliser le canal de diffusion qui fonctionne le mieux auprès de vos apprenants !

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