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La rédaction d'un QCM peut sembler simple, mais il est facile de commettre des erreurs qui peuvent nuire à la qualité de vos questions et à la compréhension de vos apprenants.

Dans cet article, nous allons examiner trois erreurs courantes à éviter lors de la rédaction d'un QCM pour garantir que vos questions soient claires, précises et utiles pour vos enquêtes de satisfaction.

Avant de commencer, quels sont les avantages du QCM ?

Le QCM est un type de question très fréquemment utilisé dans les enquêtes. Il comporte de nombreux avantages qui en font la pièce maîtresse des questionnaires :

1. Facilité d'utilisation : Les QCM sont simples à comprendre et à remplir, ce qui les rend accessibles à tous les participants, indépendamment de leur niveau d'éducation ou de leur expérience.
2. Rapidité : Les QCM peuvent être remplis rapidement, ce qui permet de collecter des données de grande quantité en un temps limité.
3. Précision : Les QCM permettent de poser des questions précises et de mesurer de manière précise les réponses des participants.
4. Analyse des données : Les réponses à un QCM peuvent être facilement analysées pour obtenir des données quantitatives, ce qui permet une analyse statistique des résultats.

💡 Évaluation de vos formations : les 5 types de questions indispensables (et comment les utiliser)

En plus d’être rapide et automatisable facilement, le QCM permet de dégager des indices clairs pour prendre une décision. Enfin, il offre une expérience plus fluide pour les répondants et amène un taux de complétion plus important.

Néanmoins, s'il est mal utilisé, le QCM peut s’avérer problématique et conduire à la récolte de données non exploitables.

Voici les trois erreurs à éviter lors de la rédaction d’un QCM :

Erreur 1 : Offrir la possibilité de sélectionner plusieurs réponses

Cette erreur est celle que l’on retrouve le plus fréquemment chez Edko lorsqu’on accompagne des organismes de formation dans la réalisation de leurs questionnaires.

Laisser la possibilité de choisir plusieurs options dans un QCM peut sembler être une bonne idée. L’idée étant de pouvoir récupérer le plus d’informations possibles. Cependant, en laissant le droit de sélectionner plusieurs réponses, l’apprenant aura tendance à donner différentes réponses alors que seulement une lui correspond.

Le biais méthodologique que l’on a vu dans cet article “Quels sont les biais qui peuvent impacter les résultats de vos questionnaires ?“ peut entrer en jeu et influencer les réponses.

La qualité des réponses est donc dégradée. De plus, il n'est pas possible de hiérarchiser les réponses donc vous ne pourrez pas savoir les données pertinentes.

Exemple :

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Erreur 2 : Proposer un panel de réponses incomplet

Proposer un panel de réponses incomplet, qui ne couvre pas le maximum de réponses envisageable est une erreur importante.

Si tel est le cas, alors le répondant peut donner une réponse erronée si sa réelle réponse n’est pas définie dans les options. Sinon l’apprenant ne répondra pas à la question car aucune des options ne lui convient.

Conseil : Rajouter toujours une option “autre” pour ouvrir votre choix de réponse

Exemple :

Erreur 3 : Présenter des choix de réponses qui ne s’excluent pas entre eux

Si vos choix de réponses sont proches les uns des autres ou bien si certains d’entre eux s’incluent dans d’autres, alors votre récolte de données ne sera pas probante. Il convient de bien séparer vos choix d’options pour ne laisser aucune ambiguïté.

Exemple :

Ici si l’apprenant a 25, 35 ou 50 ans alors il aura du mal à faire un choix unique car son âge se trouve dans 2 catégories de réponse.

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En conclusion, la rédaction d'un QCM peut sembler simple et comporter de nombreux avantages pour vos questionnaires de satisfaction, mais il est important de prendre en compte les erreurs courantes.

Les erreurs à éviter lors de la rédaction d'un QCM incluent : offrir la possibilité de sélectionner plusieurs réponses, proposer un panel de réponses incomplet et présenter des choix de réponses qui ne s'excluent pas entre eux.

En évitant ces erreurs, vous pouvez vous assurer que les QCM que vous créez sont pertinents et efficaces pour vos enquêtes de satisfaction et processus d’amélioration continue.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Afin de bénéficier des financements publics et paritaires, les organismes de formation doivent désormais respecter les 7 critères de la certification Qualité, Qualiopi.

Le critère n°7 : “Écouter prendre en compte les feedbacks” nécessite non seulement la mise en place d’une démarche de Qualité grâce à des enquêtes de satisfaction, mais aussi (et surtout !) un suivi des problématiques relevées par ces enquêtes.

L’objectif de cet article est de vous présenter comment fonctionne un tableau de résolution et de criticité, et comment l’utiliser dans son processus d’amélioration continue.

Qu’est-ce qu’un tableau de résolution et de criticité ?

L’analyse de criticité est définie comme le processus d’attribution d’une note de criticité basée sur leur risque potentiel de défaillance.

Ou plus simplement, quel est le niveau de risque de ce problème :

• De 1 à 3, le risque est mineur

Par exemple, un feedback négatif sur un cours d’un apprenant que l’on sait peut engager dans sa formation.

• De 12 à 16, le risque est très important

Par exemple, une majorité des apprenants souligne le manque de connaissances ou de temps d’apprentissage sur une notion importante du programme.

Pour réussir à faire cela, nous pouvons coupler le tableau de résolution avec un tableau de criticité.

L’objectif de ce tableau est de pouvoir catégoriser les risques des incidents. Il est donc plus simple d’attribuer des ressources (temps et argent) pour les incidents où le risque est plus fort.

Ce tableau de criticité demande de renseigner 2 variables :

• La fréquence (F) ex : Sur une échelle de 1 à 4, avec 1 : peu fréquent et 4 : très fréquent, comment noteriez-vous la fréquence d’apparition de cet incident ?
• La gravité (G) ex : Sur une échelle de 1 à 4, avec 1 : pas grave et 4 : très grave, comment noteriez-vous la gravité de cet incident ?

Le croisement de ces deux notes donne comme résultat l’Indice de risque (IRi) qui classe les risques. En répondant à ces deux questions vous pouvez donc identifier la nature de l’incident et le traiter plus efficacement.

Pourquoi utiliser un tableau de résolution et de criticité ?

Après avoir pu relever les incidents en temps réel lors de l’analyse de vos questionnaires, il faut mettre en place un processus de gestion des incidents.

Il est compliqué de pouvoir résoudre tous les incidents en même temps et de gérer toutes les réclamations de façon égale. Une citation célèbre nous rappelle d’ailleurs que même le plus grand chef de guerre choisit ses batailles. Cela signifie que prioriser les actions est primordial pour assurer la pérennité de l'organisation.

Mettre en place un tableau de résolution est donc primordial pour gérer les problèmes et réclamations des apprenants.

Le tableau de résolution permet de remonter tous les commentaires qualitatifs des apprenants, de les analyser et trier en fonction de leur criticité, mais aussi de suivre leur résolution.

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Comment utiliser un tableau de résolution et de criticité dans une démarche d’amélioration continue ?

L’outil “Tableaux de résolution” sur Ekko vous permet de faire remonter seulement les commentaires qualitatifs des étudiants.

Ainsi pour chaque commentaire qualitatif vous allez chercher à répondre avec des solutions d’amélioration. Pour organiser le tout au mieux, on rajoute une liste déroulante “Statut” pour savoir où nous en sommes dans la résolution de l’incident (à traiter, en cours de traitement ou clos).

Les filtres permettent une plus grande flexibilité et efficacité dans l’analyse et la résolution des problèmes.

Pour veiller à ce que vos actions ne mènent pas à rien, il peut être intéressant de répondre directement aux apprenants ayant laissé des commentaires.

Par exemple, si un apprenant dit avoir trouvé le module de formation trop théorique, il peut être judicieux de lui répondre que vous planifiez d’utiliser de nouveaux outils pour rendre le cours plus interactif. En faisant cela vous vous engagez à réaliser l’action corrective et également vous incluez l’étudiant dans le processus d’amélioration. Par conséquent, en plus de s’améliorer rapidement et de façon structurée, vous augmentez la satisfaction des apprenants qui se sentent écoutés.

💡 Enquête de satisfaction de vos formations : comment gérer le feedback négatif de vos apprenants ?

Le tableau de résolution et de criticité est la dernière étape de votre démarche d’amélioration continue grâce aux enquêtes de satisfaction.

Ce tableau vous permet :

• De prioriser et mieux gérer votre temps et vos ressources dans la résolution des problèmes
• De suivre vos actions correctives (mais aussi de prouver leur suivi lors de l’audit Qualiopi)
• D’intégrer les apprenants dans votre processus d’amélioration et d’augmenter leur satisfaction

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À propos d’Edko

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La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

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Lors de la réalisation de vos enquêtes de satisfaction, votre objectif est d’obtenir un maximum de réponses à vos questionnaires.

Seulement voilà, vos apprenants et étudiants sont de plus en plus sollicités et s’ils ouvrent vos questionnaires, tous ne vont pas au bout de la démarche.

Dans cet article nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur le taux de complétion et comment booster celui de vos questionnaires pour obtenir jusqu’à 30% de réponses en plus.

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Qu’est-ce que le taux de complétion ?

Attention, il ne faut pas confondre le taux de complétion avec le taux de réponse.

Le taux de réponse de votre questionnaire est le nombre d’apprenants qui commencent le sondage divisé par le nombre total d’apprenants à qui vous avez envoyé le formulaire. Tandis que le taux de complétion ou taux d’achèvement est le nombre d’apprenants qui terminent votre sondage divisé par le nombre total de personnes qui l’ont commencé.

Prenons un exemple concret :

• Vous envoyez un sondage à 100 apprenants
• 50 apprenants commencent à y répondre
• Sur les 50 apprenants, seulement 40 d’entre eux terminent le sondage

Taux de réponse = 50%

Taux de complétion = 80%

Vous souhaitez améliorer le taux de réponse de vos questionnaires ? Cet article est fait pour vous !

Le taux de complétion permet d’analyser et d’identifier rapidement les questionnaires qui ont du succès, mais également ceux pour lesquels vos apprenants décrochent et ne vont pas jusqu’au bout.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un taux de complétion bas :

• Le questionnaire est trop long
• Les questions sont compliquées ou trompeuses
• Les apprenants ne sont pas intéressés par les sujets évoqués
• Ils s’ennuient

Comment analyser l’efficacité de votre sondage ?

Le temps passé

Vous pouvez commencer par analyser le temps moyen de complétion de votre sondage.

L’objectif est de répondre aux questions suivantes :

• Combien de temps en moyenne vos apprenants ont-ils eu besoin pour remplir entièrement votre sondage ?
• Votre sondage en demande-t-il trop à vos participants ?

Aujourd’hui, tous les outils en ligne de sondage vous permettent en un coup d'œil de visualiser les performances statistiques de vos sondages. Vous pouvez donc voir sans difficulté les temps de réponse individuels ou même moyens de vos participants.

L’outil utilisé pour répondre au sondage

L’autre point à analyser c’est : quel outil vos apprenants utilisent pour remplir vos sondages ?

Le font-ils majoritairement sur téléphone ou plutôt depuis un ordinateur ?

Selon le cas, essayez d'adapter au mieux votre moyen de diffusion ainsi que la structure de votre sondage à la taille des écrans.

Comprendre le point de rupture

Ensuite il est également important de jeter un œil à ce qu’on appelle le point de rupture. Autrement dit, le moment où vos apprenants quittent le sondage avant même de l'avoir intégralement rempli.

Dans cet exemple, on observe que 25% des apprenants abandonnent le sondage avant la troisième question. Cependant, les 75% restant sont allés au bout de l’enquête.

Ces résultats remettent en question l'efficacité et l’engagement du début du sondage.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’efficacité de vos sondages et être accompagné dans la réalisation de vos questionnaires, rendez-vous ici pour bénéficier de notre accompagnement gratuit !

3 leviers pour améliorer votre taux de complétion

La connaissance de votre cible vous permet d’adapter votre questionnaire. Aujourd’hui, l’explosion des questionnaires digitalisés offre de plus en plus de possibilités de personnalisation, de format, de densité et de ton. Ces éléments sont importants pour récolter le plus de données possibles.

Améliorer le design de votre questionnaire

Nous avons mené une expérience à HEC Paris. Les étudiants en Master Entrepreneur ont reçu tous les jours à la même heure un très court questionnaire de 3 questions afin d’évaluer leur niveau de satisfaction concernant les cours Durant cette expérience nous nous sommes aperçus que le design et la présentation pouvaient très nettement influencer le comportement de complétion des étudiants.

Nous nous sommes aperçus que le taux de participation pouvait augmenter de près de 30% si d’un jour sur l’autre, la première page du questionnaire contenait un GIF ou une image à la place d’un simple logo. Pour un groupe d’étudiants entre 20 et 25 ans, l’attractivité est donc très variable selon la forme que prend votre questionnaire.

La volonté de remplir ou non le sondage s’exerce dès la première page de votre questionnaire.

Trouver le bon nombre de questions

Attention, le design n’est évidemment pas le seul facteur capable de faire varier fortement la participation à vos sondages. Bien entendu, la longueur de votre questionnaire, et donc le nombre de questions, est un élément à surveiller de près.

Au fur et à mesure de la participation à un questionnaire, l’attention des apprenants diminue, l’envie de faire autre chose prend le dessus et ce indépendamment du profil de votre cible. Pour obtenir des données de qualité, il n’est donc pas pertinent de faire un sondage long. Au contraire, soyez succinct !

Vous devez être capable de condenser les questions qui vous semblent importantes dans un court formulaire agréable à remplir. Si l’un de vos apprenants ouvre votre sondage, vous avez certes réussi à capter dans un premier temps son attention, félicitations, mais maintenant le plus dur reste à faire, le garder jusqu’à la fin !

On peut observer ci-dessous les résultats obtenus lors d’un sondage diffusé à des étudiants à la suite d’un séminaire de quelques jours.

• Le taux de complétion est à peine supérieur à 60%
• Le temps moyen passé par les étudiants sur ce questionnaire est énorme : 5 minutes et 39 secondes pour répondre à 30 questions.

Il est clair qu’ici et au vu des résultats, nous aurions dû conserver le sens global de l’enquête tout en réduisant considérablement le nombre de questions.

Alors, combien de questions ?

La durée moyenne pour répondre à une question dans un sondage est d'environ 10 secondes, et le temps moyen de complétion des sondages réalisés à 100% est d’environ 1min30 (Données Typeform sur plus de 100 sondages).

Par conséquent, si vous souhaitez maximiser la participation à votre enquête en proposant le nombre adéquat de questions, il suffit d’effectuer le calcul simple suivant :

• 1 min 30 (temps moyen complétion à 100%) = 90 secondes
• 90 secondes / 10 secondes (temps moyen pour répondre) = 9 questions / sondage

Le nombre idéal de questions est donc de 10 maximum par sondage pour obtenir un taux de participation ainsi qu’un taux de complétion optimal.

Cette rapidité permet aux personnes interrogées de répondre à l’ensemble des questions sans avoir une baisse de l’attention. À noter que plus la durée de participation est courte, plus le nombre de répondants qui complètent entièrement le questionnaire est élevé, réduisant ainsi votre taux d’abandon.

Parler la même langue

Comprendre et s’adapter à son auditoire n’est pas seulement utile pour rédiger vos questions. Il est primordial d’adapter vos questionnaires afin qu’ils “parlent la langue” de votre cible. Ce postulat est développé plus en détail par Frédéric PARISSIER, professeur en stratégie et marketing international à l’Université du Québec (UQTR) :

“En matière de communication, le centrage de votre démarche doit se faire sur la cible : il faut penser comme la cible, il faut penser pour la cible.”

Pour débuter, l’un des éléments les plus importants à prendre en compte est le profil sociodémographique de vos répondants, autrement dit, leur âge, leur civilité, leurs intérêts. De ce fait, on ne s’adresse pas de la même manière à des personnes âgées qu’à une cible étudiante de 18-25 ans.

Désormais vous savez comment mesurer et analyser l’efficacité de vos sondages grâce au taux de complétion.

Gardez en tête qu’il est impossible de tout savoir sur ses apprenants. Un questionnaire court et simple aura un bien meilleur taux de complétion qu’un questionnaire long et compliqué.

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À propos d’Edko

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La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Grâce aux logiciels de questionnaire en ligne, vous êtes en mesure non seulement d’analyser efficacement et rapidement tous types de données récoltés (questions ouvertes, questions fermées, questions spécifiques…) mais surtout vous pouvez désormais analyser l’efficacité et les performances de votre questionnaire dans sa globalité.

➡️ Votre sondage en demande-t-il trop à vos participants ?

➡️ Comment améliorer la performance de vos prochains sondages ?

➡️ Devez-vous faire le tri de certaines réponses dites “non pertinentes” ? Et surtout, comment les repérer ?

C’est ce que nous allons voir dans cet article !

Aujourd’hui, tous les outils en ligne de sondage vous permettent en un coup d'œil de visualiser les performances statistiques de vos sondages. Vous pouvez donc voir sans difficulté les temps de réponse individuels ou même moyens de vos participants.

Votre sondage en demande-t-il trop à vos participants ?

Vos apprenants sont déjà très sollicités et tous ne vont pas aller au bout du questionnaire que vous leur avez envoyé.

Il existe plusieurs raisons à cela :

• Un questionnaire trop long
• Des questions compliquées ou trompeuses
• Des apprenants qui s’ennuient ou qui ne sont pas intéressés par les sujets évoqués

Comment faire pour avoir un meilleur taux de complétion ?

Nous avons déjà abordé ce sujet en détail dans l’article : 3 astuces pour augmenter le taux de complétion de vos questionnaires post-formation.

Dans cet article, nous avons vu que le temps moyen de complétion des sondages réalisés à 100% est d’environ 1min30.

Si la durée moyenne pour répondre à une question est d’environ 10 secondes, dans ce cas le nombre de questions idéal à poser serait de 10 questions maximum.

Comment vous situez-vous par rapport à ces moyennes ?

Besoin d’aide avec vos enquêtes ? Vous souhaitez mettre en place un système de gestion qualité sur-mesure et automatisé ? Remplissez notre formulaire, c’est gratuit !

Comment améliorer la performance de vos prochains sondages ?

Essayez également de voir grâce à quel outil vos apprenants remplissent le plus vos sondages. Le font-ils majoritairement sur téléphone ? Si tel est le cas, essayez d'adapter au mieux votre moyen de diffusion ainsi que la structure de votre sondage à cet outil afin d’améliorer votre taux de participation.

En effet, le taux de participation est la clé du succès de vos enquêtes de satisfaction. Pas assez de réponses = pas de données pertinentes à analyser = impossible de mener des actions correctrices qui ont du sens !

Alors, comment faire pour augmenter le taux de réponses de vos questionnaires ? L’A/B testing. Dans cet article, nous allons vous présenter cette technique efficace empruntée du web marketing pour augmenter votre taux de participation.

Et pour tout savoir des canaux de diffusion pour atteindre vos apprenants : lisez cet article !

Comment repérer les réponses dites “non pertinentes” ?

Grâce à toutes ces informations, vous allez également être en mesure de repérer plus rapidement les apprenants qui ne jouent pas le jeu, ceux qui remplissent votre sondage uniquement pour le remplir. Pour tous les participants, la patience a ses limites. Et lorsque cette patience est mise à l'épreuve par un sondage trop long, ils sont tentés d'abandonner le sondage ou d'adopter un comportement dit “suffisant”.

Ce comportement, dans le contexte de sondage, représente tous les participants qui répondent rapidement aux questions sans que cela ne corresponde vraiment à leur opinion et dans le but final de se "débarrasser" de l’enquête pour pouvoir arriver plus vite à la fin du sondage.

Ce comportement est à éviter à tout prix !

En effet, cela aura pour conséquence de biaiser votre analyse et vous empêchera de tirer des conclusions utiles pour votre établissement. Toutefois, repérer ce type de participants n'est pas facile. C’est pour cette raison que nous allons voir ensemble les 3 comportements susceptibles de fausser votre analyse.

1 - Comparer le temps de réponse individuel au temps moyen

Premièrement, essayez de voir si vous observez des différences suspectes d’un point de vue du temps moyen consacré au sondage. Plus précisément, si un participant passe beaucoup de temps sur votre sondage ou bien s'il le termine très rapidement. Par exemple, si vous vous apercevez qu’un apprenant n’a pris que 12 secondes pour remplir votre enquête là où la moyenne de complétion est aux alentours d’une minute, vous êtes en mesure de douter de la qualité des réponses fournies.

2 - Repérer les questionnaires dont les réponses sont toutes les mêmes

Deuxième comportement suspect qui va souvent de paire avec le comportement ci-dessus : le participant qui sélectionne la même option de réponse pour chacune des questions. Ici, vous l’aurez compris, le participant ne fait aucun effort pour remplir correctement l’enquête. Si toutefois vous observez ce genre de données, il est conseillé de ne pas en tenir compte pour votre analyse. Pour se faire, consultez simplement l’ensemble des réponses du sondage d’un même participant. S'il a par exemple sélectionné l'option A pour chaque question, on peut logiquement s'interroger sur la pertinence de ses réponses...

3 - Identifier les apprenants qui évitent les questions ouvertes

Enfin troisième et dernier comportement à repérer : Les participants qui ignorent les questions ouvertes ou y répondent très voire trop brièvement. Il est facile de repérer les questions ouvertes ignorées mais, définir si une réponse est “correcte” ou ne l’est pas est extrêmement difficile. En effet, le nombre de questions ouvertes ignorées est en général élevé car elles font partie des questions qui demandent le plus de temps mais aussi de réflexion à votre cible. Évitez donc dans la mesure du possible d'inclure plus de deux ou trois questions ouvertes dans vos enquêtes.

N’hésitez pas à faire le tri dans vos réponses afin d’assurer une analyse cohérente de vos questionnaires.

Vous avez désormais 3 outils en main pour mesurer et améliorer l’efficacité de vos sondages. Grâce à ces notions importantes vous allez pouvoir recevoir plus de réponses et surtout des réponses plus pertinentes pour vos enquêtes de satisfaction.

Il ne vous reste plus qu’à passer aux étapes suivantes :

• Analyser vos questionnaires
• Mener des actions d’amélioration

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Les biais cognitifs sont des distorsions de notre pensée qui peuvent influencer notre jugement et nos décisions de manière inadéquate.

Ils sont présents dans tous les aspects de notre vie et peuvent avoir un impact important sur notre vie personnelle et professionnelle. Comprendre comment ces biais fonctionnent et comment nous pouvons les surmonter peut nous aider à prendre de meilleures décisions et à mieux comprendre le monde qui nous entoure.

Dans cet article, nous allons explorer différents types de biais cognitifs qui peuvent impacter les résultats de vos questionnaires et voir comment les atténuer.

Il existe différents types de biais que nous pouvons rencontrer dans les questionnaires et pour chacun différents moyens de les atténuer.

Nous avons repéré pour vous les 3 biais les plus fréquents :

Les biais affectifs, en lien avec nos émotions et sentiments

Le biais affectif constitue une déformation de jugement orientée par un état affectif. En bref, l’état émotionnel prend le dessus sur le jugement rationnel et vient nuire à l’objectivité du répondant. Par exemple, si vous demandez à un étudiant de noter un module juste après que ce dernier ait eu un différend avec l'intervenant, alors il y a de grandes chances qu’il ne juge pas objectivement le module.

Comment atténuer les biais affectifs ?

• Il est important de poser des questions qui ne sont pas liées à un jugement affectif.
• Concernant l’exemple précédent, on peut par exemple faire remplir l’enquête à froid quelques jours après l’intervention plutôt qu'à chaud juste après l’incident.
• Et il est aussi nécessaire de prendre du recul lors de l’analyse des réponses !

💡 Pour mieux gérer le feedback négatif : Enquête de satisfaction de vos formations : comment gérer le feedback négatif de vos apprenants ?

Les biais méthodologiques, relatifs aux erreurs de méthodes utilisées pour recueillir les informations

Ce biais peut se traduire par un recueil d'informations insuffisant, complexe ou incomplet.

De mauvaises formulations ainsi qu’un trop grand nombre de questions peuvent provoquer une lassitude des apprenants qui ne rempliront pas le questionnaire de manière objective.

Par exemple une question du type “Pensez-vous que le formateur était performant et disponible ?” est une erreur méthodologique. Dans le cas où le formateur était performant mais pas disponible, ou l’inverse, il est impossible de répondre. Dans ce cas-là, nous ne pouvons pas attribuer les réponses “oui” ou “non” à l’une ou l’autre des options.

Il devient alors difficile d’interpréter les résultats. Par conséquent, dans ce cas-là il est nécessaire de séparer cette unique question en deux questions distinctes.

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Comment atténuer les biais méthodologiques ?

• Il est important d’utiliser différents moyens pour atténuer les biais méthodologiques. Tout d’abord, il faut mettre en place un vrai procédé de collecte, d’analyse et de traitement des informations.
• De plus, il faut veiller à ne pas poser des questions trop orientées ou qui pourraient être interprétées comme agressives ou sensibles.
• La longueur de votre questionnaire est une variable importante. Gardez à l’esprit que votre questionnaire doit être simple et qu’il doit pouvoir se remplir sans effort.

💡 Pour en apprendre plus sur comment poser les bonnes questions : Évaluation de vos formations : Les 5 types de questions indispensables (et comment les utiliser)

Les biais sociaux et culturels, relatifs à notre environnement ainsi qu’aux relations que nous entretenons (famille, classe sociale, éducation, milieu professionnel, ...)

Le biais social et culturel constitue une déformation de jugement orientée par les références culturelles et les expériences vécues par le répondant. En bref, un facteur social ou culturel peut biaiser la façon de répondre à une question. Par exemple, poser exactement la même question de la même manière à des étudiants américains ou français n'entraînera pas les mêmes résultats. Lors de l’analyse des résultats, il est nécessaire de contextualiser les réponses et prendre du recul pour les interpréter.

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Comment atténuer les biais sociaux et culturels ?

• Savoir poser les bonnes questions c’est être capable de questionner son auditoire sans lui imposer une manière de répondre. L’objectif n’est pas que les apprenants vous disent ce que vous leur soufflez, mais plutôt qu’il vous indique quelque chose que vous ne savez pas encore, quelque chose qui vous permettra de vous améliorer.
• Poser des questions neutres et sans biais est primordial pour obtenir de la data de qualité et prendre des décisions fondées.

💡 Pour bien prendre en compte les biais sociaux et culturels de vos apprenants : Comment bien préparer son enquête de satisfaction ! Tout ce que vous devez savoir !

En conclusion, il est important de prendre en compte les biais cognitifs lors de la conception et de l'interprétation de questionnaires de satisfaction. Les biais affectifs, méthodologiques ou sociaux culturels peuvent tous influencer la manière dont les répondants répondent aux questions et comment nous interprétons les résultats. En étant conscients de ces biais et en mettant en place des mesures pour les atténuer, nous pouvons obtenir des résultats de satisfaction plus précis et utiles.

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À propos d’Edko

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La méthodologie OKR, à la différence de la méthodologie SMART, pose des objectifs ambitieux à atteindre. Le but est de sortir de sa zone de confort, de se surpasser et de se motiver à atteindre un niveau supérieur. La méthodologie OKR est utilisée par de nombreuses entreprises à succès dont Google, Netflix ou encore LinkedIn, mais celle-ci s’adapte aussi très bien à des organismes de formation ou des écoles afin de mener à bien des actions d’amélioration.

Découvrez comment dans cet article !

OKR signifie, en anglais, Objective and Key Results, qu’on pourrait traduire par « Objectifs et Résultats-Clés ».

Mais avant de vous présenter des exemples d’OKRs, il est très important de comprendre comment ils fonctionnent et comment ils peuvent aider dans la modélisation des processus pour votre organisme de formations...

Qu’est-ce que les OKR ?

Dans les années 80, Andy Grove a inventé la méthode OKR, dans son livre High Output Management.

Andy Grove est parti du problème suivant : les plans stratégiques d’une entreprise peuvent sembler abstraits et détachés de la réalité terrain par les collaborateurs. Ceci peut même engendrer un découragement des équipes.

L’objectif de la méthode OKR du coup est de définir la stratégie de façon vraiment concrète, spécifique et orientée vers les résultats à réaliser.

Grâce aux OKR, chaque collaborateur a une visibilité sur l’impact de ses actions sur la stratégie de son entreprise.

Pour déterminer les OKR, il faut commencer par définir les deux mots de l’abréviation OKR :

• Les Objectifs
• Les Résultats-Clés

Prenons un exemple :

• Objectif : augmenter l’offre de formations proposées de 20%
• Résultats Clés :
• Sélectionner 20 nouveaux formateurs spécialisés avant février
• Développer 10 nouvelles formations avant juin

Cette citation de John Doerr permet de bien visualiser l’impact des OKR :

“Un objectif sans résultats clés ne reste qu’un désir. Et des résultats clés sans objectifs ne sont que des to do listes sans but. On a besoin des deux pour être efficace.” John Doerr, Measure What Matters

Les bénéfices de la méthode OKR

La méthode OKR présente de nombreux bénéfices pour votre organisation.

Alignement

La méthode OKR permet d’aligner chaque tâche quotidienne à des objectifs communs et stratégiques pour votre organisme de formation. Cela permet de donner du sens et de la cohésion dans le travail de chaque collaborateur.

On évite aussi de perdre du temps et de l’énergie sur des choses qui ne servent aucun but.

Focus

La méthode OKR aide vos équipes (formateurs, administrative…) à rester concentrer. Les tâches connectées à un résultat clé et à un objectif sont prioritaires, les autres tâches doivent passer en second plan.

Les points de suivi régulier, qui sont aussi la clé du succès de la méthode OKR, permettent également de rester concentré et motivé sur la durée. Ces points doivent avoir lieu tous les 1 à 3 mois afin de suivre la progression.

Responsabilité

Les OKR responsabilisent vos équipes. Les objectifs et résultats clés étant exprimer très clairement, cela laisse peut de place à l’ambiguïté.

Cela permet notamment une plus grande transparence quand à la progression et aux résultats.

Ambition

La méthode OKR incite à définir des objectifs ambitieux et à sortir de sa zone de confort. Ces objectifs et résultats clés doivent être ambitieux et difficilement atteignables à 100%. Un objectif est considéré atteint lorsqu’il est rempli à 65-70%. S’il est pleinement atteint (à 100%) alors il n’était pas assez ambitieux et donc pas adapté à la méthode OKR.

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Comment ça marche ?

Voici les différentes étapes de cette méthodologie (Alcouffe, 2019) :

1. Définissez vos objectifs à atteindre

Vous devez vous fixer 1 à 3 objectifs prioritaires. Ils doivent être spécifiques, réalisable et limités dans le temps. D’ailleurs, nous vous recommandons de reprendre notre article sur les objectifs SMART pour cette partie !

2. Pour chaque objectif, choisissez entre 3 et 5 résultats clés que vous pouvez mesurer

Vous devez être capable d’évaluer si votre objectif a été atteint ou non. Choisir les bons résultats clés est une étape essentielle pour atteindre vos objectifs stratégiques.

3. Partager vos objectifs et mesures avec vos équipes

La transparence et la communication sont la clé d’une méthode OKR à succès ! Tous vos collaborateurs doivent avoir en tête vos objectifs.

4. Mettre en place des points de suivis régulier

Tous les mois ou tous les 3 mois, réunissez vos équipes pour faire le point de progression. Ces points sont nécessaires pour garder vos équipes engagées et concentrées vers un objectif commun.

5. Célébrer vos succès

Dans la méthode OKR, les objectifs sont considérés comme réussi lorsqu’ils sont remplis à 70%. N’hésitez pas à célébrer vos succès en équipe !

Exemple d’OKR pour un organisme de formation

Contexte : lors de vos questionnaires de satisfaction, vos apprenants ont remonté de manière significative les délais de réponses à leurs questions et le manque d’interaction avec eux.

Dans ce contexte, et dans le cadre de votre politique d’amélioration continue vous décider de mettre en place un plan d’actions suivant la méthode OKR.

Objectif : Répondre à chaque question dans un délai d’un jour ouvré

Résultats clés :

• Mettre en place un outil de gestions des questions et de suivi du temps de réponses (par exemple Zendesk)
• Mettre en place des outils collaboratifs pour que les apprenants puissent s’entraider à tout moment (par exemple Slack ou groupe LinkedIn)
• Recruter une personne dédiée aux relations avec les apprenants (et au suivi de ces questions)

Les objectifs SMART et OKR ont pour but de mener des actions à moyen et long terme. Le but étant de garder une ligne directrice d’amélioration tout en remplissant des objectifs clairs et mesurables au fur et à mesure. Ils sont un véritable atout pour continuer à faire grandir vos organismes de formation.

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