2 modèles de questionnaire de satisfaction formateur

Plus communément appelé “Bilan pédagogique formateur” dans l’écosystème de la formation professionnelle, l’évaluation de la satisfaction des formateurs est un enjeu fondamental pour les écoles et organismes de formation. La majeure partie de l’offre pédagogique d’une formation repose sur l’expertise des formateurs. De plus, ils sont ceux qui connaissent le mieux vos stagiaires (qui sont vos clients). En les côtoyant au quotidien, ils peuvent cerner avec précision leurs difficultés et leurs différents intérêts vis-à-vis du programme. En tant qu’organisme de formation, vous avez donc besoin d’eux pour améliorer vos services.

Les questionner sur leur satisfaction, c’est vous permettre :

• D’obtenir des feedbacks constructifs sur la satisfaction de vos stagiaires (via vos formateurs)
• De tenir compte de leurs retours d’experts dans un objectif d’amélioration pédagogique
• De les engager dans votre processus qualité pour les fidéliser et favoriser leur rétention
• D’attirer de nouveaux stagiaires

Peu importe la typologie des actions de formation menées (alternance, bts, bac, formation certifiante), vous avez intérêt à mesurer la satisfaction de vos formateurs !

Responsables formation et directeurs qualité, on vous livre la marche à suivre pour concevoir un bilan pédagogique formateur parfait (avec deux exemples en format Word ou PDF à télécharger).

Conception d'un questionnaire efficace :

Dans le cadre du suivi qualité de vos actions de formation, l’avis de vos formateurs est indispensable. C’est sur la base de leurs feedbacks que vous allez mettre en place des actions correctives ou amélioratives. Pour ce faire, la meilleure solution est d’envoyer un questionnaire de satisfaction formateur, appelé “bilan d’évaluation formateur”.

Les questionnaires de satisfaction formateur permettent de sonder la satisfaction de vos formateurs à un instant T. Envoyés souvent à la fin de la formation voir quelques jours après (mesure de la satisfaction post formation), les questionnaires de satisfaction formateur permettent de sonder une grande quantité de formateurs, à un même moment.

Pour construire un bilan d’évaluation formateur, qui vous permettra de juger aussi de la qualité de vos intervenants, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Définir un objectif : sur quel élément de la formation souhaitez-vous connaître la satisfaction de vos formateurs ou intervenants ? La logistique ? La pédagogie ? Les outils d’apprentissage ? Les supports pédagogiques ? L’ambiance ?
• Connaître votre cible : qui sont vos formateurs ? quand préfèrent-ils répondre à un questionnaire ? De quelle manière ? En ligne ? En version papier ?
• Connaître les questions de satisfaction propres au secteur de la formation (et indispensables pour la certification Qualiopi) : questions CSAT, questions pour réponses à choix multiples (évaluation quantitative formation), questions ouvertes, suggestions d’amélioration, scénarios (évaluation qualitative formation)
• Connaître les typologies de questionnaires dans le secteur de la formation : questionnaire de satisfaction et autres types de questionnaires d’évaluation formateur (voir plus bas)
• Connaître les canaux de diffusion sur lesquels se trouvent vos formateurs : Messagerie interne ? Mail ? À vous de déterminer quels sont les usages de votre cible.

Avant de rédiger tête baissée votre questionnaire, faites un panorama des éléments sur lesquels vous pouvez évaluer vos formateurs :

• Leurs connaissances et leur maîtrise du sujet : dernières nouveautés, efficacité
• Leur expertise sur un sujet : capacité à transmettre des informations précises
• Leurs compétences pédagogiques : cas pratiques, théorie, interactif, ludique, capacité à expliquer des concepts complexes de manière compréhensible
• Leur pédagogie : pas uniquement descendant
• Leur engagement et leur motivation
• Leur adaptabilité : flexibilité pour ajuster le plan de cours en fonction des circonstances ou besoins des apprenants
• Leur communication : répondre aux questions, capter et maintenir l'attention et l'intérêt des apprenants, participation active, communication verbale et non verbale.
• Leur manière d’évaluer les apprenants : mesurer la compréhension des apprenants
• Leur créativité et innovation : approches pédagogiques novatrices
• Leur respect et l’inclusion : prise en compte de la diversité
• L’atteinte des résultats : gestion du temps efficace
• Leur satisfaction vis-à-vis de la logistique : visio/présentiel, salle, pauses, matériel mis à disposition

Quelques conseils utiles pour créer un questionnaire formateur performant pour votre organisme de formation :

• Énoncez aux formateurs l’objectif du questionnaire : quelle utilité pour vos formations ? Pourquoi leurs réponses sont importantes pour vous ?
• Rédigez un questionnaire qui répond à votre objectif
• Intégrez des questions de satisfaction : CSAT, NPS
• Intégrez des questions ouvertes en scénario pour récupérer du feedback qualitatif
• Utilisez un outil pour évaluer les formateurs : on recommande l’utilisation d’un outil en ligne avec un UX-UI performant
• Remerciez vos formateurs pour le temps accordé

Laissez vos formateurs s’exprimer !

Exemples de questionnaires de satisfaction formateur à télécharger

Quelles questions poser dans un questionnaire de satisfaction formateur ?

Voici quelques exemples de questions à intégrer à vos questionnaires d’évaluation formateurs (qu’il s’agisse d’évaluer la performance de vos formateurs ou la satisfaction) :

Question de satisfaction :

• De manière générale, êtes-vous satisfait(e) par la formation que vous avez donnée ?

Objectifs de la formation :

• Les objectifs de la formation ont-ils été clairs et atteints ?
• Comment évaluez-vous l'efficacité globale de la formation pour atteindre ces objectifs ?

Contenu de la formation :

• Le contenu de la formation était-il pertinent pour les participants ?
• Avez-vous trouvé que le contenu était à jour et adapté aux besoins actuels ?

Méthodes d'enseignement :

• Quelles méthodes d'enseignement avez-vous utilisées pendant la formation ?
• Avez-vous eu l'occasion d'adapter votre approche en fonction des besoins des participants ?

Engagement des participants :

• Comment évaluez-vous l'engagement et la participation des participants ?
• Y avait-il des défis particuliers à maintenir l'attention ou à encourager la participation ?

Supports pédagogiques :

• Les supports visuels, moyens et les ressources de formation étaient-ils adaptés, efficaces et suffisants ?
• Y avait-il des supports supplémentaires que vous auriez aimé avoir à votre disposition ?

Réponses aux questions et aux préoccupations :

• Comment avez-vous répondu aux questions et aux préoccupations des participants ?
• Les participants se sont-ils sentis soutenus dans leur apprentissage ?
• Les objectifs de la formation correspondaient aux attentes des participants ?

Déroulement de la formation et Évaluation de la progression :

• Vous avez eu accès aux documents administratifs et pédagogiques nécessaires à la conduite de la formation ?
• Le public accueilli avait les prérequis nécessaires à l'entrée en formation ?
• Avez-vous réalisé tout ou partie de la formation en distanciel ?
• Comment avez-vous évalué la progression des participants tout au long de la formation ?
• Avez-vous mis en place des évaluations ou des exercices pour mesurer leur compréhension ?

Réactions des participants :

• Avez-vous reçu des commentaires ou des retours de la part des participants pendant la formation ?
• Comment avez-vous géré les réactions positives ou négatives ?

Adaptabilité :

• Avez-vous dû apporter des ajustements à la formation en cours de route ? Si oui, pourquoi ?
• Comment avez-vous géré les différences individuelles des participants ?

Auto-évaluation :

• Comment évaluez-vous votre propre performance en tant que formateur pour cette formation ?
• Qu'avez-vous appris de cette expérience qui pourrait vous aider dans vos futures formations ?

Suggestions d'amélioration :

• Y a-t-il des aspects de la formation que vous aimeriez améliorer pour les sessions futures ?
• Avez-vous des suggestions spécifiques pour rendre la formation plus efficace ou en améliorer son organisation ?

Durée de la formation :

• Trouvez-vous que la durée de la formation est suffisante ?

Analyse des résultats

Chaque questionnaire formateur vous permet de récolter de la donnée qualitative et quantitative pour tirer des enseignements sur vos formateurs. Pour vous permettre d’identifier les feedbacks prioritaires, vous allez devoir analyser les réponses de vos questionnaires formateurs.

Analyse des données quantitatives :

D’abord, commencez par vérifier vos variables générales :

• % de formateurs de tel sexe ont répondu à l’enquête
• % de satisfaction des formateurs
• % de questionnaires remplis et non remplis jusqu’au bout par vos formateurs

Puis, faites une corrélation entre vos variables (tri-croisé) : par exemple, % de formateurs de sexe féminin à être satisfaits.

Enfin, calculez vos indicateurs de satisfaction, notamment le CSAT : Un score égal ou supérieur à 80% est considéré comme très bon. S’il est inférieur à 50%, cela reflète une insatisfaction de vos formateurs.

Analyse des données qualitatives :

L’analyse des questions ouvertes va vous permettre de prioriser les feedbacks qui méritent une action de votre part :

• Réalisez une première lecture commentaire par commentaire
• Identifiez certaines redondances ou contradictions
• Triez les commentaires qui dégagent des véritables tendances

Pou aller plus loin : analyse de la corrélation entre les réponses de vos formateurs et les réponses de vos stagiaires (ou autres acteurs formation)

Les feedbacks de vos formateurs viennent compléter les feedbacks de satisfaction de vos stagiaires et autres parties prenantes.

Une fois que vous avez analysé les réponses de vos formateurs, comparez-les à celles de vos stagiaires :

• Sont-elles cohérentes ?
• Identifiez-vous certaines tendances générales ? Des contradictions ?
• Quelles sont actions prioritaires à mener ?

Edko automatise toute votre gestion qualité grâce à un outil 100% conforme au référentiel Qualiopi !

‍

Quelles actions post-évaluation mener ?

Les actions post-évaluation se basant sur les données récoltées, vous êtes les mieux placés pour savoir quelles actions mener en priorité !

Pour vous aider, voici quelques idées d’actions à mener pour augmenter la satisfaction de vos formateurs :

• Mettre en place des sessions de travaux de groupe entre formateurs
• Faciliter la mise en commun des supports de cours
• Offrir une meilleure connexion pour les modules en e-learning
• Partager plus clairement les objectifs et résultats attendus
• Favoriser l’émergence de binôme formateurs
• Mettre en place des ateliers pour gérer les situations compliquées

Témoignages et Retours d'Expérience

Les enquêtes de satisfaction formateurs vous offrent la possibilité de consolider vos analyses qualité. Leurs réponses viennent compléter celles de vos autres parties prenantes (notamment vos stagiaires). En envoyant régulièrement des enquêtes d’évaluation auprès de vos formateurs, vous améliorez considérablement votre gestion qualité, en la rendant plus complète.

En utilisant des métriques clés telles que les taux de satisfaction, les commentaires des apprenants et les évaluations des formateurs, nous pouvons quantifier la performance de nos programmes et établir des comparaisons pertinentes au fil du temps. Ces indicateurs nous aident à identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration, en nous guidant vers des actions spécifiques pour augmenter la qualité globale de nos formations” explique Maëlle Villaret, Responsable qualité satisfaction et employabilité chez Eureka Education, un partenaire d’Edko.

De plus, l’évaluation de vos formateurs est obligatoire dans le cadre de l’obtention du label qualité Qualiopi. En plus d’améliorer votre qualité, l’envoi d’enquêtes formateurs prouve la mise en place d’un système qualité conforme au référentiel national qualité.

La problématique principale était liée au suivi de la satisfaction (à chaud et à froid) des stagiaires, mais aussi des formateurs et des financeurs. Cela se répercutait sur le suivi et la résolution des problématiques rencontrées dans les sessions de formation. Nous cherchions à améliorer le suivi des sessions sur le plan de la satisfaction ainsi qu’une meilleure visibilité sur les résolutions. L'utilisation d'Edko a permis à Canopéa de répondre aux exigences Qualiopi en matière d'évaluation de la qualité des prestations de formations.” explique Yasmine, Responsable des formations chez Canopéa, partenaire d’Edko.

‍

FAQ (Foire aux Questions)

Comment interpréter les résultats d'un questionnaire de satisfaction de formateur ?

Pour interpréter les résultats d’un questionnaire de satisfaction formateur, vous devez mener une analyse fine des réponses à vos questionnaires. L’analyse des données quantitatives permet le calcul de vos indicateurs de satisfaction tandis que l’analyse des données qualitatives vous donne des pistes d’amélioration à mener en priorité !

Y a-t-il des modèles ou des exemples de questionnaires de satisfaction de formateur disponibles en ligne ?

De nombreux exemples de questionnaires de satisfaction formateur sont disponibles en ligne. Néanmoins, faites attention de bien utiliser un modèle qui répond à votre objectif et qui soit spécifique au secteur de l’éducation. Retrouvez nos deux exemples de questionnaires de satisfaction formateurs ci-dessus.

‍

À propos d’Edko

‍

Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

‍

‍