Améliorez vos formations grâce à nos ressources

Aujourd’hui, Eureka Education nous partage son expérience avec Edko dans l’uniformisation de son système de management de la qualité au sein des différentes verticales du groupe.

Avant d’utiliser Edko, Eureka Education rencontrait des difficultés pour récolter assez de retours venant de leurs apprenants. Les marques avaient chacune leur propre système qualité ce qui ne permettait pas une analyse homogène entre elles.

Eureka Education est un acteur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain qui rassemble une vingtaine d’écoles différentes dans 7 secteurs d’activité à forte employabilité. Celles-ci proposent des formations de niveau CAP à BAC + 5 aux étudiants en formation initiale ou en alternance, aux salariés et aux demandeurs d’emploi via la formation continue.

Maëlle Villaret est la responsable qualité satisfaction et employabilité chez Eureka Education. C’est elle qui coordonne les différentes marques sur les sujets de qualité et d’amélioration continue de leurs formations. Aujourd’hui, elle nous partage son expérience :

Quelles étaient vos problématiques liées à ce processus qualité ?

Lorsque nous avons analysé la situation, un axe d'amélioration fut l'augmentation de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction afin que nous ayons la vue la plus fidèle possible. Nous avions la conviction qu'une plus grande représentativité nous permettrait d'établir les bons plans d'action afin d'améliorer de manière continue la qualité de nos formations et du parcours de nos apprenants.

Quel était le ou les besoins spécifiques qui vous ont poussé à chercher un logiciel de gestion qualité ?

Notre objectif était de trouver un outil moderne qui réponde aux attentes des nouvelles générations d'apprenants. Nous souhaitions également avoir la possibilité de dupliquer cet outil chez toutes nos marques, afin de garantir une expérience cohérente et de qualité à travers l'ensemble de nos formations.

Comment avez-vous entendu parler d’Edko ? Et qu'est-ce qui vous a convaincu de l'utiliser ?

C'est grâce à nos marques Doranco et GEMA, qui ont été parmi les premiers à adopter l'outil, que nous avons découvert Edko. Elles ont partagé avec nous leur expérience positive et après avoir constaté des résultats probants suite à l’implémentation d’Edko, nous avons été convaincus de l’efficacité de cet outil.

Quels ont été les principaux avantages de l'utilisation de cet outil pour votre entreprise ?

Nous avons été très satisfaits de la réactivité et de l'engagement de l'équipe d'Edko, en particulier de Rayan et de Gaspard. Ils ont été des interlocuteurs précieux tout au long du processus d'implémentation d'Edko, en nous fournissant des réponses rapides et des solutions adaptées à nos demandes.

La rédaction de nos enquêtes faite par Rayan nous a permis de formuler des questions pertinentes et précises, qui nous ont donné des informations clés pour évaluer la satisfaction de nos apprenants.

Le système d'envoi d'enquêtes automatisé nous a permis de gagner un temps précieux. Nous avons pu planifier et envoyer les enquêtes en quelques clics, sans avoir à nous soucier des détails techniques.

De plus, le système de relance automatique nous a aidés à recueillir un nombre plus important de réponses et d'avoir une vision plus représentative de la satisfaction de nos apprenants.

Enfin, le tableau de bord et le tableau de résolution se complètent parfaitement et permettent de gagner en efficacité dans l'analyse des données et dans la prise de décisions.

Quelle est votre fonctionnalité préférée de notre solution ?

La partie analyse nous fourni des informations précieuses sur la satisfaction de nos apprenants en nous permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration de nos formations.

Le tableau de résolution, lui, nous permet de suivre les progrès réalisés dans l'amélioration de nos formations de manière claire et organisée. Nous pouvons voir clairement et rapidement les tâches en cours, celles qui sont terminées et celles qui nécessitent encore des actions.

Comment Edko vous aide à améliorer la qualité de vos formations ?

Les analyses graphiques et les indicateurs fournis par Edko sont d'une grande aide pour évaluer la qualité de nos formations de manière objective et mesurable. En utilisant des métriques clés telles que les taux de satisfaction, les commentaires des apprenants et les évaluations des formateurs, nous pouvons quantifier la performance de nos programmes et établir des comparaisons pertinentes au fil du temps. Ces indicateurs nous aident à identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration, en nous guidant vers des actions spécifiques pour augmenter la qualité globale de nos formations.

Pouvez-vous partager des données concrètes sur l'impact de cet outil sur votre entreprise ?

L’impact d'Edko sur notre entreprise s'est traduit par une amélioration significative de nos taux de retour aux enquêtes de satisfaction, une reconnaissance positive de notre auditeur lors des audits Qualiopi et une contribution essentielle à notre processus d'amélioration continue. Les données concrètes recueillies grâce à l'utilisation d'Edko ont renforcé notre capacité à évaluer, mesurer et améliorer la qualité de nos formations, en garantissant une expérience d'apprentissage de haut niveau pour nos apprenants.

Avez-vous rencontré des défis ou des difficultés lors de l'utilisation d’Edko ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

Lorsque nous sommes confrontés à des difficultés, nous avons la chance de pouvoir compter sur l'expertise et le support de Rayan, qui sait résoudre efficacement ces problèmes lorsqu'ils se présentent.

Recommanderiez-vous cet outil à d'autres organismes de formation ? Et si oui pourquoi ?

Absolument ! Nous recommandons cet outil à 100% à tous les organismes de formation. Edko a réellement simplifié et accéléré notre processus de gestion qualité, et nous sommes convaincus qu'il peut apporter les mêmes avantages à d'autres entreprises du secteur.

Sa simplicité de mise en place, son interface intuitive et agréable, ainsi que ses fonctionnalités puissantes d'analyse et de suivi en font un outil indispensable pour la gestion de la satisfaction et de l'amélioration continue.

Edko nous a permis de gagner du temps, d'améliorer la qualité de nos formations et de garantir une expérience d'apprentissage optimale pour nos apprenants.

Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ou souligner au sujet de votre expérience avec Edko ?

Nous sommes satisfaits de notre expérience avec Edko jusqu'à présent.

L'équipe derrière l'outil a été à l'écoute de nos besoins et a démontré son engagement à fournir une solution de qualité. Nous sommes impatients de voir comment Edko continuera à évoluer et à nous offrir de nouvelles fonctionnalités qui renforcent encore davantage notre gestion qualité et notre satisfaction en tant qu'utilisateurs.

Pouvez-vous résumer ce que vous a apporté notre solution en une phrase ?

La solution nous apporte un véritable soutien pour l'amélioration de nos formations.

En conclusion, Eureka Education a pris contact avec Edko afin d’augmenter son taux de participation mais aussi dans un souci d’uniformisation de la qualité dans chacune des verticales du groupe.

Avec Edko, ils peuvent désormais recueillir des données concrètes sur la satisfaction et l’employabilité de leurs apprenants, ce qui leur permet d'identifier rapidement les domaines à améliorer et de mettre en place des actions ciblées.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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L’organisme de formation Le Socle nous partage son expérience avec Edko dans l’automatisation des étapes de diffusion et d’analyse de leurs enquêtes de satisfaction.

Avant d’utiliser Edko, Le Socle réalisait ses enquêtes de satisfaction avec des Google Form, ce qui prenait beaucoup de temps et ne leur permettait pas de faire le suivi qu’ils désiraient.

Le Socle est un organisme de formations dédié à l'acquisition du savoir-faire et au développement des compétences dans le secteur des productions audiovisuelles, cinématographiques et film d'animation.

Julien Philipponneau, directeur de cet organisme de formations a dirigé de nombreuses productions et connaît très bien les métiers du cinéma et de l’audiovisuel. C’est lui qui accompagne les apprenants du premier jusqu’au dernier contact avec Le Socle. Aujourd’hui, il nous partage son rapport à Edko :

Quelles étaient vos problématiques liées à ce processus qualité ? Comment les résolviez-vous ? Pour quels résultats ?

Auparavant, la diffusion et l'analyse des résultats de nos formations étaient chronophages et traitées en tant que tâche secondaire. Toutefois, grâce à l'automatisation du processus avec EDKO, nous avons simplifié et accéléré l'analyse des résultats.

Les rapports générés sont clairs et détaillés, ce qui nous permet de prendre des décisions éclairées pour optimiser nos activités. De plus, EDKO répond pleinement aux critères QUALIOPI, garantissant ainsi notre conformité aux normes de qualité.

Cette amélioration de l'efficacité et de la conformité grâce à EDKO contribue à la croissance et à la performance de notre organisme de formation.

💡 Pour plus d’information sur la certification QUALIOPI ⇒https://www.edko.io/post/audit-qualiopi-comment-nous-pouvons-vous-aider-a-obtenir-et-a-conserver-votre-certification

Quels étaient les besoins spécifiques qui vous ont poussé à chercher un logiciel de gestion qualité ?

Dans le cadre de notre recherche de l'efficacité opérationnelle, nous cherchions à optimiser le temps et les ressources nécessaires pour gérer les questionnaires et améliorer la qualité de l'analyse des résultats au sein de notre organisme de formations.

Nous sommes conscients que ces tâches peuvent être chronophages et fastidieuses, et c'est pourquoi nous étions à la recherche de solutions innovantes pour automatiser une partie de ce processus tout en garantissant des résultats précis et fiables.

Quels ont été les principaux avantages de l'utilisation de cet outil pour votre organisme de formation ?

La mise en place d'Edko nous a permis de bénéficier de nombreux avantages significatifs. En plus de nous faire gagner du temps et de simplifier les tâches administratives, ce logiciel nous a également permis d'optimiser nos processus internes et d'améliorer notre productivité.

Grâce à Edko, nous avons désormais une meilleure visibilité sur l'ensemble de nos activités et pouvons prendre des décisions plus éclairées en temps réel.

Comment Edko vous aide à améliorer la qualité de vos formations ?

La fonctionnalité de suivi des retours par formations proposées par Edko, nous permet d'obtenir une vue d'ensemble détaillée de la satisfaction des stagiaires. Aussi, le logiciel nous donne des informations précieuses sur les performances de chaque formation.

Grâce à cette fonctionnalité, nous pouvons analyser en profondeur les réponses des stagiaires, identifier les tendances et les points d'amélioration, et adapter notre offre de formation pour mieux répondre à leurs besoins.

💡 Voici un article sur les analyses des résultats de vos enquêtes ⇒https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Pouvez-vous partager des données concrètes sur l'impact de cet outil sur votre entreprise ?

Premièrement, nous sommes en complète conformité avec QUALIOPI sur ses critères de qualité. Ensuite, l'efficacité que nous avons gagnée, nous a permis d’économiser du temps et donc, de nous permettre de nous concentrer sur les résultats des enquêtes plutôt que de la gestion de ces dernières.

Avez-vous rencontré des défis ou des difficultés lors de l'utilisation d’Edko ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

Comme toute mise en place de nouveau système, il y a eu quelques difficultés, mais l'accompagnement de l'équipe Edko et l'amélioration de l'application nous permettent de résoudre les difficultés rencontrées avec celui-ci.

Recommanderiez-vous cet outil à d'autres organismes de formation ? Et si oui pourquoi ?

Oui et c'est déjà fait, notamment à Canopéa qui a aussi mis en place Edko pour sa gestion de la qualité.

Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ou souligner au sujet de votre expérience avec Edko ?

Le point fort de notre collaboration avec Edko, c’est vraiment la proximité de l'équipe avec ses clients, le côté humain.

Pouvez-vous résumer ce que vous a apporté notre solution en une phrase ?

Le temps gagné dans la gestion des enquêtes nous permet de nous concentrer sur l'amélioration de la qualité de nos formations.

Pour conclure cette étude de cas, lorsque Le Socle a pris contact avec Edko, l’analyse des résultats de leurs enquêtes prenait trop de temps car elle n’était que très peu automatisée.

Avec notre logiciel Edko, ils peuvent maintenant consacrer beaucoup plus de temps à améliorer leurs formations et être à l’écoute de leurs apprenants. Le système que nous avons mis en place ensemble facilite et automatise les étapes qui suivent les enquêtes de satisfaction.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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En tant qu’organisme de formation, vous savez à quel point c’est important de connaître l'avis de vos apprenants pour maintenir la qualité de vos services.

Pour répondre aux besoins de vos apprenants, vous devez donc mesurer leur satisfaction, prendre en compte leurs retours et connaître leur susceptibilité à recommander votre organisme

C'est là qu'intervient le Net Promoter Score (NPS), cet indicateur qui permet de mesurer le taux de recommandation de votre formation.

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Pour la petite histoire, le Net Promoter Score (NPS) est un outil de mesure de la satisfaction des clients. Il a été créé en 2003 par Fred Reichheld, consultant chez Bain & Company. Et depuis, il a été repris, modulé et amélioré par de nombreuses enseignes.

Le calcul du NPS est basé sur une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous notre formation à un ami ou un collègue ?".

Les répondants sont ensuite classés en trois catégories :

• Les promoteurs (ceux qui ont donné une note de 9 ou 10),
• Les passifs (ceux qui ont donné une note de 7 ou 8)
• Les détracteurs (ceux qui ont donné une note de 0 à 6).

Le score NPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, ce qui donne un score compris entre -100 et 100.

Pourquoi calculer le Net Promoter Score ?

En mesurant la satisfaction de ses clients, une entreprise peut détecter les points faibles de son service et mettre en place des actions pour y remédier.

Le NPS est également un indicateur de la fidélité des clients, les promoteurs (ceux qui ont donné une note de 9 ou 10) sont plus susceptibles de rester fidèles à une enseigne et donc, de recommander ses services à leur entourage.

Enfin, le NPS permet à votre organisme de se comparer à vos concurrents et de mesurer sa performance dans votre secteur.

Comment utiliser le Net Promoter Score ?

Comme énoncé dans le paragraphe précédent, la question phare pour calculer le NPS est : Sur une échelle de 0 à 10, à quel point recommanderiez-vous notre formation ?

Cela dit, afin d’obtenir plus de précisions, vous devez également poser des questions complémentaires qui vous permettront de mieux comprendre les retours de vos apprenants. Vous devez pouvoir récolter les points forts et les points faibles de votre formation.

Exemples de Net Promoter Score pour un organisme de formation

Bien formuler un Net Promoter Score peut être difficile, voici 5 exemples dont vous pouvez vous inspirer pour rédiger votre Net Promoter Score :

1. Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre organisme de formation à un ami ou un collègue ?
2. Comment évalueriez-vous la qualité de la formation que vous avez suivie ? (Note de 0 à 10)
3. Sur une échelle de 0 à 10, à quel point seriez-vous prêt à recommander notre organisme de formation à un autre professionnel de votre secteur d'activité ?
4. Dans quelle mesure diriez-vous que la formation que vous avez suivie a répondu à vos attentes ? (Note de 0 à 10)
5. Recommanderiez-vous notre organisme de formation à un collègue ou un ami qui chercherait une formation dans votre domaine d'activité ?

En résumé, le Net Promoter Score est un outil précieux pour les entreprises et les organisations qui cherchent à améliorer leur service et leur taux de fidélité des clients. En mesurant la satisfaction de ses clients, une entreprise peut détecter les points faibles de son service et mettre en place des actions pour y remédier.

En utilisant le NPS de manière régulière, une entreprise peut mesurer l'évolution de sa performance et de sa satisfaction clientèle. Le NPS est également un outil de communication efficace pour les entreprises, car il permet de mettre en avant son engagement envers la satisfaction clientèle et de communiquer sur les résultats obtenus.

En connaissant bien vos apprenants, vous pouvez adapter votre discours et rendre votre questionnaire efficace. N'oubliez pas que la satisfaction de vos clients est un élément clé de votre réussite.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Les questionnaires de satisfaction sont l'un des moyens les plus efficaces pour recueillir l'avis de vos apprenants et améliorer la qualité de vos formations.

Toutefois, diffuser ces questionnaires peut s'avérer plus difficile qu'il n'y paraît.

• Comment être sûr que vos apprenants prendront le temps de répondre aux questions ?
• Quels canaux de diffusion choisir pour toucher le plus grand nombre de personnes ?
• Comment éviter que les questionnaires ne finissent dans la corbeille électronique sans avoir été remplis ?

Ces questions sont essentielles pour garantir le succès de votre enquête.

Dans ce guide pratique, nous vous présentons les étapes clés pour une diffusion réussie de vos questionnaires de satisfaction.

ÉTAPE #1 : LES DIFFÉRENTS CANAUX DE DIFFUSION

Le choix du canal de diffusion est essentiel pour maximiser le taux de réponse de vos apprenants. Celui-ci dépendra en grande partie du profil de votre public et de leur comportement en matière de communication.

Voici un aperçu des différents canaux de diffusion que vous pouvez utiliser pour votre enquête de satisfaction :

⇒ L’e-mail

C’est le canal le plus utilisé pour les enquêtes, il permet de grouper et d’automatiser vos envois. Il est aussi très utile pour programmer des relances.

⇒ Le SMS

Il est généralement utilisé de façon à faire remonter les informations chaudes. À l’ère de l’instantanéité, le SMS est l’outil parfait pour faire parvenir une enquête de satisfaction.

⇒ Les réseaux sociaux

Si votre public est composé de jeunes apprenants, il est probable qu'ils soient plus enclins à répondre à un questionnaire envoyé par les réseaux sociaux plutôt que par courrier électronique.

Diffuser vos enquêtes directement à l’aide de groupes sur les réseaux sociaux est un moyen engageant qui permet de créer du lien avec votre audience.

⇒ Le QR code

Canal original qui peut être projeté sur un tableau dans une salle de classe permettant de faire remonter des données à chaud tout en vous assurant un certain taux de participation.

💡 Cet article vous présente en détails chacun des ces canaux ⇒ https://www.edko.io/post/4-canaux-de-diffusion-pour-atteindre-efficacement-vos-apprenants

ÉTAPE #2 : LE BON TIMING DE DIFFUSION

Le moment de la diffusion de votre questionnaire est un élément clé pour garantir un taux de réponse optimal. Vous devez choisir le moment où vos apprenants sont les plus susceptibles de répondre et de donner leur avis de manière objective.

⇒ À quel moment envoyer vos questionnaires ?

• Selon les statistiques, le taux de réponse est plus élevé en milieu de semaine, entre mardi et jeudi. Évitez les week-ends et les jours fériés où les apprenants sont généralement moins disponibles pour répondre à des enquêtes de satisfaction.
• En ce qui concerne l’heure de diffusion, on remarque que le taux de réponse arrive à un pic entre 10h et 14h, le mieux est donc de les envoyer en début de matinée pour toucher le plus grand nombre de personnes.

⇒ Faire une diffusion à chaud ou à froid ?

• Un questionnaire envoyé à chaud vous permettra de détecter rapidement des problèmes qui nécessiteront des actions correctrices immédiates. Les apprenants sont aussi généralement plus objectifs vu que la formation est encore très fraîche dans leur tête.
• Un questionnaire diffusé à froid, lui, vous permettra de récolter l’expérience vécue par vos apprenants en leur laissant plus de temps pour intégrer la formation qu’ils ont suivie. Cela leur permettra également d’observer les bénéfices obtenus suite à cette dernière.

💡 Suivez le lien de cet article pour en savoir plus sur le bon timing à avoir ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-tout-est-une-question-de-timing

ÉTAPE #3 : UN TAUX DE COMPLÉTION OPTIMISÉ

Pour obtenir un taux de réponse élevé, il est important de rendre le questionnaire facile et rapide à remplir. Limitez le nombre de questions et utilisez des formulaires simples et intuitifs. De plus, il est important d'expliquer clairement l'objectif du questionnaire et son utilité pour l'organisme de formation.

Attention, le taux de participation et le taux de complétion sont souvent confondus. Les deux apportent pourtant des informations bien différentes :

⇒ Le taux de participation

Le taux de participation fournit des informations exploitables sur la précision des données collectées. Il équivaut au nombre d’apprenants qui ont commencé votre sondage divisé par le nombre total d’apprenants inclus dans l'échantillon de groupe. Ici, on ne différencie pas les enquêtes commencées des enquêtes terminées.

⇒ Le taux de complétion

Le taux de complétion fait référence au nombre de questionnaires remplis jusqu’au bout, divisé par le nombre de sondages commencés par les apprenants. Autrement dit, les apprenants qui n’ont pas ouvert votre questionnaire ne seront pas pris en compte pour calculer le taux de complétion.

⇒ Comment améliorer vos questionnaires ?

• Comprendre le point de rupture : Vous devez analyser le moment où les apprenants ont tendance à quitter le questionnaire.
• Améliorer les visuels de vos questionnaires : Sachez que le design de vos questionnaires a une très grande influence sur le taux de complétion. Dépendant des apprenants que vous ciblez, il est nécessaire d’adapter le visuel pour le rendre dynamique, en incluant des images ou des logos mais aussi en aérant vos questions et en laissant des espaces entre ces dernières.
• Trouver le bon nombre de questions à poser : Vous devez faire très attention au nombre de questions que vous posez. Trop long ? Vos apprenants se lasseront et partiront avant d’avoir fini le questionnaire. Trop court ? Vous n’aurez pas assez d’informations pour tirer des conclusions pertinentes. En général, un questionnaire d’environ 10 questions sera celui qui obtiendra le taux de participation et de complétion le plus élevé.
• Connaître vos apprenants et parler la même langue qu’eux : Pour atteindre les apprenants et vous assurer qu’ils ouvrent et répondent aux questionnaires jusqu’au bout, vous devez faire vos recherches en amont afin de mieux les cerner et ainsi, adapter le questionnaire en fonction.

💡 Pour plus d’informations sur cette étape ⇒ https://www.edko.io/post/taux-de-participation-de-vos-enquetes-a-b-testing

💡 Ici, vous trouverez des astuces pour un meilleur taux de participation ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation

ÉTAPE #4 : L’ART DE LA RELANCE

Il est fréquent que certains apprenants ne répondent pas au questionnaire du premier coup. Pour maximiser le taux de réponse, il est conseillé de relancer les apprenants qui n'ont pas encore répondu. Envoyez-leur un rappel par e-mail ou par SMS, en expliquant l'importance de leur feedback pour améliorer la qualité de la formation.

⇒ Éveillez la curiosité dans vos relances

Vos apprenants doivent avoir l’impression d’être le seul et unique destinataire de votre relance.

⇒ Faites des relances courtes

Elles ne doivent pas faire plus de 2 ou 3 phrases et doivent comprendre un appel à action simple et clair.

⇒ Personnalisez vos relances

Cela augmentera le taux de réponse.

⇒ Automatisez vos relances

Épargnez vous du temps et automatisez vos relances à des moments précis.

⇒ Diluez vos relances dans le temps

N’envoyez pas vos relances les unes après les autres dans un délai trop court.

💡 Cet article reprend la relance plus en profondeur ⇒https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance

En conclusion, la diffusion de questionnaires de satisfaction peut sembler simple, mais elle demande une réelle réflexion pour maximiser le taux de réponse et ainsi garantir une récolte et analyse de données fiables et pertinentes.

En suivant ces étapes clés, vous pourrez obtenir un retour précieux de vos apprenants et ainsi garantir une amélioration continue de vos formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Les enquêtes de satisfaction sont un outil essentiel pour évaluer l'efficacité des formations de votre organisme.

Cependant, la qualité des résultats, de l’analyse et des actions d’amélioration dépendent en grande partie de la qualité des questions posées. Pour que ces enquêtes soient utiles et fournissent des informations précieuses pour améliorer vos formations, il est important d'éviter certaines erreurs lors de la rédaction du questionnaire.

Dans cet article, nous examinerons les erreurs fréquentes à ne pas commettre lors de la rédaction d'un questionnaire de satisfaction mais aussi celles à ne pas faire dans les étapes de diffusion, d’analyse et d’action d’amélioration.

Avant de commencer, rappelons brièvement les 4 phases du cycle d’amélioration continue d’un organisme de formation :

• Phase 1 : Rédaction du questionnaire
• Phase 2 : Diffusion et relances de l’enquête auprès de vos apprenants
• Phase 3 : Analyse des résultats
• Phase 4 : Plan d’actions d’amélioration continue

Chacune de ces phases est essentielle pour la réussite de vos enquêtes de satisfaction.

C’est pourquoi il est important de ne pas tomber dans le piège de certaines erreurs qui reviennent régulièrement.

Les 3 erreurs fréquentes dans la rédaction des questionnaires

Erreur #1 : Ne pas bien exploiter les différents formats des questions

Il existe 5 types de questions que vous pouvez intégrer dans vos questionnaires. Chacun de ces formats remplit un objectif différent et vous donnera des informations différentes.

Il est important de bien connaître ces différents formats et de les utiliser correctement pour garantir des résultats cohérents et pertinents.

• Le QCM : permet un taux de complétion important de par sa fluidité de sa rapidité. En plus d’être rapide et automatisable, il permet de dégager des indices clairs pour prendre une décision par la suite.
• Le NPS : Le Net Promoter Score est un indice qui permet de mesurer le taux de recommandation de votre formation. Ce type de question est très intuitif et facile à utiliser et il permet de distinguer les apprenants satisfaits des mécontents, ainsi qu’identifier les ambassadeurs.
• Le CSAT ou Costumer Satisfaction : C’est un indicateur souvent utilisé pour évaluer la satisfaction client mais qui peut aussi très bien être appliqué pour évaluer la satisfaction des apprenants. Le CSAT est un indicateur très répandu donc très utile pour se comparer à d’autres formations.
• Questions ouvertes : Elles donnent la possibilité à vos apprenants de s’exprimer pleinement et sans se référer à des options de réponses. Cela vous permettra de mieux comprendre les notes attribuées et de profiter des suggestions et des idées d'amélioration.
• Les Scénarios : Les scénarios permettent de personnaliser le feedback de vos apprenants et d’apporter des résultats plus précis et complémentaires en créant ****des chemins et embranchements dans votre questionnaire.

💡Pour en savoir davantage sur les 5 types de questions ⇒https://www.edko.io/post/evaluation-de-vos-formations-5-types-de-questions-indispensables

💡 Cet article vous en dit plus sur les erreurs à éviter pendant la rédaction d’un QCM https://www.edko.io/post/3-erreurs-a-eviter-lors-de-la-redaction-dun-qcm

Erreur #2 : Poser des questions ambiguës ou confuses

Lorsque vous rédigez un questionnaire de satisfaction pour évaluer les formations de votre organisme, éviter de poser des questions ambiguës ou confuses, car cela peut prêter à confusion pour les apprenants et fausser les résultats.

De même, il est important de poser des questions spécifiques et individuelles plutôt que des questions générales et groupées. Cela permet d'obtenir des informations plus précises et exploitables par la suite.

De plus, la formulation et le choix des mots utilisés dans les questions sont également très importants, car cela peut influencer les réponses des apprenants, c’est pourquoi il faut éviter à tous prix les biais cognitifs suivants :

• Les biais affectifs, en lien avec nos émotions et sentiments
• Les biais méthodologiques, relatifs aux erreurs de méthodes utilisées pour recueillir les informations
• Les biais sociaux et culturels, relatifs à notre environnement ainsi qu’aux relations que nous entretenons (famille, classe sociale, éducation, milieu professionnel, ...)

💡 Cet article vous en dit plus sur les biais cognitifs ⇒https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-les-4-astuces-pour-eviter-les-biais-dans-vos-questions

Erreur #3 : Poser des questions sur lesquelles vous n’avez pas d’influence

Il est également crucial de mesurer l'importance de chaque question pour éviter d'encombrer les apprenants avec des sujets qui ne sont pas pertinents. Ne posez pas de questions sur lesquelles vous n’avez pas d’influence dans le cadre de l’amélioration de vos formations.

Si vous n’avez pas de contrôle ou d’influence sur un sujet, mieux vaut éviter de l’aborder car vous ne pourrez pas l’intégrer dans vos actions d’amélioration continue.

Vos questions doivent concerner des sujets où vous pouvez réellement enclencher des ajustements et changements.

Formalisez vos objectifs, cela vous permettra de ne pas vous perdre dans vos questions et de rester concentré sur l’essentiel.

Pour ce faire, vous devez bien connaître vos apprenants en amont avant d’adapter les questions :

• Qui sont vos apprenants ?
• Qu’est-ce qu’ils aiment ?
• Que viennent-ils chercher en participant à votre formation ?
• Qu'est-ce que vos apprenants feraient à votre place ?
• Qu'est-ce que vos apprenants pensent de votre organisme ?

💡Voici un article qui vous en dira plus sur la préparation de vos enquêtes ⇒https://www.edko.io/post/comment-bien-rediger-son-enquete-de-satisfaction

Les 3 erreurs récurrentes dans la diffusion des questionnaires

La diffusion de vos questionnaires de satisfaction est une étape clé pour atteindre efficacement vos apprenants.

Pour maximiser le taux de réponse et obtenir des résultats pertinents, il vous suffit d’être vigilants sur certains points :

Erreur #1 : Ne pas diffuser le questionnaire aux bons moments

En diffusant vos questionnaires à des moments inopportuns, vous diminuez vos chances d’atteindre le plus de personnes possible. Cela dit, tout dépend de votre cible, le moment T peut varier d’une cible à une autre, d’où l’importance de bien connaître vos apprenants dans l’étape de préparation.

En gardant ce critère à l'esprit, vous pourrez optimiser votre travail et atteindre vos objectifs plus facilement.

De plus, dépendant de ce que vous désirez récolter comme réponse, vous devez également choisir entre diffuser votre questionnaire de satisfaction à chaud ou à froid suivant la formation.

💡 L’article qui vous explique tout sur le bon timing ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-tout-est-une-question-de-timing

Erreur #2 : Ne pas choisir le bon canal pour la diffusion du questionnaire

Évitez les courriers ou le téléphone et favorisez plateformes digitales qui vous permettront d’interroger un plus grand nombre de personnes et ainsi faciliter la collecte et l’analyse des résultats.

En s'assurant que les apprenants peuvent facilement y accéder et le remplir en toute simplicité. Il est également important de personnaliser l'e-mail d'invitation à la participation pour expliquer le but du questionnaire et encourager les participants à y répondre.

💡 Pour en savoir plus sur les différents canaux de diffusion, n’hésitez pas à lire cet article ⇒https://www.edko.io/post/4-canaux-de-diffusion-pour-atteindre-efficacement-vos-apprenants

Erreur #3 : Ne pas faire de relance

Il est recommandé de faire des relances pour assurer le plus grand taux de complétion possible. Et même si le but n’est évidemment pas de les oppresser, les bénéfices de la relance dépassent généralement les risques de désagrément engagés envers votre cible.

À chaque relance, il est important de rappeler pourquoi ils ont intérêt à participer, dans quel but vous collectez des informations et les mesures incitatives que vous proposez si toutefois vous en proposez.

Quelques astuces pour faire des relances bien mesurées :

• Éveiller la curiosité
• Être courtes
• Automatisées
• Diluées dans le temps

💡 Pour en savoir plus sur les relances, voici un article qui pourra vous aider ⇒ https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance

Enfin, il est essentiel de respecter la confidentialité des apprenants en garantissant que leurs réponses ne seront pas utilisées à d'autres fins que l'évaluation de la formation.

Les 3 erreurs souvent rencontrées lors de l’analyse de vos résultats

Sachez qu’il est recommandé de communiquer les résultats aux apprenants pour leur montrer que leur avis a été pris en compte et pour améliorer l'engagement des apprenants pour les prochaines formations.

Erreur #1 : Prendre en compte les formulaires dont les réponses sont incomplètes.

Le nombre de réponses obtenues n’est que très rarement le même que le nombre de répondants. Vous allez trouver des réponses incomplètes ou trop neutres pour pouvoir les prendre en compte. C’est pourquoi il est important de s’assurer que le taux de réponse soit suffisant pour mener à bien votre analyse et de vérifier la fiabilité et la qualité des résultats. Pour ce faire, vous devez déterminer :

• La taille de votre population : Il s’agit ici du nombre total d’élèves dans une classe.
• Le nombre de réponses effectives : Elle déterminera en partie la fiabilité des informations que vous allez retirer des données récoltées.
• La marge d’erreur connue et acceptable : Permet d’évaluer si les résultats de votre questionnaire sont susceptibles de refléter l’opinion de votre population totale.
• Le phénomène de saturation : Après un certain seuil, la collecte d’informations supplémentaires n’apporte plus de précision pertinente.

💡 Cet article vous explique comment vérifier la fiabilité de vos résultats ⇒https://www.edko.io/post/comment-verifier-la-fiabilite-de-vos-donnees

Erreur #2 : Délaisser l’analyse des réponses venant de questions ouvertes

L’analyse des questions ouvertes (aussi appelées “Verbatim”) les unes après les autres est certes très chronophage mais indispensable puisqu’elle vous permettra d’identifier immédiatement d’éventuelles cohérences de réponses ou bien à l’inverse des contradictions notables.

💡 Retrouvez tout ce qu’il y a à savoir sur le sujet ⇒https://www.edko.io/post/comment-analyser-les-verbatims-de-vos-enquetes-de-satisfaction-post-formation

Erreur #3 : Ne pas croiser les données obtenues avec d'autres indicateurs

Il est nécessaire de croiser vos données entre elles pour toujours plus de pertinence.

Pensez bien à étudier les résultats récoltés en les croisant avec d’autres questionnaires comme par exemple des anciennes enquêtes. Observez comment une information obtenue évolue à travers le temps.

Ne vous concentrez pas uniquement sur un seul aspect de la formation, analysez les réponses de manière globale.

💡 Cet article vous en dit plus sur l’analyse des données récoltées ⇒https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Les 3 erreurs qui reviennent souvent lorsqu’il faut mener des actions d’amélioration

Un fois que votre enquête de satisfaction est terminée, vous devez passer à la mise en place d’une stratégie d’amélioration de vos formations.

Erreur #1 : Prendre le feedback négatif comme une attaque

Faites un rapport des réponses obtenues lors de l'enquête de satisfaction, et ne pensez pas à argumenter les commentaires négatifs ou à préparer votre défense mais prenez le temps d’intégrer le commentaire dans son ensemble.

Recevez le feedback de manière positive et comme marque de confiance qui vous permettra d’aller de l’avant. Aussi, n’oubliez pas de remercier vos apprenants d’avoir pris le temps de vous donner des réponses sincères et élaborées.

💡 Voici un article qui vous en dit plus sur la gestion du feedback négatif ⇒https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-de-vos-formations-comment-gerer-le-feedback-negatif-de-vos-apprenants

Erreur #2 : Mettre en place des actions d’amélioration qui ne répondent pas aux besoins des apprenants

Ne vous arrêtez pas aux stratégies que vous aviez déjà pré-définies à l’avance mais adaptez-les aux réponses de vos apprenants, montrez que vous êtes à l’écoute et que vos actions d’améliorations reflètent directement vos enquêtes de satisfaction.

Aussi pour fixer des objectifs intelligents qui vous permettront d’aller de l’avant, vous pouvez vous appuyer sur la méthode des objectifs SMART de Steffens G.

• S comme Spécifique : L’objectif doit être suffisamment précis pour que l’on comprenne immédiatement le type d’actions à mettre en place pour l’atteindre.
• M comme Mesurable : L’objectif mis en place doit être mesurable pour pouvoir facilement contrôler son impact
• A comme Atteignable : L’objectif fixé doit être atteignable. Rien ne sert de viser trop haut, auquel cas vous risquez de vous démotiver, de démotiver votre équipe ou encore vos apprenants.
• R comme Réaliste : Ce critère est régulièrement confondu avec « Atteignable », mais il s’attache davantage à la pertinence de vos objectifs par rapport à votre stratégie globale.
• T comme Temporellement défini : Fixez une deadline afin de pouvoir déterminer si votre objectif a été atteint ou pas.

💡 Ici vous retrouverez un article sur comment mener à bien des actions d’amélioration ⇒https://www.edko.io/post/comment-mener-des-actions-d-amelioration-au-sein-de-votre-etablissement-de-formation-la-methode-smart

Erreur #3 : Oublier de communiquer clairement vos actions d'amélioration

Montrez à vos apprenants et vos équipes que leurs avis ont été pris en compte afin de les motiver pour les prochaines formations.

Suivez l'évolution de l'efficacité des actions d'amélioration mises en place grâce à la méthode Kanban. Cette méthode interactive vous permettra d’observer rapidement et simplement l’évolution des tâches ainsi que leurs natures.

💡 Voici un guide complet pour assimiler la méthode Kanban ⇒ https://www.edko.io/post/suivez-vos-actions-damelioration-continue-avec-la-methode-kanban-un-guide-complet

En conclusion, si les phases de construction des enquêtes de satisfaction sont réalisées de manière structurées et bien pensées, vous aurez toutes les cartes en mains pour mener à bien des actions d’amélioration continue qui vous permettront de vous démarquer dans votre domaine d’expertise.

Pour éviter les erreurs courantes, il est important de bien rédiger le questionnaire en évitant les questions fermées ou ambiguës, de le diffuser au bon moment et aux bons apprenants d'analyser les réponses de manière globale en prenant en compte le contexte et en croisant les données avec d'autres indicateurs, et de mettre en place des actions d'amélioration qui répondent aux besoins réels des apprenants.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez maximiser l'impact de votre organisme de formations et ainsi améliorer l'expérience de vos apprenants lors de vos formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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L’organisme de formation Canopéa nous partage son expérience sur l’importance d’Edko dans le suivi de la satisfaction de ses différentes parties prenantes ainsi que la gestion de l’amélioration constante de leurs formations.

Avant d’utiliser Edko, Canopéa réalisait l’ensemble de son processus qualité à l’aide de pratiques plus traditionnelles avec des tableaux Excel ou en faisant recours à des enquêtes sur papier, ce qui était extrêmement chronophage.

Canopéa est un organisme de formation dédié à l’acquisition de savoir-faire et au perfectionnement des compétences dans le secteur de la production de films d’animations et de l’audiovisuel.

Avec 20 ans d’expérience dans le milieu de la formation et des resources humaines, Yasmine est la responsable des formations chez Canopéa. C’est elle qui assure la coordination des formations et de leurs apprenants. Elle nous en dit plus aujourd’hui sur son rapport à Edko :

Quelles étaient les problématiques liées à votre processus qualité ? Comment les résolviez-vous ? Pour quels résultats ?

La problématique principale était liée au suivi de la satisfaction (à chaud et à froid) des stagiaires mais aussi des formateurs et des financeurs. Cela se répercutait sur le suivi et la résolution des problématiques rencontrées dans les sessions de formation.

Quels étaient les besoins spécifiques qui vous ont poussé à chercher un logiciel de gestion qualité ?

Nous cherchions à améliorer le suivi des sessions sur le plan de la satisfaction ainsi qu’une meilleure visibilité sur les résolutions. L'utilisation d'Edko a également permis à Canopéa de répondre aux exigences Qualiopi en matière d'évaluation de la qualité des prestations de formations.

Quels ont été les principaux avantages de l'utilisation de cet outil pour votre entreprise ?

La simplicité dans les filtres, la visualisation avec ses indicateurs, le tableau des résolutions, la programmation des questionnaires permettent une meilleure gestion, un meilleur contrôle des indicateurs et un meilleur suivi. Cela permet de pouvoir communiquer visuellement sur nos réseaux.

Quelle est votre fonctionnalité préférée de notre solution ?

La fonction analyse mais aussi le tableau des résolutions.

Comment Edko vous aide à améliorer la qualité de vos formations ?

En nous proposant des fonctionnalités simples d'utilisation et ludiques à la fois. Les informations et les indicateurs fournis nous permettent d'identifier les axes d'amélioration de manière rapide et concrète.

Pouvez-vous partager des données concrètes sur l'impact de cet outil sur votre entreprise ?

Au cours de l'audit de surveillance, les informations extraites ont été examinées et vérifiées, ce qui a permis d’en garantir la conformité. L'auditrice a également souligné la limpidité des données fournies. Étant donné que notre centre de formation est de petite taille et qu'il ne dispose que d'une seule personne pour la gestion des formations, cette centralisation des informations permet un gain de temps considérable dans la gestion de la satisfaction des apprenants.

💡 Pour en savoir plus sur l’audit QUALIOPI ⇒https://www.edko.io/post/audit-qualiopi-comment-nous-pouvons-vous-aider-a-obtenir-et-a-conserver-votre-certification

Avez-vous rencontré des défis ou des difficultés lors de l'utilisation d’Edko ? Si oui, comment les avez-vous résolus ?

Lorsque nous avons rencontré des difficultés, nous nous sommes adressés à Rayan, cofondateur de la solution Edko, qui a toujours été disponible et réactif.

Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez ajouter ou souligner au sujet de votre expérience avec Edko ?

Nous vivons une expérience très positive avec cet outil. Nous sommes vraiment satisfaits de son fonctionnement et de la manière dont il nous permet de gérer efficacement la qualité de nos formations au quotidien. Le Logiciel Edko nous a permis de simplifier notre processus de travail, nous offrant une visibilité pertinente sur l'ensemble de nos opérations et nous aidant à maintenir des normes de qualité élevées en toutes circonstances. Nous le recommandons aux organismes qui cherchent à améliorer leur gestion de la qualité des formations.

Pouvez-vous résumer ce que vous a apporté notre solution en une phrase ?

L'outil nous apporte une facilité de gestion de la qualité de nos formations au quotidien.

Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

En conclusion, là où Canopéa rencontrait des problèmes avec le suivi des stagiaires, des formateurs et mêmes des financeurs, Edko a permis un gain de temps considérable ainsi que la mise en place d’un meilleur processus de qualité des formations en interne. Lors de l’audit de contrôle Qualiopi de Canopéa, le logiciel Edko a été un point fort pour obtenir zéro non-conformité.

Aujourd’hui, Canopéa fête ses 10 ans d’existence et est le 1er au classement au niveau des formations TOON Boom. Ils seront également présents du 11 au 17 juin au MIFA 2023 à Annecy.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !