Améliorez vos formations grâce à nos ressources

Nous évoluons dans une société où les interactions fusent. Nos boîtes mail sont pleines à craquer. Les notifications WhatsApp retentissent sans arrêt. Les appels téléphoniques rythment nos quotidiens. À cela se rajoute les réseaux sociaux et autres plateformes sociales. En bref, nous sommes tous submergés d’informations et il est facile de se déconcentrer, d’oublier de répondre à un mail, de décider que le dernier questionnaire qualité ne mérite pas un petit coup d’œil… Ou pire… Commencer à y répondre et se déconcentrer à une question de la fin (la pire hantise des professionnels de la Qualité).

Pourtant, vous en avez besoin de ces réponses…

Une solution assez classique fonctionne toujours autant : il s’agit de la relance, quand elle est bien orchestrée… D’après nos statistiques, la relance peut augmenter vos taux de réponse de 38%. Pas mal, non ?

En effet, l’amélioration continue de vos formations repose sur les feedbacks de vos parties prenantes et un bon taux de réponse. Sans assez de retours, impossible de répondre aux réclamations ni de mettre en place des actions d’amélioration pertinentes…

C’est dans ce contexte que la relance devient un enjeu crucial pour votre démarche d’amélioration continue.

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Introduction : rappel de l'objectif des enquêtes qualité pour les formations

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Les enquêtes qualité dans le secteur de l’enseignement supérieur / formation professionnelle visent à recueillir des retours précieux sur l’expérience des étudiants, des formateurs, ainsi que sur la qualité des programmes éducatifs, l’administration des cours…

Les données collectées sont primordiales aux Responsables “Qualité / Formation” afin :

• De répondre au plus vite aux réclamations des parties prenantes et de prouver leur réactivité face aux divers incidents et mécontentements…

• D’améliorer en continu la satisfaction des étudiants et des parties prenantes en ajustant les programmes / pédagogie / logistique / équipe pédagogique en fonction des retours pour mieux répondre à leurs attentes et besoins. C’est aussi une réelle manière d’impliquer vos parties prenantes et de leur prouver votre dévotion.

• De respecter les exigences de certifications comme Qualiopi afin de continuer de bénéficier des aides mutualisées et des fonds publics. En effet, l’indicateur 30 du Référentiel National Qualité, qui formalise la 1ʳᵉ étape du critère 7 (recueil et prise en compte des appréciations des parties prenantes), impose aux prestataires de “démontrer la sollicitation des appréciations à une fréquence pertinente, incluant des dispositifs de relance et permettant la libre expression”. Dans certains cas, notamment pour le suivi de l’insertion, exigé lors de la détention d’un titre enregistré au RNCP / RS, un taux de réponse “suffisant” est demandé pour tout résultat d’insertion (taux d’insertion global, taux d’insertion dans l’emploi visé). Par expérience, pour que vos dossiers soient validés, nous conseillons à nos partenaires de viser un taux d’au moins 80%. Dans ce cas, la relance est une réelle opportunité d’approcher ce taux suffisamment représentatif.

Pour résumer, ces résultats sont essentiels, non seulement pour satisfaire les normes qualité, mais aussi pour créer un environnement d’apprentissage optimisé et toujours plus innovant.

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Le taux de réponse : le défi de taille des campagnes de feedback dans le secteur

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Plusieurs méthodes de collecte des appréciations existent. Entretiens individuels, sondages papiers, enquêtes téléphoniques… La plupart des acteurs du développement des compétences optent pour des questionnaires / enquêtes en ligne. En effet, via des outils de plus en plus efficaces, ces enquêtes permettent de cibler un grand nombre de parties prenantes avec efficacité.

Malgré la pertinence de cette méthode de diffusion, la plupart des Responsables Qualité et Responsables Formation se heurtent à un défi majeur : obtenir des taux de réponse représentatifs.

Ce taux de réponse parfois trop bas peut s’expliquer par plusieurs facteurs :

• Un engagement assez limité des répondants

• Un manque de temps pour répondre aux enquêtes : “enquêtes trop longues” est un des retours souvent exprimé par les apprenants / stagiaires

• La clarté des explications et instructions : parfois, l’objectif de l’enquête n’est pas clair, les questions trop vagues, ce qui empêche d’obtenir un taux de complétion correct et ce qiu a pour conséquence d'impacter le taux de réponse de la campagne de feedbacks.

• Le choix d’un mauvais canal de diffusion : mail, QR Code, SMS… Les enquêtes administrées par email enregistrent souvent des taux de réponse plus faibles, autour de 15 % à 25 % (sans relance) quand le taux de réponse des enquêtes de satisfaction à chaud administrées via un QR Code frôle les 100% (public technophile / en présentiel).

• Une difficulté à atteindre certaines cibles : étudiants en période d’examen, formateurs occupés...

• Une démotivation des répondants qui perçoivent que leurs feedbacks ne sont “jamais pris en considération” ou encore “inutiles”

• Un intérêt modéré du répondant pour le sujet

• Une relation de défiance entre le répondant et l’hôte de l’enquête

• Autres facteurs socio-économiques : mode de vie, temps disponible…

En bref, beaucoup de raisons peuvent expliquer un taux de réponse de temps en temps trop bas et difficilement exploitable. Pour approcher des taux de réponse corrects, de nombreuses solutions existent, à l’image des panels de participants, de la personnalisation des enquêtes, de la réactivité, du choix de canaux de diffusion pertinents, de l’honnêteté, de la durée de l’enquête, de l’humour, de la réactivité de traitement des dernières appréciations, de l’UX et du design des enquêtes… Toutes ces solutions sont évidemment pertinentes à mettre en place.

Or, nous n’avons pas encore cité la plus connue. Une simple action augmente significativement ce fameux taux de réponse : il s’agit de la relance. En effet, la relance est une réelle opportunité de faire bondir votre taux de réponse.

L'enjeu de la relance consiste donc à maintenir l’intérêt et l'engagement des répondants tout au long du processus qualité. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle le Référentiel National Qualité impose de mettre en place des processus de relance dans le cadre de l’indicateur 30.

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Mécanismes de relance efficaces : stratégies et pratiques

Pour maximiser les taux de réponse de vos enquêtes qualité, une stratégie de relance bien conçue est indispensable.

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La relance multicanale :

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L’une des clés de la réussite des relances est d'user de plusieurs canaux pour maximiser la portée de vos campagnes.

Cela peut inclure :

• Emails de relance personnalisés : Les relances mails doivent être personnalisées et pertinentes. Elles doivent différer de la 1ʳᵉ sollicitation. Il est nécessaire d’expliquer l'importance de cette relance aux répondants et comment les réponses peuvent impacter positivement leur expérience d’apprentissage.

• SMS  / WhatsApp : Une relance par SMS peut être très efficace, surtout pour capter l'attention rapidement. Ces messages doivent être courts et directs.

• Plateformes en ligne ou applications mobiles : Si l’école ou l’organisme de formation utilise une plateforme dédiée, intégrer des relances sous forme de “notification” via cette plateforme peut être un bon moyen d’augmenter les taux de réponse, notamment sur les horaires classiques de connexion.

• Appels téléphoniques ou messagerie instantanée (chatbot) : pour certaines populations cibles (par exemple, des formateurs ou des étudiants en difficulté, des alumni moins accessibles), un appel personnalisé peut être efficace.

• Les QR Code personnalisés pour des formations en présentiel

“ Pour évaluer des prestations en présentiel, qui sont destinées à un public technophile, utilisez un QR Code. En 2 min, le taux de participation frise les 100% ! Pour des publics moins adeptes de technologies, mettez à disposition des tablettes ! C’est d’ailleurs suite à ce constat que nous avons intégré à la solution Edko un générateur de QR Code sur-mesure. De plus, pour reprendre une des tendances e-learning, les agents conversationnels seront une méthode innovante de relance à tester en 2025. Les dispositifs de relance sont multiples. Il est primordial d’en connaître la diversité, de tester, d’innover pour rendre la qualité toujours plus effective” - Gaspard, cofondateur d’Edko.

Pour chaque campagne de feedback, nous recommandons de programmer des relances, qui cibleront uniquement les non-répondants.

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Le timing de la relance

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Le timing de la relance joue un rôle clé dans le taux de réponse. Quelques conseils :

• Relances échelonnées : Il est important de ne pas attendre trop longtemps avant de relancer, tout en évitant d’ ”harceler” votre cible. Un premier rappel peut être effectué après 3-7 jours après la 1ʳᵉ sollicitation, puis un autre 7-10 jours plus tard.

• Relances programmées après une période clé : Il est nécessaire de vous adapter à l’emploi du temps des parties prenantes sondées. Par exemple, une relance va être plus efficace après des évaluations ou des examens, lorsque les stagiaires / apprenants sont plus réceptifs, plutôt qu’en plein milieu. Pensez à prendre en compte les impératifs de vos cibles !

• Relances d'urgence : pour les enquêtes critiques, comme l’enquête d’insertion dans le cadre d’un titre RNCP / RS (conditionnée à des délais de transmission des taux à France Compétences), des relances de dernière minute peuvent être nécessaires afin d’obtenir un taux de réponse suffisant. Dans ce cas, misez sur des canaux instantanés (téléphone, SMS, notifications…).

“Pour les prestataires de la formation délivrant des certifications enregistrées au RNCP / RS, le suivi de l’insertion se différencie des autres enquêtes par son aspect réglementé. Parfois, des relances téléphoniques sont indispensables.” - Gaspard David, cofondateur Edko

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L’intégration des incitations dans les relances

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Des “incitations” peuvent enrichir certaines relances. Elles peuvent être de plusieurs sortes et permettent parfois d’optimiser le taux de réponse :

• Clarté sur l’impact de l’enquête : Expliquer concrètement comment les réponses des stagiaires / répondants seront utilisées permet d’améliorer les taux de réponse.

• Récompenses : proposer un tirage au sort ou offrir une petite récompense peut encourager davantage les répondants. Par exemple, ajouter dans une relance une récompense collective de type "si tout le monde répond à l'enquête, nous vous offrons un pass pour Viva Tech" est une bonne manière d'engager les répondants sur certaines enquêtes. L’incitation via une récompense est rarement utilisée dans le secteur, or elle peut être très intéressante à tester sur certaines enquêtes ponctuelles, dont les réponses représentent un réel enjeu qualité.

• Feedback post-enquête : Informer les répondants des actions qui ont été prises suite à leurs retours encourage la participation à des enquêtes futures

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La personnalisation des messages de relance, une arme redoutable

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Les messages de relance doivent être personnalisés pour éviter la sensation de "spam". Utilisez des éléments comme le prénom du répondant, des détails spécifiques sur leur parcours ou formation, ou encore mentionnez les améliorations apportées grâce à leurs réponses précédentes.

“Des hacks permettent d’accentuer cette sensation de personnalisation. Par exemple, chez Edko, nous préenregistrons les réponses des répondants qui ne sont pas allés jusqu’au bout d’une enquête. Avec la relance, ils reprennent le remplissage de l’enquête à l’endroit où ils se sont arrêtés lors de la première sollicitation, avec une petite introduction personnalisée. Dans ce cas, la relance s’adapte au rythme de remplissage de chacun(e) et prouve votre capacité d’adaptation. Lorsque vous disposez d'informations en amont, comme le nom / prénom / la formation dispensée / le ou la formatrice en charge, utilisez-les comme éléments de personnalisation. Cela vous évitera également de collecter des informations déjà connues.” rappelle Gaspard David, cofondateur d’Edko

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Analyse des réponses et adaptation des relances

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Une fois que les réponses commencent à arriver, il est essentiel de suivre les retours de manière instantanée pour :

• Identifier les tendances dans les réponses et modifier la stratégie de relance si nécessaire.

• Traiter les réclamations avec réactivité, en gardant une réelle transparence avec les parties prenantes sur les mesures prises.

• Clore le processus en partageant les résultats et en remerciant les participants, ce qui peut renforcer leur engagement pour les futures enquêtes ou pousser les non-répondants à répondre et à apporter leur pièce à l’édifice.

“Une bonne pratique est d’intégrer une relance aux non-répondants en partageant les premiers résultats de l’enquête. Parfois, la visualisation des résultats motive les non-répondants à partager un avis (divergeant ou pas).” explique Gaspard.

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Automatisation de la relance avec un outil spécialisé de gestion de la qualité

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Edko, notre solution de gestion de la qualité spécialisée, propose à ses partenaires des fonctionnalités de “relance” avancées :

• Automatisation et programmation des relances à des intervalles définis

• Relances multicales : QR Code, mailing en marque blanche, call center, SMS (à venir), lien de diffusion multicanal

• Personnalisation des messages en fonction des parties prenantes et de leur statut (en cours de remplissage)

• Optimisation de l’analyse des taux de réponse (visualisation instantanée) pour identifier les canaux ou les stratégies les plus efficaces

• Cadrage et préenregistrement des informations dans les enquêtes qualité pour éviter la perte de données : liste déroulante, pré-remplissage des informations de base…

• Personnalisation de l’enquête : design, accroche, UX… Les enquêtes Edko proposent une interface fluide et intuitive en marque blanche.

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L’automatisation de la relance : l’exemple de l’AFTRAL, partenaire d’Edko

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Fabrice LARATTE, Responsable du pôle d'ingénierie, de certification et de VAE et Mélody CARETTE, Ingénieure Responsable Pédagogique de formation chez l’AFTRAL reviennent sur l’impact positif de l’automatisation des relances grâce à Edko dans le cadre du suivi de l’insertion.  

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Fabrice : “Aujourd'hui, nous réalisons les premiers contacts par mail, selon les recommandations d’Edko. Cette première sollicitation est suivie de deux relances mail automatisées. Ensuite, Edko se charge des relances téléphoniques, avec 2 à 3 appels si nécessaire. Enfin, et si besoin, Edko optimise / affine les informations en passant par les réseaux sociaux, notamment Linkedin.

Mélody : “Avec Edko, en deux mois et demi à peine, nos taux de réponse étaient déjà à 80%. Avec les enquêtes Edko, c’est pro, rapide, les données sont qualitatives, centralisées, chose que nous n’avions pas auparavant. De plus, nous avons maintenant des témoignages pour améliorer notre qualité et notre légitimité auprès de France Compétences."

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Conclusion : L'importance de la relance dans l'amélioration continue

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Dans l'optique d’une amélioration continue de la qualité de l’apprentissage, la relance dans les campagnes qualité n’est pas uniquement une question de taux de réponse, mais surtout un moyen de maintenir l’engagement & la transparence avec toutes les parties prenantes. Une relance bien menée permet non seulement de remplir les critères réglementaires, les enjeux de représentativité mais aussi de renforcer la confiance et l’implication des bénéficiaires et parties prenantes dans votre démarche qualité.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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L’intelligence artificielle… Tout le monde en parle, parfois en bien, parfois en mal. Cette euphorie atour de cette technologie existe pour une bonne raison : il s’agit de l’évolution la plus remarquée du moment. Après la grande période de digitalisation qui a suivi la période de la covid-19, c’est désormais l’IA générative qui occupe une place de choix sur le podium des innovations, notamment depuis la sortie grand public de ChatGPT en 2022. Pour ou contre l’intégration de l’IA générative ? Va-t-elle définitivement remettre en question la place des humains et nos métiers ? Comment s’adapter à cette technologie grandissante ? Telles sont les questions qui animent tous les débats.

Un des secteurs les plus touchés par le développement de l’IA, c’est bien celui de la formation professionnelle et de l’éducation. D’abord, parce que ses acteurs se placent en première ligne pour accompagner les talents à s’emparer de cette technologie, qui façonne et façonnera notre avenir professionnel à toutes et à tous.

Puis parce que les organismes de formation, écoles, académies d’entreprise doivent prendre le train en marche et mettre à jour leurs processus, pour plus de rapidité et de performance. Dans une période où les acteurs du développement des compétences se posent encore des questions sur l’impact de l’IA sur le développement de leurs activités, cet article vient faire un focus tout particulier sur l’IA dans le cadre de la gestion qualité. Qualiopi, amélioration continue, gestion qualité courante… L’IA est une réelle solution pour accélérer les processus d’un écosystème réglementé et exigent.

Comment intégrer l’IA dans mes processus qualité ? Quel est son impact pour la qualité de mes formations ? De quelle manière utiliser cette technologie de pointe ?

En tant qu’éditeur d’un logiciel spécialisé dans la gestion qualité des acteurs de la formation et de l'éducation, Edko dévoile quelques bonnes pratiques d’utilisation de l’IA dans le cadre de la gestion qualité. Prêts à admettre qu’un brin d’IA servirait positivement votre qualité ? Responsable qualité et directeur(trice)s d’établissements, découvrez comment l’IA peut apporter de réelles améliorations pour la gestion qualité de vos formations.

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Quelques chiffres sur l'IA en introduction

Malgré son développement récent, l’IA est largement utilisée dans les organisations aujourd’hui. LaborIA, un laboratoire visant à construire et consolider une vision terrain pour mieux cerner l’intelligence artificielle et ses effets sur le travail (initié par le PMIA, le Ministère du Travail et l’INRIA), a publié quelques chiffres démontrant la grande multiplication des utilisations de l’IA dans le secteur professionnel.

• 64% des individus utilisent l’IA dans le cadre de leurs activités professionnelles (étude de 2022 de la MIT Sloan Management Review et du cabinet BCG sur la valeur ajoutée individuelle et organisationnelle de l’IA)

• 60% des individus considèrent l’intelligence artificielle comme un partenaire de travail (étude de 2022 de la MIT Sloan Management Review et du cabinet BCG sur la valeur ajoutée individuelle et organisationnelle de l’IA)

Ne serait-ce pas la marque d’une véritable révolution ? Pourtant, 62% des Français pensent que l’IA au travail est une menace pour les salariés et les entreprises (enquête de 2021 ”Intelligence artificielle au travail” de l’Observatoire de la Tech). Preuve que cette technologie soulève encore des questions.

Ces chiffres prouvent, au contraire, que la machine est en marche. l’IA n’est pas un songe, mais bien une réalité. L’objectif est d’en comprendre les avantages et les limites pour l’intégrer au mieux dans vos différents processus et pour mieux valoriser vos expertises.

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Quelques avantages de l’IA pour améliorer la qualité de ses formations

Chez Edko, nous avons une position assez claire sur l’IA. D’un côté, nous sommes fascinés par la montée en puissance de cette technologie absolument révolutionnaire et nous cherchons jour après jour à l’intégrer de la meilleure manière à notre solution de gestion de la qualité. De l’autre, nous avons à cœur de respecter les règles éthiques et légales en prenant garde à tous les biais que cette technologie comporte tout en surfant sur son pouvoir de valorisation et d’accélération des expertises. En effet, il est avant tout nécessaire d’avoir un regard objectif, critique et admiratif sur les innovations, pour en faire la meilleure utilisation.

“L’IA est très opaque. Même ceux qui l’ont créée ne savent pas comment elle fonctionne précisément. Les gens pensent que c’est un ordinateur qui réfléchit comme un humain, or la base de l’IA, ce sont des statistiques qui lui permettent de prédire les mots qui suivent. Une erreur de prédiction peut complètement fausser tout le message généré par l’IA. De plus, il est faux de croire que l’IA en elle-même est créative. Comme toute technologie, l’IA a ses limites. Les limites de l'IA sont précisément ce qui fait sa valeur - elle excelle dans des tâches spécifiques tout en laissant la réflexion stratégique aux humains." - Vincent Dal Maso, Directeur technique et cofondateur d'Edko.

Chez Edko, nous intégrons des fonctionnalités d’automatisation et d’IA générative à notre solution pour simplifier les processus de gestion de la qualité de nos partenaires, qui peuvent gagner du temps et se focaliser sur le cœur de leur métier : l’amélioration continue des formations et la santé de leurs parties prenantes.

Comment Edko utilise l’IA pour simplifier la vie des responsables qualité tout en leur permettant de valoriser durablement leur expertise ?

Voici quelques exemples :

• Analyse des feedbacks quantitatifs : via des technologies d’automatisation, les indicateurs clés de nos partenaires sont mis à jour en temps réel. Pour chaque campagne de feedbacks, les analyses sur mesure sont automatisées et permettent d’avoir une vision instantanée de la qualité des groupes et formations, de suivre les évolutions, d’identifier les difficultés et d’adapter les contenus et actions en conséquence.

• Analyse des verbatims ou des feedbacks qualitatifs : Le feedback qualitatif est ultra-précieux pour améliorer la qualité d’un établissement. C’est d’ailleurs sur cette base que repose une grande partie des actions d’amélioration/correctives. Généralement, les responsables qualité aiment avoir une vision rapide sur la santé de leurs groupes. Pour ce faire, ils peuvent utiliser l’IA-Edko, une IA générative qui résume les commentaires des parties prenantes et met en évidence en un clic la santé d’un groupe ou d’une formation. Cette fonctionnalité est une réelle opportunité de valoriser les actions du département qualité, de visualiser rapidement la santé d’un groupe, de prendre connaissance en un coup d’œil de certains problèmes… Pour éviter certains biais inhérents a tout résumé, cette fonctionnalité est corrélée à l’analyse brute des verbatims.

• Un copilote de taille pour accélérer la prise de décision : vous êtes en train de traiter les différentes réclamations/appréciations. Or, vous êtes en panne d’inspiration. En un clic et pour chaque verbatim, l’IA-Edko (générative) vous suggère des idées d’actions spécifiques à une appréciation/réclamation. À prendre ou à laisser, cette assistance de l’IA-Edko est parfois précieuse pour initier des actions décisives.

Dans ces trois exemples, l’IA est utilisée comme un copilote. Elle ne prend pas les décisions à votre place, mais simplifie vos comptes rendus, accompagne vos prises de décisions, libère du temps pour innover et valorise votre expertise. Et ce n’est que le début de l’intégration de l’IA dans la solution Edko….

"Aujourd’hui, Edko propose des résumés de tous les commentaires issus des questionnaires. (…) À plus long terme, l’équipe de développement souhaite créer un système qui va carrément permettre de proposer des pistes d’amélioration en croisant notre expertise et la puissance de l’IA” rappelait Vincent cofondateur et directeur technique d’Edko dans un article Digitechnologies.

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Curieux d'en savoir plus sur les fonctionnalités IA Edko ?

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Quelques autres cas d’usages de l’IA pour votre gestion qualité :

Ci-dessous, Edko liste des cas d’usages courants de l’IA permettant d’optimiser la gestion qualité d’un établissement.

• La création d’un questionnaire en ligne grâce à l’IA : grâce à l’IA, les acteurs du développement des compétences peuvent facilement éditer des questionnaires qualité. Chez Edko, nous vous conseillons d’utiliser l’IA uniquement pour l’édition d’une trame de questionnaire, utile comme base de démarrage. En effet, nous sommes persuadés que les questionnaires qualité méritent une réelle attention, notamment lorsqu’ils sont la matière première de votre processus qualité. Dans ce cas, l’IA peut servir la mise en forme, peut suggérer des questions pertinentes, peut améliorer la tournure de vos questions. Or, elle ne peut pas, à elle seule, vous assurer la pertinence d’une enquête sans biais, qui répond à des objectifs bien précis.

• Meilleure lisibilité et compréhension des indicateurs du référentiel national Qualité : le guide de lecture est, pour certains, peu digeste…. L’IA générative a le pouvoir de reformuler ou d'encore de résumer certains des indicateurs pour vous permettre une meilleure compréhension des attendus. Or, méfiez-vous des biais et des sources transmises… Il ne faudrait pas que vous vous reposiez sur de mauvaises bases...

• Création de contenus (pédagogiques ou autres) : quand il s’agit de porter des améliorations sur vos contenus pédagogiques, sonder une IA générative est une option. En effet, l’IA a le pouvoir de structurer vos modules, ou encore d’analyser vos objectifs pédagogiques, d’améliorer vos supports visuels, d’apporter une dimension immersive à vos cours, de suggérer certaines modifications pertinentes… Encore une fois, tout est une question d’équilibre. L’IA sert l’amélioration de vos contenus, mais vous restez le maître à bord.

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L’utilisation de l’IA : limites et contraintes

Son utilisation est encadrée et doit se faire de manière éthique. Ici, Edko vous donne quelques clés pour mieux appréhender les limites de l’IA et vous permettre d’en faire la meilleure utilisation possible.

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Les limites de l’IA (générative)

Les technologies de l’IA, notamment générative, reposent sur une grande quantité de données. De ce fait, les principaux risques de l’IA générative concernent l’utilisation de données erronées, fausses, non-respectueuses des droits d’auteur. Cela peut entraîner de nombreux biais, des violations des droits de propriété, des cas de non-conformités et des erreurs. C’est pourquoi l’IA générative doit être utilisée avec éthique, responsabilité et transparence.

Voici quelques enjeux éthiques que pose l’IA :

• La transparence, nécessaire pour permettre aux utilisateurs de comprendre les décisions qui sont prises grâce à l’IA. La transparence est fondamentale pour renforcer la confiance et réduire les biais.

• Les biais algorithmiques, l’enjeu majeur de l’IA. Il s’agit ici de construire et d’utiliser des technologies qui ne reproduisent pas les biais discriminants qui existent dans les données d’entraînement.

• La confidentialité des données : l’utilisation de l’IA doit permettre une sécurisation robuste des données personnelles.

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Chez Edko, nous faisons attention à ce que l’IA générative intégrée soit seulement une source d’inspiration et non l’unique réponse à vos enjeux qualité et que vos données personnelles soient sécurisées. Envie d'en savoir plus ?

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Quelques règles d’intégration de l’IA générative pour améliorer vos formations :

Pour utiliser positivement l’intelligence artificielle, il est nécessaire de connaître quelques règles d’utilisation. En effet, parce que les modèles de cette technologie s’entraînent sur des milliers de données, l’utilisation de l’IA générative dans vos processus doit être encadrée, éthique et légale.

D’abord, il est nécessaire de s’intéresser à l‘AI Act, la première réglementation européenne sur l’IA (loi adoptée le 2 février 2024) qui a formalisé des normes de sécurité, d’éthique, de transparence et de consentement éclairé des apprenants. Sa connaissance est fondamentale notamment sur la mise en place de dispositifs d’évaluation (qualité ou des compétences) afin que les processus appuyés par l’IA soient clairs, justes et dénués de biais.

Cette loi vient finalement répondre aux différents enjeux de l’IA en imposant par exemple de :

• Préciser les sources de données d’entraînement
• Rendre obligatoire la mention “produit par l’IA” sur les contenus

Des règles basiques, mais qui sont primordiales pour faire un usage de l’IA éclairé et juste.

“La confidentialité des données doit être au cœur de notre réflexion lors de l'utilisation d'IA générative, car les informations partagées peuvent être intégrées aux futurs entraînements des modèles et utilisées par les sociétés d’IA générative. Pour ce faire, il est nécessaire d’être attentif aux conditions d’utilisation. A ce titre, je recommande le générateur d’IA Mistral (entreprise française soumise aux règlementations européennes)” - Vincent Dal Maso, co-fondateur et directeur technique d’Edko.

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Quelques ressources intéressantes pour vous faire une opinion éclairée sur l’IA pour vos formations

Chaque jour, de nombreux auteurs / autrices prennent la parole pour émettre un avis, partager des cas d’usages, des témoignages sur l’utilisation de l’IA. Voici quelques contenus qui vous permettront d'approfondir vos connaissances sur l'IA et de vous faire un avis éclairé.

• “Acteurs de la formation : maitrisez l’IA”, un format signé Communotic. Dans le premier volume téléchargeable gratuitement, Communotic revient sur les concepts de l'intelligence artificielle, son fonctionnement, son impact dans le secteur de la formation et ses enjeux éthiques. Il sera suivi par un deuxième volume (à sortir prochainement) qui vise à accompagner les professionnels du secteur à pratiquer et intégrer l'IA. Ce 2ᵉ chapitre partagera des exemples concrets et des outils pratiques pour intégrer l'IA dans vos formations. En attendant sa sortie, nous vous conseillons de télécharger ce premier chapitre, indispensable pour comprendre les apports, les enjeux et les limites de cette révolution technologique.

• Un replay sur les impacts de l’IA pour les acteurs de la formation, intéressant pour découvrir les opinions des acteurs du secteur. Cette table ronde a permis notamment d’échanger sur les questions des nouvelles compétences relatives au développement de l’IA. Au fur et à mesure, un consensus s’est dessiné : l’IA offre un véritable gain de temps à condition de cultiver un esprit critique.

• Le prochain Sommet pour l’action sur l’IA (février 2025) portera une attention particulière sur l'IA dans le secteur de l'édudcation et de la formation. A ce titre, EdTech France s'engage avec ses partenaires à porter 3 initiatives qui seront intéressantes à suivre de près : "le prototypage d’un RAG pour les établissements d’enseignement supérieur ; l’élaboration d’une charte (optimiste) des usages des IA dans l’enseignement et d’une méthodologie de mesure d’impact des outils d’IA dans l’éducation ; l’organisation d’une table ronde pour échanger sur l’efficacité des IA dans l’apprentissage."

Évidemment, ces ressources ne sont pas exhaustives. Nous vous conseillons de vous renseigner en profondeur sur l’IA et de vous faire votre propre avis en questionnant les acteurs qui l’ont intégrée dans leurs processus (qualité ou autres). De notre côté, nous restons disponibles pour échanger avec vous sur notre solution et l’impact de l’IA sur votre gestion qualité.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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Edko continue sa série d’articles et sa veille sur les contenus et les ressources pertinentes pour accompagner les acteurs de la formation professionnelle à progresser, apprendre, innover. Cette semaine, nous vous proposons une sélection (non exhaustive) de chaînes Youtube pour les acteurs du développement des compétences. Responsables de formation, coordinateurs pédagogiques, directeurs d’école et tous les autres, découvrez notre panorama de chaînes Youtube à connaître !

Formation de formateurs

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Une chaîne Youtube pour accompagner les formateurs à répondre à leurs défis quotidiens… Pour ce faire, Nathalie Mollier, formatrice pour adultes depuis plus de 20 ans auprès d’entreprises, partage ses meilleures pratiques sur Youtube. Cette chaîne Youtube s’adresse autant aux formateurs débutants à la recherche de méthodes pour prendre confiance en eux ou souhaitant développer de nouvelles compétences qu’aux formateurs expérimentés soucieux de dynamiser leurs sessions de formation grâce à des nouvelles méthodes innovantes. En bref, Nathalie, armée de ses skills de formatrice expérimentée, vous livre des méthodes, astuces, conseils pour vous améliorer en continu. Construction de supports de formation, les 10 qualités pour devenir formateur, comment obtenir son NDA… Au programme, des sujets aussi variés qu’intéressants.

La chaîne Youtube formation de formateurs est à découvrir sans plus attendre !

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Léandro Lozahic Formateur

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Léandro Lozahic est consultant, formateur, conférencier et créateur de Formateur Pro. Son objectif ? Accompagner les acteurs de la formation professionnelle dans la création et la gestion de leurs organismes de formation. NDA, Qualiopi, RS, RNCP, CPF : Léandro maîtrise l’art et les codes de la transmission de la plateforme Youtube avec brio. Il explique simplement des notions complexes, il livre des bonnes pratiques et transforme la création et la gestion d’un organisme de formation en partie de plaisir ! Ce n’est pas tout : sa chaîne Youtube regorge de tips sur l’intégration de l’IA... et plein d'autres sujets passionnants ! Nos vidéos préférées sont celles sur Qualiopi. En 20 minutes à peine, vous repartez en ayant une réelle compréhension du sujet. Bref, nous recommandons 🙂

Rendez-vous sur la chaîne Youtube de Léandro Lozahic !

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ISQ Certification

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Lors d’un échange avec Karim Sefiat, dirigeant d’organisme de formation et auditeur Qualiopi pour l’organisme accrédité de certification ISQ Certification, celui-ci nous a vivement conseillé les replays Youtube des webinaires organisés par l’ISQ Certification. Nous ne pouvions donc pas ne pas intégrer dans ce top cette super suggestion. Pas de chichi, la chaîne Youtube de ISQ Certification parle de ce qu’elle connaît le mieux : la certification Qualiopi. Au programme : des replays sur des sujets comme les multisites ou la mise en pratique de la V9 qualiopi, des retours d’expérience sur l’application de la V8, V9 Qualiopi… Bref, si vous cherchez des informations complètes sur la conformité de vos processus avec les exigences Qualiopi et l’actualité réglementaire, vous êtes au bon endroit.

Nous vous conseillons vivement de vous abonner à la chaîne Youtube de l’ISQ Certification pour ne louper aucune des prochaines vidéos et mises à jour !

La chaîne de Céline et Nico

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La chaîne Youtube de Céline et Nico est l’endroit idéal pour trouver des tips pour développer vos formations digitales. Formateurs aguerris, ils vous accompagnent dans tout le processus de création jusqu’au développement de vos formations en ligne. Création de formations digitales, mise en place d’un tunnel de ventes, intégration, automatisation marketing… Via des interviews, conseils, méthodes, Céline et Nico vous aident à faire connaître vos formations en ligne et à toucher votre public cible.

Nous vous conseillons vivement d’y jeter un coup d’œil ! N’hésitez pas à découvrir la chaîne Youtube de Céline et Nico.

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Centre Inffo

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Nous ne pouvions pas passer à côté de la chaîne Youtube de Centre Inffo, l’acteur médiatique incontournable sur les sujets de la formation professionnelle. Ce que nous trouvons particulièrement intéressant sur cette chaîne, ce sont les rediffusions des conférences de l’événement L’Université d’Hiver de la Formation Professionnelle, avec l’accès à des contenus à forte valeur ajoutée et de talks de personnalités inspirantes, à l’image de Carole GrandJean, Cécile Renouard, Jean-Claude Pats et on en passe… Un terrain fertile pour prendre conscience des prochaines transitions de l’écosystème et innover dans la bonne direction. Ce ne sont pas les seuls contenus pertinents. En effet, Centre Inffo diffuse aussi des analyses, des récapitulatifs d’enquêtes, des actualités… La chaine Youtube de Centre Inffo est à découvrir sans plus attendre.

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Edko est une solution tout-en-un pour mesurer l’impact de vos formations. Nos experts vous accompagnent à piloter toutes les étapes de votre démarche qualité. Envie d'en savoir plus ?

Aurelia Boisanté Formations

Aurélia Boisanté est formatrice professionnelle depuis 2024 à destination des formateurs intéressés par la ludopédagogie. Passionnée, elle partage sur sa chaîne Youtube des jeux de formation pour un public adulte ou encore des techniques ludiques pour animer les formations. À côté, elle part à la rencontre de formateurs, et leur ouvre une tribune pour raconter des expériences hors du commun et inspirantes. Interview de formateurs, décryptage de jeux et d’animations ludiques, tips FPA et développement commercial…

La chaîne Youtube  d’Aurélia Boisanté Formations mérite un petit détour !

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Agefiph, l’acteur incontournable du handicap

L’Agefiph n’est plus à présenter. Pour répondre à sa mission de favoriser l’insertion et le maintien dans l’emploi des personnes handicapées dans le secteur privé, l’Agefiph met à disposition aux acteurs du développement des compétences des ressources variées sur ces sujets majeurs… À l’image d’une chaîne Youtube ! Nous vous conseillons surtout de visionner les replays de la 5ᵉ édition de l’Université du réseau des référents handicaps, dans lesquels vous trouverez des informations très utiles pour privilégier une meilleure inclusion et soutenir la compréhension des personnes en situation de handicap qui composent vos publics de formation.

Envie de mieux vous engager pour l’inclusion des personnes en situation de handicap ? Découvrez la chaîne Youtube de l’Agefiph !

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Edko - tutos et retours d’expérience

Edko vient de lancer officiellement sa chaîne Youtube ! Notre objectif : partager les dernières actualités sur notre solution d'évaluation Edko, mais aussi des retours d’expérience de nos partenaires, des tutos “produit”, des innovations. N’hésitez pas à vous abonner pour découvrir les prochaines vidéos (avec beaucoup de nouveaux projets en cours à venir prochainement).

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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Quels sont les types d’évaluations pertinentes à mener pour améliorer la qualité de vos parcours de formation intra-entreprise ? Comment mesurer l’impact de vos formations sur votre organisation et vos équipes ?

À tort, nous avons l’impression qu’évaluer la qualité réside simplement dans l’évaluation de la satisfaction des bénéficiaires. Évaluer la satisfaction est certes nécessaire, mais loin d’être suffisante.

Tout le long de la vie d’une formation, les parties prenantes vont faire grandir les modules et techniques de formation. Nouvelles méthodes pédagogiques, nouveaux formateurs, nouveaux objectifs pédagogiques : le quotidien d’une organisation apprenante est mouvant et ponctué de multiples évolutions. Ses programmes et objectifs changent. Son équipe pédagogique se renouvelle. Ses bénéficiaires se diversifient.

Comment évaluer véritablement la qualité de vos processus ? Comment identifier clairement les solutions d’amélioration les plus pertinentes ?

Dans cet article, Edko fait un panorama des évaluations de la qualité les plus reconnues dans l’écosystème pour aider les responsables formation / responsables qualité des organisations apprenantes à en comprendre les utilisations.

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Le nouveau modèle de Kirkpatrick, le cadre de référence pour mener vos évaluations

L’évaluation d’une formation est une étape primordiale pour l’amélioration continue des formations et pour favoriser l’évolution professionnelle des équipes de votre entreprise. C’est via l’évaluation que les organisations apprenantes prendront acte de leurs atouts et faiblesses et pourront mettre en œuvre des actions correctives / d’amélioration. Comment mesurer l'impact d'une formation ?

De nombreuses méthodes d’évaluation existent, or un modèle se démarque particulièrement par son efficacité, son fonctionnement simple et intuitif et son adaptation aux organisations apprenantes. Il s’agit du nouveau modèle de Kirkpatrick, qui s’adapte à tous les types de formation (en distanciel, en présentiel, en continu, longue durée, courte durée…).

En tant qu’organisation apprenante, le nouveau modèle de Kirkpatrick permet de formaliser des objectifs clairs et de se reposer sur un cadre pré-défini pour mener vos évaluations. Ce modèle divise l’évaluation en 4 niveaux.

Découvrons ensemble rapidement les différents niveaux d’évaluation :

• Le niveau 4 permet de vérifier que les résultats visés ont été atteints grâce à l’événement d’apprentissage et via les différents renforcements. Ici, l’enjeu est de mesurer l’évolution des performances d’une entreprise dans laquelle le salarié contribue suite à une action de formation. Augmentation du chiffre d'affaires, réduction de la fréquence d’erreur, amélioration des performances de l’équipe, satisfaction client… Il s’agit ici vraiment de constater l’impact d’une formation sur l’activité d’une entreprise grâce à des indicateurs pertinents.

• Le niveau 3 permet d’identifier à quel point les participants mettent en pratique ce qu’ils ont appris lorsqu’ils sont de retour à leur poste de travail. Il s’agit ici d’évaluer l’impact de la formation dans la vie professionnelle de vos différents bénéficiaires, d’identifier les changements de comportement des participants et de la mise en application concrète des enseignements / apprentissages.

• Le niveau 2 (Apprentissage) permet d’identifier à quel point les participants ont acquis les connaissances, compétences et attitudes visées suite à la participation à un événement d’apprentissage. Il s’agit d’évaluer les connaissances et compétences acquises par les bénéficiaires et de les comparer avec les objectifs visés par votre formation.

• Niveau 1 (réaction) permet d’évaluer les réactions des participants et de comprendre à quel point les bénéficiaires réagissent favorablement à l’événement d’apprentissage. Concrètement, il s’agit d’évaluer la satisfaction des particpants, identifier leurs avis et recommandations… Généralement, le niveau 1 est matérialisé par l’évaluation bien connue de la satisfaction.

En prenant le cadre du modèle de Kirkpatrick, nous constatons déjà que l’évaluation de la satisfaction est en aucun cas suffisante pour mesurer la qualité globale des processus mis en place pour former vos équipes. Or, il peut s’agir d’une première étape, qu’il faudra consolider au fur et à mesure de l’implantation d’une logique d’évaluation au sein de vos organisations.

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Méthodes d’évaluation de la qualité :

Il y a autant de méthodes d’évaluation que de types d’évaluations de la qualité. À chacun sa méthode privilégiée pour évaluer la qualité d’un processus : entretien individuel, auto-évaluation, questionnaire papier, sondage…

Une méthode fait pourtant l’unanimité dans l’écosystème de la formation professionnelle. Il s’agit des enquêtes en ligne, généralement très faciles et intuitives à concevoir. Elles permettent de sonder simplement un grand nombre de parties prenantes, sur différents items. De plus, lorsqu’elles sont intégrées à des outils de gestion de la qualité, les réponses collectés par ces enquêtes en ligne sont analysées en temps réel et les appréciations / réclamations centralisés, un atout pour adapter rapidement et facilement vos processus et améliorer la qualité en continu. C’est ce que propose l’outil Edko, en plus d’autres fonctionnalités plébiscitées (envois et relances automatiques, programmation des enquêtes, suivi sur-mesure, connexion par API à vos logiciels de gestion, IA générative pour accélérer la prise de décision…) et conformes aux exigences Qualiopi. Vous souhaitez évaluer efficacement la qualité de votre organisation ?

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6 exemples d’évaluations pour améliorer la qualité d’une formation intra-entreprise

Plusieurs évaluations sont pertinentes à mener pour évaluer l’impact et la qualité de vos formations. Certaines sont plus au moins connues. Ci-dessous, Edko fait un listing des évaluations les plus reconnues et pertinentes pour assurer une gestion de la qualité efficace et durable.

1/ Le positionnement, l’évaluation des acquis avant la prestation

Le positionnement est un diagnostic préalable qui permet de mesurer les compétences initiales des apprenants / stagiaires et de déterminer les écarts entre les connaissances actuelles et les compétences visées. Il s’agit d’un test permettant d’adapter les parcours pédagogiques en fonction des besoins de chaque bénéficiaire, mais aussi d’une mesure intéressante à effectuer pour disposer d’un comparatif lors de l’évaluation en fin de formation. Dans le cadre de Qualiopi, le positionnement peut se limiter à la prise en compte des diplômes, certificats ou titres exigés, expériences… L’évaluation des acquis à l’entrée permet, quant à elle, d’identifier avec plus de précision le niveau des acquis / connaissances avant le démarrage d’une formation (quizz, QCM, exercices, mises en situation, test ou encore outils de mesure des écarts en termes de compétences à acquérir ou à faire valider). Ces évaluations en amont du démarrage d’une formation est une bonne pratique pour identifier le niveau de départ des participants. Avec cette data, vous pourrez comparer les aquis en amont de la formation avec les acquis en fin de formation et identifier précisément l’impact de votre formation sur les participants.

2/ Évaluation des besoins / attentes

L’évaluation des besoins et attentes est un diagnostic concernant les besoins des participants vis-à-vis d’un futur événement d’apprentissage. Cette évaluation a plusieurs avantages :

• Elle permet de personnaliser et d’adapter les modules / techniques de formation.
• Elle permet d’identifier certaines difficultés, points de vigilance. Elle vous permet de mettre en place des actions en amont (adaptation d’un module, du format, des méthodes pédagogiques) pour répondre le plus précisément possible aux besoins du bénéficiaire et d'augmenter l’impact de votre formation sur son développement professionnel.
• Elle permet de valider le choix de la formation et d’orienter, si nécessaire, vers d’autres options de formation (qui répondent mieux aux objectifs du participant). En effet, c’est une évaluation nécessaire pour identifier si la formation choisie est cohérente et répond aux besoins du bénéficiaire-salarié.

3/ L’évaluation des acquis en cours et en fin de formation

L’évaluation des acquis en fin (et en cours) de formation permet d’identifier si les bénéficiaires ont bien atteint les objectifs visés par la formation et, si ce n’est pas le cas, de comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Cette évaluation est primordiale pour améliorer en continu vos processus, faire monter en compétences vos équipes, modifier ou imaginer de nouveaux modules, revoir vos techniques pédagogiques…  En effet, l’évaluation des acquis est généralement une mesure phare, réalisée en fin de formation. Or, chez Edko, nous recommandons à nos partenaires de réaliser cette évaluation également pendant la formation, pour avoir une marge de manoeuvre, tenter de rectifier le tir le plus tôt possible et pour maximiser votre impact.

4/Évaluation de la satisfaction à chaud ou à froid

L’évaluation de la satisfaction est une mesure qualitative très reconnue dans le secteur de la formation professionnelle. Elle permet de d’identifer le degré de satisfaction des parties prenantes et de le comprendre, afin d’agir pour l’augmenter, de fidéliser vos bénéficiaires et d’en faire des ambassadeurs de vos prestations. Réalisée à chaud, cette mesure est efficace pour identifier les potentielles réclamations, sur lequelles il est important d’agir vite, et des pistes d’amélioration intéressantes à explorer pour la suite de la formation. Réalisée à froid et croisée avec les réponses collectées à chaud, elle vous donne une vision globale de la satisfaction, vous aiguille sur les actions prioritaires à mettre en place et peut vous permettre d’évaluer l’impact de la formation dans la vie professionnelle des salariés formés (à la fin d’une formation).

5/ L’évaluation dite “sur-mesure”

L’évaluation sur-mesure est tout simplement une évaluation qui évalue des caractéristiques propres de vos formations, pour lesquelles aucun modèle n’existe. Évaluation spécifique de la prise en charge du handicap, évaluation d’une nouvelle technique d’apprentissage… En fonction de vos objectifs, vous êtes libres de créer des évaluations personnalisées qui apporteront des réponses encore plus précises à vos questions.

Chaque entreprise a ses propres objectifs de formation. Quand une entreprise cherchera à digitaliser ses processus, une autre aura pour objectif de mieux intégrer les personnes en situation de handicap dans les équipes. C’est pourquoi chaque évaluation doit être unique. Chez Edko, nous sommes persuadés que faire du sur-mesure est la clé pour mener des évaluations performantes.

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Évaluez simplement la qualité de vos formations avec Edko

La gestion de la qualité est une mission complexe : collecte des feedbacks, analyse et traitement des réclamations / appréciations, analyse de l’impact… L’enchaînement de ces tâches répétitives empêche les responsables qualité / responsables pédagogiques de se concentrer sur l’essence même de leur métier :  innover et améliorer la qualité.

Chez Edko, notre mission est de simplifier la gestion qualité des académies d’entreprise, écoles et organismes de formation. Notre équipe d’experts vous accompagne dans la création de campagnes de feedbacks sur-mesure et chouchoute la matière première de votre processus qualité. L’outil tout-en-un Edko permet de centraliser votre management de la qualité, de programmer les envois et relances, d’automatiser des analyses sur-mesure et de monitorer en continu vos actions d’amélioration, en toute conformité avec les exigences Qualiopi

Vous souhaitez évaluer efficacement la qualité de vos formations ? De la création des enquêtes à la mise en place d’actions d’amélioration, le logiciel Edko multiplie votre impact qualité.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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En tant qu’organisme de formation ou école, une gestion efficace est primordiale. Les logiciels de gestion pour organismes de formation sont des outils qui accompagnent la gestion courante d’un établissement et font gagner du temps aux équipes. En fonction de leurs spécificités, ils peuvent optimiser les tâches administratives ou redondantes comme les mails, la gestion des réclamations, BPF… Mais ce n'est pas tout !

En effet, le champ des logiciels de gestion dans le secteur de la formation professionnelle est vaste. Il est difficile de s’y retrouver… Dans cet article, Edko fait un récapitulatif des principaux logiciels de gestion qui existent sur le marché et vous offre un panorama des outils indispensables à avoir pour gérer un centre de formation.

Quels logiciels de gestion sont conformes aux exigences Qualiopi ? Quelle est la distinction entre un ERP / LMS / TMS et autres outils de gestion spécialisés ? Comment choisir le meilleur outil pour mon organisme de formation ? Quelles sont les fonctionnalités de base ?

Réponse dans ce guide exclusif sur les logiciels de gestion pour organismes de formation et écoles.

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Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion pour organisme de formation ?

Un logiciel de gestion pour organisme de formation est tout simplement un outil dont l’objectif est d’accompagner les organismes de formation et écoles dans le pilotage efficace de leurs formations, qu'il s'agisse de l'administratif, de la création de modules pédagogiques ou autres fonctionnalités facilitant la gestion quotidienne. Chaque outil dispose de ses propres fonctionnalités : quand certaines permettent une gestion 360° (planification, gestion des inscriptions et des formateurs, facturation, organisation, génération de documents, exécution, évaluation), d’autres logiciels de gestion sont spécialisés sur un pan d’une formation et accompagnent les prestataires à aller plus loin dans la gestion de cet élément. Un bon logiciel de gestion est un logiciel qui permet de répondre à vos propres objectifs.

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Pourquoi c'est important ?

La gestion d’un organisme de formation est complexe et chronophage, c’est pourquoi la plupart des organismes de formation et écoles optent pour des outils numériques qui automatisent et simplifient certaines tâches. Grâce à des technologies de pointe et un accompagnement sectoriel, ces logiciels optimisent le temps, automatisent certaines tâches chronophages et permettent aux acteurs de se concentrer sur le cœur de leur métier : la formation. Qualiopi, contrat, convention, évaluation de l’impact, satisfaction, financements, campagnes mail, comptabilité, création de modules pédagogiques : voici en bref tout ce que peut faire un logiciel de gestion.

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Un point sur les différents types de logiciels de gestion formation :

Avant de rentrer plus en détails sur les fonctionnalités essentielles d’un bon logiciel de gestion, il est nécessaire de faire un point sur les types de logiciels existant sur le marché et d’en comprendre les terminologies. En cherchant des informations ou des solutions pour améliorer la gestion de votre centre de formation, vous êtes sûrement déjà tombés sur ces différentes notions :

• LMS (Learning Management System)
• ERP (Enterprise Resource Planning) de gestion.
• TMS (Training Management System)

Bien que ceslogiciels ne sont pas les seuls existant sur le marché, ils sont les plus courants lorsque l'on parle de logiciels de gestion. Il est donc primordial de bien définir ces trois notions avant d’entrer dans les détails des logiciels de gestion.

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1/ TMS (Training Management System)

Un TMS est un système qui accompagne la stratégie de gestion des talents d’une entreprise ou d’un centre de formation. En gros, ce type de logiciel va englober le recrutement, la performance, la rémunération, l’engagement et l’évolution professionnelle des employés. Un TMS est une plateforme capable de gérer et piloter un plan de formation de A à Z.

C’est un outil qui centralise toutes les informations relatives aux employés d’une entreprise, avec une vue globale sur les compétences, le potentiel de développement, les différentes évolutions, les bugets, la gestion des plannings... Ces logiciels sont indispensables pour identifier une stagnation dans l’évolution professionnelle et aide les responsables pédagogiques / RH à développer des plans de formations sur-mesure. Il s’agit d’un outil au service de la gestion d’une formation, en permettant de gérer et de piloter efficacement les processus de développement des compétences.

Voici quelques fonctionnalités hébergées dans la plupart des TMS :

• Planification et organisation des sessions de formation
• Gestions des ressources, formateurs, salles, matériel…
• Gestion budgétaire
• Gestion du cadre légal de la formation
• Gestion de l’offre de formation
• Arbitrage plan de développement des compétences et alignement des objectifs de formation avec les plans de carrière
• Analytics et résultats des sessions de formation

Exemples de TMS :

• Skillup, une solution de digitalisation de la gestion de formation
• Placedelaformation, un TMS simplifiant la vie du Responsable Formation et facilitant l’accès à la formation des salariés
• Training Orchestra, le logiciel TMS de gestion de la formation

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2/ LMS (Learning Management System)

Les logiciels de LMS se focalisent sur la création, la gestion et la diffusion des formations digitales. Ces plateformes permettent de concevoir des cours interactifs, des modules digitaux et de les partager avec les apprenants. Elles sont particulièrement adaptées au digital learning et aux prestataires souhaitant développer des modules d’e-learning ou des formats immersifs digitaux.

Généralement, ces plateformes permettent de piloter également la gestion de l’apprentissage. En effet, elles permettent aux apprenants d'échanger et d'appartenir à une communauté en ligne, aux équipes pédagogiques / administratives d’héberger et de créer des contenus pédagogiques ainsi que des outils d’évalution et enfin aux formateurs d’animer les modules.

Via cet outil, les prestataires peuvent facilement créer des contenus pédagogiques adaptés au format digital, à l’image de quizzs, QCMs, modules immersifs, mais aussi suivre et évaluer la progression des apprenants, grâce à des analyses de données en temps réel. En bref, les LMS ont une utilité pédagogique.

Voici quelques fonctionnalités de LMS :

• Conception des cours et évaluation des modules
• Suivi des apprenants / stagiaires : visualisation des progrès, évaluation des compétences, analyse et reporting de la perfomance des cours
• Gamification des formations : badges, étoiles, titres, classements…
• La création de parcours de formation personnalisés

Exemples de LMS :

• iSpring Suite est un outil de création de cours en ligne avec des vidéos, des évaluations intéractives ou encore des quizz. Les
• 360Learning, une solution d’apprentissage collaborative experte pour les formations en entreprise
• SC Training, une plateforme pour créer des formations sur-mesure
• Moodle, une plateforme généraliste d’apprentissage en ligne
• Dokeos, une plateforme d’apprentissage, avec des évauations sur-mesure
• Digiforma, une plateforme pour créer des formations d’e-learning

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3/ ERP (Enterprise Resource Planning)

L’ERP est un logiciel de gestion qui centralise généralement l’ensemble des tâches et process d’un établissement de formation. Gestion des plannings des formateurs et intervenants, CRM, comptabilité, facturation, gestion documentaire : un ERP est un outil de gestion administrative. Ils peuvent être spécialisés dans la gestion des organismes de formation et écoles et c’est d’ailleurs vers eux qu’il faudra vous orienter en priorité. Qualiopi, BPF, contrats de sous-traitance : ces logiciels vous accompagnent surtout à être à la page de vos obligations réglementaires, de vos déclarations fiscales, de vos tâches administratives et organisationnelles…

En bref, ces logiciels permettent de fluidifier la communication entre services, de favoriser le travail collaboratif, de gagner du temps sur des tâches fastidieuses, d’automatiser les processus, de centraliser les données…

Les fonctionnalités d’un logiciel de gestion type ERP :

• Gestion administrative : gestion des contrats et des inscriptions, facturation, agendas, suivi des dossiers, signatures et émargements, financement… Un bon ERP est un ERP qui couvre l’ensemble des tâches administratives quotidiennes d’un centre de formation.
• Gestion financière : suivi des marges, des budgets de formation et des paiements, gestion des financements, exports comptables et bilan pédagogique et financier…
• Gestion des communications : emailing, extranets, partage de documents, édition du catalogue de formation en ligne…
• E-learning : outils de classe virtuelle, création de modules digitaux, un bon logiciel de gestion peut proposer ce type de fonctionnalités ou offrir l’opportunité de connecter (via API) des LMS ou autres logiciels spécialisés dans la création de modules e-learning.
• Gestion documentaire : signature électronique, personnalisation des documents, gestion électronique des documents…

Exemples d’ERP spécialisés :

• Dendréo, une solution de gestion pour centres de formation
• Argalis, un logiciel généraliste pour les organismes de formation
• GesCOF, logiciel de gestion pour centre de formation en phase avec la réglementation
• OF360, logiciel de gestion pour organismes de formation

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PS : certains outils de gestion peuvent autant être caractérisés de LMS que de ERP, ou autant de TMS que de LMS. Cela dépend tout simplement des fonctionnalités qu'ils proposent.

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4/ Les autres logiciels de gestion spécialisés :

D’autres logiciels de gestion existent et concentrent leur accompagnement sur un pan ou un élément précis d’un organisme de formation. Démarche qualité, veille sectorielle, centralisation des preuves pour Qualiopi… De nombreux logiciels viennent apporter une expertise ciblée aux organismes de formation pour les aider à aller plus loin dans la gestion courante de leurs formations.

Maintenant, cap sur des exemples de fonctionnalités proposées par des outils de gestion spécialisés. Qu’il s’agisse de se conformer aux exigences Qualiopi ou de remplir vos objectifs, ces fonctionnalités répondent parfois mieux qu’un outil classique à vos enjeux du quotidien :

• Veille - Les indicateurs 23, 24 et 25 du Référentiel National Qualité imposent aux prestataires de réaliser une veille sur l’innovation pédagogique et technologie, une veille légale et réglementaire et une veille sur l’évolution des compétences, métiers et emploi. Cette veille doit être exploitée. Certains logiciels spécialisés, à l’image de Veille Formation, proposent une interface unique pour répondre à ces indicateurs. Agrégateur de veille sur-mesure, suivi d’exploitation de la veille, modules d’emailing intégrés pour partager facilement les actualités…
• Centralisation des preuves - Le grand enjeu de Qualiopi est celui de la preuve. En effet, lors des audits de contrôles, les auditeurs vous demandent un grand nombre de preuves permettant de prouver le respect des indicateurs. Certains logiciels proposent donc des plateformes de centralisation des preuves pour Qualiopi, à l’image de Qiwy.
• Démarché Qualité - La démarche qualité est un enjeu du critère 7 de Qualiopi. Création des questionnaires spécialisés (insertion, besoins, positionnement, satisfaction, bilan pédagogique formateur…), automatisation des envois & relances, analyses sur-mesure en temps réel, tableau d’amélioration continue (priorisation automatique des feedbacks, suggestion de piste via IA, …). Généralement, ces logiciels de gestion de la qualité s’implantent directement via API dans vos logiciels de gestion plus généralistes. C’est par exemple ce que propose la solution Edko.

Un point sur les connexions API entre logiciels :

La plupart des outils de gestion spécialisés, à l’image d’Edko, se connectent directement via API à la plupart des logiciels du secteur. Cette connexion permet d’utiliser les fonctionnalités avancées de certains outils directement depuis votre logiciel de gestion et permet aux prestataires de centraliser le management d’un organisme de formation depuis un seul et même outil.

Les meilleurs outils de gestion sont ceux qui permettent de personnaliser l’expérience utilisateur. En effet, un bon logiciel doit offrir une réelle flexbilité et personnalisation de l’interface pour s’adapter à chaque besoin. Champs personnalisés, paramétrage, visualisations sur-mesure, connexion simple et intuitive avec d’autres outils de gestion spécialisés… Il ne s’agit pas nécessairement de trouver l’outil parfait, mais de faire une sélection d’outils adaptés à vos besoins, qui sont connectés entre-eux pour une expérience à 100% personnalisée. En bref, il existe une multitude d’acteurs se positionnant sur la gestion d’un organisme de formation. Il est donc nécessaire de définir les fonctionnalités et les critères de sélection qui pourront orienter votre décision finale.

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Edko est une solution tout-en-un pour mesurer l’impact de vos formations. Nos experts vous accompagnent à piloter toutes les étapes de votre démarche qualité, en conformité avec Qualiopi. Envie d'en savoir plus ?

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Les critères essentiels pour choisir un logiciel de gestion :

Certes, vous choisissez d’abord un logiciel de gestion par rapport aux fonctionnalités proposées, mais ce n’est pas tout.

Pour faire sortir du lot LA ou LES solutions faites pour vous, voici une petite liste de critères susceptibles de vous aider à faire le bon choix.

• Un accompagnement sur-mesure dans le paramètrage et la prise en main de l’outil avec une équipe dédiée
• Un accompagnement et une expertise sectorielle sur le métier et l’objectif auquel répond la solution : démarche qalité, gestion administrative d'un centre de formation, compétences en pédagogique et e-learning...
• La définition de vos besoins en amont pour identifier avec plus de précisions les logiciels faits pour vous
• Une interface agile, facile d’utilisation
• Une solution qui s’adpte à la taille de votre entreprise
• Une solution qui s’implante facilement à vos logiciels existants (API)
• Une solution qui répond précisément à vos besoins

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Logiciels de gestion et Qualiopi

Un logiciel de gestion n’est pas exigé dans le cadre de la certification Qualiopi. Or, dans les faits, l’automatisation de vos processus est parfois indispensable pour gérer efficacement vos formations. Rigueur, organisation, traçabilité : les outils de gestion sont des copilotes de taille pour passer avec brio la certification Qualiopi.

Dans un premier temps, la plupart des outils permettent de centraliser et de sauvegarder toutes les preuves nécessaires et indispensables aux auditeurs Qualiopi. Puis, ils permettent d’accélérer votre développement en permettant à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel : la formation, l’amélioration continue des formations, le développement commercial…

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Comment un logiciel accompagne-t-il dans la certification Qualiopi ?

Chaque logiciel comporte ses propres fonctionnalités qui vont répondre à certains impératifs Qualiopi. Voici quelques utilisations qui peuvent vous aider à obtenir / péréniser votre certification Qualiopi :

• Formaliser et mettre en oeuvre une réelle démarche d’amélioration continue
• Faire et exploiter une veille régulière conforme aux exigences Qualiopi
• Centraliser tous les documents et preuves nécessaires pour Qualiopi
• Automatisation de la gestion des signatures de documents et d’assiduité

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Edko est une solution tout-en-un pour mesurer la qualité de vos formations. Sondages, diffusion, analyse et traitements des appréciations de toutes vos parties prenantes, Edko vous accompagne à structurer et automatiser votre processus de gestion qualité. Envie d'en savoir plus ?

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Comment bien choisir son logiciel pour Qualiopi ?

Plusieurs logiciels permettent d’accompagner les prestataires de la formation à répondre aux exigences Qualiopi. Veille réglementaire, adaptation des contenus pédagogique, suivi de la qualité… En fonction de vos objectifs, les différents logiciels répondront à quelques exigences, parfois l’intégralité d’un ou plusieurs critères Qualiopi.

Pour cela, nous vous conseillons de faire un état des lieux de vos tâches, de visualiser les missions chronophages, de formaliser vos objectifs. Puis, nous vous conseillons de faire un benchmark des solutions.

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Nos bonnes pratiques de sélection d’un logiciel de gestion pour vos formations

Vous l’avez compris, il n’exite pas de logiciel de gestion PARFAIT. Chaque outil répond à des enjeux et objectifs différents. De plus, une grande partie des prestataires de la formation professionnelle optent pour plusieurs outils, par exemple pour un ERP, CRM ou une solution de gestion et se font accompagner par des logiciels spécialisés qui répondent à un ou plusieurs de leurs objectifs prioritaires.

Voici nos conseils pour choisir le bon logiciel de gestion pour vos formations :

• Analysez vos process et identifiez les tâches sans valeur ajoutée qui vous prennent du temps

• Questionnez vos équipes : ont-elles besoin d’un logiciel de gestion administrative ? Commerciale ? Souhaitent-elles être accompagnées dans la mise en oeuvre de leur démarche qualité ? Un même logiciel peut-il répondre aux besoins de plusieurs équipes ?

• Listez-vous vos impératifs et exigences : êtes-vous certifié Qualiopi ou en phase de certification ? Quels sont les process à revoir ? Avez-vous besoin d’un accompagnement sur la formalisation et la mise en place des process ?

• Identifiez vos objectifs prioritaires : souhaitez-vous automatiser vos processus de signature qui sont chronophages ? Avez-vous un enjeu de mise en conformité de vos process pour Qualiopi ?

• Faites un benchmark des solutions existantes sur le marché : Quelles sont les fonctionnalités recherchées ? Quels sont les prix pratiqués ? les packages ? Quelles sont les fonctionnalités proposées pour chaque solution ? Avez-vous repéré des solutions de gestion spécialisées ? Peuvent-elles se connecter à votre logiciel (si vous en avez un) ?

• Enfin, prenez rendez-vous avec les éditeurs de solution qui se rapprochent le plus de vos besoins et posez toutes vos questions. Un point important sur lequel être attentif est l’accompagnement de l’éditeur dans la prise en main, le paramètrage de l’outil et l’expertise métier.

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Edko, le logiciel de mesure de la qualité pour formations et écoles

Gérer la qualité d'un organisme de formation est complexe : collecte des feedbacks, analyse et traitement des réclamations / appréciations. Ce processus est souvent marqué par des tâches chronophages. Résultat : les acteurs en charge de la qualité perdent du temps et minimisent leur impact. Cet enchaînement de tâches répétitives les empêche de se concentrer sur l’essence même de leur métier : réfléchir à des solutions innovantes pour améliorer la qualité de leurs formations.

Chez Edko, notre mission est de simplifier la gestion qualité des organismes de formation. Notre équipe d’experts vous accompagne dans la création de campagnes de feedbacks sur-mesure et chouchoute la matière première de votre processus qualité. Notre logiciel tout-en-un de gestion de la qualté vous permet de centraliser votre management de la qualité, de programmer vos envois et relances, d’automatiser des analyses sur-mesure et de monitorer vos actions d’amélioration, en toute conformité avec les exigences Qualiopi.

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Les fonctionnalités coup de coeur d’Edko :

Pour accompagner les acteurs du développement des compétences à formaliser et mettre en oeuvre une démarche qualité conforme aux exigences Qualiopi, voici les fonctionnalités que proposent Edko à ses partenaires :

• Création d’enquête qualité sur-mesure : du questionnaire de satisfaction à l’enquête d’insertion, Edko accompagne les prestataires de la formation à créer des questionnaires efficaces pour mesurer l’impact de leurs formation.

• Module de diffusion 360 : emailing intégré, lien de diffusion multi-plateformes, édition de QR Code : le logiciel Edko multiplie l’impact des enquêtes qualité en proposant des processus d’administration 360°.

• Analyses en temps réel : définition d’indicateurs sur-mesure, paramètrage de visualisations et d'un tableau de bord… Une fois la programmation réalisée, l’analyse est automatique et se réalise en temps réel. Une bonne manière de garder un oeil sur les éventuelles réclamations…

• Résumés des verbatims : pour chaque campagne, IA-Edko fait ressortir les tendances des verbatims des parties prenantes, pour avir une vision rapide des appréciations de vos parties prenantes !

• Gestion des réclamations / définition de solutions d’amélioration : Priorisation des appréciations / réclamations, tableau d’amélioration, IA-Edko… La gestion des réclamations et la recherche de solutions est internalisée dans l’outil Edko, un module partageable à tous les membres de vos équipes et très apprécié des auditeurs Qualiopi.

• API : Edko se connecte via API à n’importe quel logiciel de gestion.

Résultats :

• +200 000 sondages remplis en 2024
• +3M de données analysées en 2024
• 100% des audits sont validés sur le critère 7 de Qualiopi dédié à l’amélioration continue
• 250 partenaires engagés pour constuire une solution toujours plus proche de leurs attentes

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Cas pratique - le retour d'expérience de DORANCO

Olivier Ottin est Responsable Pédagogique Adjoint chez Doranco Education, un partenaire d’Edko depuis son démarrage. Grâce à Edko, l’équipe qualité de Doranco a formalisé et mis en oeuvre une réelle démarche qualité, conforme aux exigences Qualiopi.

Contexte de départ :

La gestion qualité de nos apprenants était gérée via un Google Doc tout simple, ce qui était très fastidieux. De plus, le dépouillement était une catastrophe :  il fallait faire ça à la main, fiche par fiche, Google Doc par Google Doc… Ça nous prenait un temps infini tous les lundis matin de regarder les questionnaires de satisfaction des apprenants. Il fallait être très rigoureux : la saisie manuelle chaque semaine prenait un temps infini, ça me prenait une demi-journée, car à une époque, on avait jusqu’à 40 groupes en même temps, ça faisait beaucoup d’apprenants. Le frein essentiel, c'était ça, c’était le côté très fastidieux de la mise en place du dépouillement et même de l’archivage (on archivait sur un serveur donc c’était un peu compliqué).

La prise de décision :

De mémoire, Edko est rentré dans la vie de DORANCO courant de l’année 2022 et on a commencé réellement les sondages via Edko en 2023. Ça fait donc un peu plus d’un an maintenant (…) Je pense qu’on a été des testeurs rigoureux qui ont permis à la plateforme et à Edko de s’améliorer.

La méthodologie Edko :

Le gros chamboulement dans notre gestion qualité a été la rapidité d’exécution de la plateforme. Aujourd’hui, on met en forme un mini-tableau que l’on rentre sur la plateforme et tout est automatisé. Et ce qui est vraiment la plus belle partie d’Edko, c’est le dépouillement des questionnaires qui est ultra-rapide, avec des filtres conséquents, où on peut aller chercher avec minutie certains renseignements sur la semaine que nos apprenants ont passée.

Résultat et impact :

La principale qualité d’Edko est que ça nous permet un suivi hebdomadaire plus rigoureux. Ça nous permet de connaitre les éventuels problèmes de manière immédiate et ça nous aide dans la résolution de certains de nos soucis. Ça nous permet d’être au plus près de nos apprenants, ils le savent, ils sont sensibilisés dès le jour de la rentrée à ce sondage qualité de fin de semaine et du coup, c'est une espèce de routine. C’est vrai que, quand on fait des audits Qualiopi et particulièrement grâce à ce tableau de résolution, on peut montrer ce que l’on fait réellement et rapidement lorsqu’il y a des soucis. On peut aussi sortir des tas de statistiques (par formateur, par groupe, par année).

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A vous de jouer !

Nous sommes conscients que l’offre sur le marché est conséquente. Nous pensons qu’il est nécessaire de bien réfléchir et d’opter pour un outil qui prend réellement en compte vos problématiques terrrain, vos enjeux prioritaires et offre un accompagnement sur-mesure. Chez Edko, nous avons une équipe réactive, qui cherche à comprendre les défis de chaque prestataire et apporte des réponses singulières à chaque nouvel enjeu.

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Foire aux questions :

Comment choisir un logiciel de gestion de formation ?

Choisir un bon logiciel de gestion de formation prend du temps. Cela nécessite d’élaborer une liste de critères qui répondent à vos besoins. Un bon logiciel de gestion est un logiciel qui répondra à des objectifs clairs et définis en intelligence collective avec vos équipes. Voici quelques exemples de critères de sélection souvent pris en compte par les organismes de formation :

• Un accompagnement de l’éditeur dans la prise en main et la paramètrage de l’outil
• Bien définir vos besoins en amont pour ne pas vous laisser berner par les offres alléchantes
• Choisir un logiciel de gestion avec une interface agile et facile d’utilisation
• Choisir un logiciel de gestion adapté à la taille de votre organisme de formation
• Capacité de l’outil à s’adapter et se connecter à vos outils existants
• Opter pour un logiciel spécialisé ou évitez de tomber dans le trop généraliste

Quel est le logiciel de gestion le plus utilisé ?

Beaucoup d’organismes et écoles utilisent ce qu’on appelle un ERP pour centraliser et automatiser la gestion administrative et commerciale. LMS / TMS sont aussi très populaires dans le secteur de la formation professionnelle. A côté, de plus en plus de prestataires optent pour des logiciels spécialisés, moins coûteux, qui répondent à un objectif prioritaire et peuvent se connecter facilement à un logiciel de gestion plus généraliste.

Quels sont les critères Qualiopi ?

Le Référentiel National Qualité se compose de 7 critères et de 32 indicateurs. Les 7 critères Qualiopi sont les suivants :

• Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ;
• L**’identification précise des objectifs** des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations ;
• L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre ;
• L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre ;
• La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations ;
• L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel ;
• Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

Quels sont les logiciels de gestion conformes à Qualiopi ?

Il existe de nombreux logiciels de gestion conformes aux exigences Qualiopi. En fonction des crières / indicateurs, des solutions digitales permettent d’accompagner les prestataires à mettre en conformité leurs processus, à l’image d’Edko pour le critère 7 du Référentiel National Qualité.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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Nous pouvons compter sur une communauté de partenaires fidèles. Grâce à leurs feedbacks, ils nous aident à construire une solution toujours plus performante et qui s'adapte à leurs nouveaux enjeux terrain.

Céline Long, fondatrice d'ONAE Formation et consultante spécialisée, nous livre son retour d'expérience sur la solution Edko. Cette cheffe d'entreprise aux multiples casquettes est une réelle ambassadrice de la solution Edko et l'utilise presque depuis le démarrage. En tant que partenaire historique d'Edko, son regard sur l'évolution de la solution est intéressant. Grâce à cette interview, nous souhaitons également lui rendre hommage, la remercier pour son engagement à nos côtés et valoriser son engagement quotidien pour la qualité.

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Bonjour Céline, est-ce que tu peux te présenter ?

Bonjour et tout d’abord merci pour ce temps d’échange. Je suis Céline, Fondatrice de la société ONAE consulting et ONAE formation.

ONAE Formation est un partenaire historique d’Edko, depuis quand utilises-tu Edko pour mesurer la qualité de tes formations ?

En effet, j’ai commencé à utiliser Edko à l’époque même où la plateforme s’appelait Ekko. Je suis un organisme Qualiopi et j’avais besoin d’un système qui trace la partie réclamation et satisfaction pour mes stagiaires. C’est donc un partenaire de longue date, puisque je l’utilise depuis 2021 pour mon centre. J’utilise Edko pour mesurer la satisfaction à chaud, mais aussi à froid de mes stagiaires.

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Pourquoi as-tu été séduite par l’outil ?

J’ai été satisfaite de l’outil, car il permet de manière claire et précise de répondre aux exigences Qualiopi et de justifier de notre processus qualité.

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Tu connais la solution Edko presque depuis son démarrage. Quel est ton avis sur l'évolution de l'outil ?

La nouvelle interface est beaucoup plus intuitive et permet une navigation plus fluide, qui facilite la prise en main.

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Concrètement, quel impact l'outil Edko a-t-il sur la qualité de tes formations ?

Edko permet, en temps réel, c'est-à-dire formation après formation, de modifier et d’ajuster le service de formation que nous proposons. Tant sur le plan pédagogique, que matériel. Les questionnaires transmis aux stagiaires et le recensement de leurs réponses permettent une amélioration continue de nos formations.

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Via tes multiples activités, la certification Qualiopi n'a plus de secret pour toi. Selon toi, comment Edko accompagne les centres de formation dans leurs processus de certification et les aide à valider le critère 7 ?

Edko est un outil digital, qui permet selon moi un gain de temps d’une part sur l’organisation, dans la gestion de nos stagiaires post-formation et d'autre part sur la partie gestion des réclamations et de la satisfaction.

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Depuis le début, tu es une fervente ambassadrice d’Edko et nous te remercions grandement pour ça. Qu’est-ce qui te donne envie de recommander l’outil Edko ?

Quand on gère un centre de formation, la charge administrative peut vite devenir un calvaire. Quand on est un centre de formation Qualiopi, encore plus ! :D Edko c’est un outil qui permet de se décharger de cette tâche, qui est très importante puisqu’elle permet de mesurer les réclamations et la satisfaction de nos stagiaires.

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Tu es une cheffe d'entreprise aux multiples casquettes. Quels sont tes projets actuels et futurs ?

Pour un futur proche et même lointain, je l’espère, je souhaite pouvoir pérenniser mon centre de formation (ONAE Formation) et continuer mon projet parallèle qui se nomme Hellomodel. Un peu comme Edko, c’est un logiciel qui permet de faciliter les centres de formation esthétiques à recruter et gérer leurs modèles pour leurs stagiaires. Par la même occasion, ce logiciel permet un accès facile et accessible avec des tarifs défiant toute concurrence à des soins beauté !

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Souhaites-tu communiquer un message particulier aux organismes de formation de la communauté Edko ?

Je souhaite leur dire que le meilleur choix qu’ils puissent faire pour gérer de façon optimale leurs organismes est de multiplier les partenaires et d’utiliser des outils qui leur font gagner du temps comme Edko ou Hellomodel. Ainsi, ils pourront se concentrer sur leur réel cœur de métier : FORMER !

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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