Comment diffuser efficacement mon questionnaire de satisfaction ? Le guide Edko.

Comment diffuser efficacement mon questionnaire de satisfaction ? Le guide Edko.

7/5/2024

Les questionnaires de satisfaction sont l'un des moyens les plus efficaces pour recueillir l'avis de vos apprenants et améliorer la qualité de vos formations.

Toutefois, diffuser ces questionnaires peut s'avérer plus difficile qu'il n'y paraît.

Ces questions sont essentielles pour garantir le succès de votre enquête.

Dans ce guide pratique, nous vous présentons les étapes clés pour une diffusion réussie de vos questionnaires de satisfaction.


ÉTAPE #1 : LES DIFFÉRENTS CANAUX DE DIFFUSION

Le choix du canal de diffusion est essentiel pour maximiser le taux de réponse de vos apprenants. Celui-ci dépendra en grande partie du profil de votre public et de leur comportement en matière de communication.

Voici un aperçu des différents canaux de diffusion que vous pouvez utiliser pour votre enquête de satisfaction :

L’e-mail

C’est le canal le plus utilisé pour les enquêtes, il permet de grouper et d’automatiser vos envois. Il est aussi très utile pour programmer des relances.

No alt text provided for this image

Le SMS

Il est généralement utilisé de façon à faire remonter les informations chaudes. À l’ère de l’instantanéité, le SMS est l’outil parfait pour faire parvenir une enquête de satisfaction.

No alt text provided for this image

Les réseaux sociaux

Si votre public est composé de jeunes apprenants, il est probable qu'ils soient plus enclins à répondre à un questionnaire envoyé par les réseaux sociaux plutôt que par courrier électronique.

No alt text provided for this image

Diffuser vos enquêtes directement à l’aide de groupes sur les réseaux sociaux est un moyen engageant qui permet de créer du lien avec votre audience.

Le QR code

Canal original qui peut être projeté sur un tableau dans une salle de classe permettant de faire remonter des données à chaud tout en vous assurant un certain taux de participation.

No alt text provided for this image

💡 Cet article vous présente en détails chacun des ces canaux ⇒ https://www.edko.io/post/4-canaux-de-diffusion-pour-atteindre-efficacement-vos-apprenants


ÉTAPE #2 : LE BON TIMING DE DIFFUSION

Le moment de la diffusion de votre questionnaire est un élément clé pour garantir un taux de réponse optimal. Vous devez choisir le moment où vos apprenants sont les plus susceptibles de répondre et de donner leur avis de manière objective.

⇒ À quel moment envoyer vos questionnaires ?

No alt text provided for this image
Voici des données récoltées suite à un sondage envoyé par mail.

⇒ Faire une diffusion à chaud ou à froid ?


💡 Suivez le lien de cet article pour en savoir plus sur le bon timing à avoir ⇒ https://www.edko.io/post/enquete-de-satisfaction-tout-est-une-question-de-timing


ÉTAPE #3 : UN TAUX DE COMPLÉTION OPTIMISÉ

Pour obtenir un taux de réponse élevé, il est important de rendre le questionnaire facile et rapide à remplir. Limitez le nombre de questions et utilisez des formulaires simples et intuitifs. De plus, il est important d'expliquer clairement l'objectif du questionnaire et son utilité pour l'organisme de formation.

Attention, le taux de participation et le taux de complétion sont souvent confondus. Les deux apportent pourtant des informations bien différentes :

⇒ Le taux de participation

Le taux de participation fournit des informations exploitables sur la précision des données collectées. Il équivaut au nombre d’apprenants qui ont commencé votre sondage divisé par le nombre total d’apprenants inclus dans l'échantillon de groupe. Ici, on ne différencie pas les enquêtes commencées des enquêtes terminées.

No alt text provided for this image

⇒ Le taux de complétion

Le taux de complétion fait référence au nombre de questionnaires remplis jusqu’au bout, divisé par le nombre de sondages commencés par les apprenants. Autrement dit, les apprenants qui n’ont pas ouvert votre questionnaire ne seront pas pris en compte pour calculer le taux de complétion.

No alt text provided for this image

⇒ Comment améliorer vos questionnaires ?


💡 Pour plus d’informations sur cette étape ⇒ https://www.edko.io/post/taux-de-participation-de-vos-enquetes-a-b-testing

💡 Ici, vous trouverez des astuces pour un meilleur taux de participation ⇒ https://www.edko.io/post/3-astuces-pour-augmenter-le-taux-de-completion-de-vos-questionnaires-post-formation



ÉTAPE #4 : L’ART DE LA RELANCE

Il est fréquent que certains apprenants ne répondent pas au questionnaire du premier coup. Pour maximiser le taux de réponse, il est conseillé de relancer les apprenants qui n'ont pas encore répondu. Envoyez-leur un rappel par e-mail ou par SMS, en expliquant l'importance de leur feedback pour améliorer la qualité de la formation.

⇒ Éveillez la curiosité dans vos relances

Vos apprenants doivent avoir l’impression d’être le seul et unique destinataire de votre relance.

⇒ Faites des relances courtes

Elles ne doivent pas faire plus de 2 ou 3 phrases et doivent comprendre un appel à action simple et clair.

⇒ Personnalisez vos relances

Cela augmentera le taux de réponse.

⇒ Automatisez vos relances

Épargnez vous du temps et automatisez vos relances à des moments précis.

⇒ Diluez vos relances dans le temps

N’envoyez pas vos relances les unes après les autres dans un délai trop court.


💡 Cet article reprend la relance plus en profondeur ⇒https://www.edko.io/post/questionnaire-de-satisfaction-avez-vous-pense-a-la-relance


En conclusion, la diffusion de questionnaires de satisfaction peut sembler simple, mais elle demande une réelle réflexion pour maximiser le taux de réponse et ainsi garantir une récolte et analyse de données fiables et pertinentes.

En suivant ces étapes clés, vous pourrez obtenir un retour précieux de vos apprenants et ainsi garantir une amélioration continue de vos formations.


Besoin d’aide avec vos questionnaires ? Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre démarche qualité. Faites un essai, c’est gratuit !

Découvrir Edko