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Si votre entreprise tient debout, c’est grâce à vos clients. La satisfaction est donc la boussole de votre business. Votre baromètre.

Quel est l’avis de vos clients/parties prenantes ? Sont-ils suffisamment satisfaits ? Ou finalement trop peu pour vous recommander ou refaire appel à vos services ?

Ces questions, vous allez devoir les poser directement à votre clientèle. Leurs réponses détermineront leur niveau de satisfaction. Elles seront le socle de votre analyse, du calcul de vos indicateurs et de vos futures actions. Il existe plusieurs indicateurs (ou KPI) permettant de mesurer la satisfaction client.

Ici, nous allons faire un focus sur deux indicateurs généraux de mesure de la satisfaction client et sur certaines visualisations propres au secteur de l’éducation (pour les intéressés).

Mais d’abord, quelques mots de contexte sur la satisfaction.

Pourquoi mesurer la satisfaction ?

Que vous soyez une plateforme e-commerce ou un centre de formation, vous avez besoin de connaître la satisfaction de vos clients ou de vos parties prenantes.

• Elle vous permet de vous améliorer en continu et de mettre en place des actions d’amélioration : refonte du parcours d’achat, changement des méthodes de vente, de service après-vente, itération sur votre produit ou service, etc
• Elle vous permet de fidéliser vos clients et de pérenniser votre activité
• Elle est un levier marketing (via un potentiel de recommandations) permettant d’attirer de nouveaux clients
• Elle vous permet d’obtenir certains labels qualité (par exemple Qualiopi dans le domaine de la formation)
• Elle démontre que vous portez de l’importance à la voix de vos clients

Comment choisir les bons indicateurs de satisfaction ?

Les indicateurs sont des outils de mesure et d’analyse de la satisfaction client.

Ces KPI (Key Performance Indicators) guident, mesurent l’impact de vos décisions et déterminent le retour sur investissement de vos actions.

Ces indicateurs se basent sur des données quantitatives que vous allez récolter préalablement. La qualité des données est donc primordiale.

Comment récolter des données quantitatives ?

Pour connaître la satisfaction ou l’insatisfaction de vos clients, vous n’avez pas 36 000 façons de vous y prendre. Vous devez trouver un moyen de leur poser la question. La méthode la plus utilisée est l’envoi de questionnaires de satisfaction. Ces enquêtes de satisfaction doivent vous apporter les données nécessaires au calcul de vos indicateurs. Les enquêtes doivent être conçues de manière intelligente et répondre à vos objectifs.

Pour plus d’infos, retrouvez notre article sur les différentes typologies de questionnaires.

Comment choisir les bons indicateurs ?

Le choix des indicateurs dépend de vos objectifs. Il existe plusieurs KPI pour mesurer la satisfaction client.  Chaque indicateur vous donnera une vision objective de la situation :

• Des indicateurs généraux de prise en compte de la satisfaction : NPS, CSAT, CES, Note de prise en charge handicap
• Des données dites qualitatives : commentaires négatifs, suggestions et pistes d’amélioration selon vos clients…

En plus : des visualisations propres à certains domaines d’activité sont intéressants à suivre. Il ne s’agit pas nécessairement de KPI de satisfaction, mais ces indicateurs concourent à améliorer l’existant et augmenter la satisfaction générale.

Exemple avec la formation : qualité du contenu, rythme, atteinte des objectifs, pédagogie, compétences des intervenants.

Les principaux indicateurs de mesure de la satisfaction

Focus sur les 2 principaux indicateurs à suivre pour mesurer la satisfaction.

1. Le Customer Satisfaction Score (CSAT) aussi appelé le taux de satisfaction client

Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est un KPI qui mesure le taux de satisfaction client suite à une interaction avec votre entreprise (comme un acte d’achat, une demande ou réunion d’information, etc). Cet indicateur permet de mesurer la qualité et l’efficacité de chacun des points de contacts de votre clientèle avec vos services. C’est donc un indicateur de satisfaction très précis et fréquemment utilisé.

Son objectif : vous permettre de mettre en place une expérience client positive.

Les types de données à récolter : Pour calculer le CSAT, il est nécessaire d’intégrer les bonnes questions à vos enquêtes, celles qui vous donneront les données quantitatives indispensables à son calcul.  Le CSAT est un indicateur très simple d’utilisation grâce à ses questions intuitives, claires et précises.

La question type CSAT :

De manière générale, êtes-vous satisfait(e) par la formation que vous venez de suivre ?

Le client donne une note sur une échelle de 1 (pas du tout satisfait) à 5 (très satisfait).

La méthode de calcul du CSAT :

CSAT = (nombre de réponses positives (4 ou 5) / nombre total de réponses) X100.

Un score égal ou supérieur à 80% est considéré comme très bon. S’il est inférieur à 50%, cela révèle une insatisfaction majeure de votre audience. La moyenne de satisfaction est donc 50%.

Notre conseil : La question CSAT vous permet de connaître la satisfaction de vos clients, mais elle ne vous apporte aucune justification. Pour faire une analyse plus précise du CSAT, on vous conseille d’ajouter une question ouverte à la suite pour récupérer des données qualitatives, qui vont aider votre prise de décision.

‍2. Le NPS : le score d’intention de recommandation

Le NPS est un KPI qui mesure le taux de clients susceptibles de recommander vos services ou vos produits. Le bouche-à-oreille étant un avantage business redoutable, vous avez intérêt à connaître la proportion de vos ambassadeurs, mais aussi celle de vos détracteurs (pour rectifier le tir rapidement).

La question type NPS :

Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/formation/produit à votre famille, vos amis ou vos collègues ?

Le client doit donner une note sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable).

Les réponses au NPS vous permettent d’identifier 3 catégories de clients :

• Les “Détracteurs” : entre 0 à 6
• Les “Passifs” :  de 7 à 8
• Les “Promoteurs” : de 9 à 10.

Concentrez vos efforts seulement sur les détracteurs et les promoteurs.

La méthode de calcul du NPS :

Le calcul est le suivant : NPS = (% Promoteurs) - (% de Détracteurs) ce qui donne un score compris entre -100 et 100.

Un score supérieur à 0 est signe d’une bonne satisfaction client. Un score inférieur à 0 est alarmant.

Notre conseil : Pour une meilleure interprétation, croisez votre score NPS avec d’autres données plus générales : les clients satisfaits ont-ils le même âge ? Le même genre ? Le NPS est un indicateur qui se calcule dans le temps. Réitérez l’envoi de vos questionnaires pour faire une analyse plus globale et éviter de tirer des conclusions hâtives.

D'autres KPI de satisfaction existent : CES, taux de rachat, le temps d’attente, la satisfaction liée aux aspects affectifs et cognitifs... Ils sont moins utilisés. N'hésitez pas à vous renseigner dessus.

Quelques KPI spécifiques au domaine de l’éducation

Maintenant que vous savez quels indicateurs suivre pour connaître la satisfaction générale de vos services/produits, zoom sur certains indicateurs spécifiques.

Edko étant un logiciel expert dans la gestion qualité des centres de formation, nous allons vous partager quelques KPI spécifiques à ce secteur d’activité.

Il ne s’agit pas nécessairement de KPI de “satisfaction”. Néanmoins, ils permettent de mettre en place des actions correctives qui vont améliorer la satisfaction générale de vos clients.

Plus vous suivrez d’indicateurs, plus vous aurez d’informations pertinentes pour piloter vos actions qualité. Attention cependant à ne pas trop vous éparpiller. Tâchez de privilégier les indicateurs les plus pertinents pour votre activité. Sans équipe, ni outil ou accompagnement, suivre autant d’indicateurs n’a aucun intérêt. Il vous faut de la bande passante ou un outil dédié pour les analyser et mettre en place des actions.

Voici 3 exemples de KPI spécifiques au secteur de la formation :

1. Le taux d’employabilité des alumnis

L’objectif :  Le taux d’employabilité des alumnis est un indicateur de réussite spécifique aux organismes de formation. Cet indicateur vous permet de comprendre si votre formation permet bien aux étudiants de trouver un emploi et de s’insérer dans la vie professionnelle.

Les questions types taux d’employabilité alumnis (à envoyer 6 mois ou 1 an après la fin de la formation) :

• Quelle est votre situation à la sortie de la formation ?

• Quelle est votre situation à 6 mois après la fin de votre formation ?

Les différents KPI à suivre :

• Le pourcentage % d’alumni ayant trouvé un job dans le domaine de la formation
• Le taux d’insertion des alumni : la proportion des diplômés occupant un emploi, quel qu'il soit, sur l'ensemble des diplômés présents sur le marché du travail

Vous pouvez mesurer d’autres indices comme le pourcentage % d’alumni promus depuis leur première embauche. À vous de déterminer le degré d’informations dont vous avez besoin.

Notre conseil : Croisez les données de votre questionnaire alumni avec des données quantitatives, qui vous donneront une visu plus précise de la réalité.

2. La note de Qualité du contenu :

L’objectif : mesurer la pertinence des supports de formation.

La question type  :

• Est-ce que les supports pédagogiques vous ont permis de mieux comprendre le sujet ? Est-ce que les supports et la documentation fournis vous ont permis de mieux de comprendre le sujet ? 📚

Le stagiaire doit donner une note sur une échelle de 0 (pas du tout) à 5 (oui, très bien).

La méthode de calcul  :

L’indicateur donne une moyenne entre 1 et 5 (addition de toutes les valeurs / nombre de valeurs)

Notre conseil :  Si la note obtenue est inférieure ou égale à 3, ajoutez en suivant dans votre questionnaire une question ouverte afin de récolter de la donnée qualitative et comprendre ce qui ne fonctionne pas.

3. La note balance/répartition entre théorie et pratique pendant la formation

L’objectif : connaître le rythme de la formation et la bonne répartition entres les apports théoriques et les apports pratiques

La question type  :

Comment qualifierez-vous l’équilibre entre apports théoriques et exemples / application ?

La méthode de calcul  :

Les trois types de réponses collectées sont utilisées sous forme de diagramme, qui vous permet de savoir si votre balance est bonne visuellement.

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Cette liste n’est pas exhaustive. D’autres indicateurs spécifiques existent dans le domaine de la formation : rythme, atteinte des objectifs, pédagogie, compétences intervenants.

Pour avoir des résultats encore plus précis, personnalisez vos questionnaires et mettez en place les indicateurs de votre choix. Dans ce cas, on vous conseille de vous faire accompagner par des experts de votre domaine.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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Quels sont les critères du Référentiel National Qualité ? Qui est concerné par le label qualité Qualiopi ? Pourquoi l’obtenir ? Est-il obligatoire ? Quelles sont ses futures évolutions ?

On vous dit tout sur le guide de lecture Qualiopi 2023 !

Un peu de contexte s’impose :

La loi du 5 septembre 2018 sur “la liberté de choisir son avenir professionnel” a imposé l’obligation d’une certification par un organisme tiers de tous les organismes concourants au développement des compétences souhaitant bénéficier de fonds publics ou mutualisés.

Pour ce faire, cette loi a mis en place un Référentiel National Qualité (RNQ) unique, qui donne les critères qualité précis sur lesquels doivent être évalués les organismes pour obtenir la certification qualité Qualiopi. Ce référentiel qualité Qualiopi est applicable depuis le 1ᵉʳ janvier 2022.

Rentrons maintenant dans le vif du sujet.

Qu'est-ce que le Référentiel Qualiopi ?

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Le marché de la formation professionnelle est dense. Il est très difficile de s’y repérer. Le référentiel Qualiopi, de son vrai nom référentiel national qualité (RNQ), donne un cadre et son label Qualiopi vient attester de son respect.

Le référentiel national qualité a plusieurs finalités :

• Attester de la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires d’actions concourant au développement des compétences souhaitant bénéficier de financements publics ou mutualisés. Il opère comme un régulateur du marché de la formation professionnelle.
• Permettre une plus grande transparence et lisibilité de l’offre de formation. Le label Qualiopi est une marque de qualité et de réassurance pour les publics cibles (stagiaires et parents). De cette manière, l’État français protège les citoyens de certains business florissants qui sont, pour certains, peu qualitatifs.
• Avoir accès à des fonds publics ou mutualisés : financement par un opérateur de compétences, par la commission mentionnée à l’article L. 6323-17-6, par l’État, par les régions, par la Caisse des dépôts et consignations, par Pôle emploi ou par l’Agefiph.

Quels sont les 7 critères du référentiel national qualité  ?

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Le référentiel national qualité impose aux organismes qui y prétendent de répondre à 7 critères qualité, composés de 32 indicateurs.

Parmi ces 32 indicateurs, 22 indicateurs sont communs à tous et 10 sont des indicateurs spécifiques à certaines formations qualifiantes (celles souhaitant délivrer une certification professionnelle reconnue par l’Etat, répertoriée dans les répertoires suivants : RNCP ou RS) ou sont à l’intention des apprentis.

Les 7 critères qualité du RNCP

Critère 1 : Les conditions d’avertir le public sur les modalités de la prestation : type de formation, durée d’apprentissage et résultat obtenu ;

Critère 2 : L’étude des objectifs des actions de formation proposées et de leur adéquation au public lors de leur élaboration ;

Critère 3 : L’ajustement des prestations et conditions de réception, d’accompagnement et de contrôle aux besoins des apprenants ;

Critère 4 : L’adaptation des modalités pédagogiques, techniques et d’encadrement aux activités d’apprentissage proposées

Critère 5 : La dénomination et l’accroissement des compétences et connaissances des responsables des actions de formation ;

Critère 6 : L’implication de l’organisme de formation au sein de son milieu professionnel ;

Critère 7 : La collecte et la considération des avis du public ayant participé aux formations proposées, les réclamations autant que les appréciations. Notre solution Edko vous assure de passer en toute sérénité l’évaluation de ce dernier critère.

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Les apports du guide de lecture Qualiopi pour comprendre les critères

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Pour simplifier la lecture de la loi, le Ministère du Travail, de l’emploi et de l’insertion publie régulièrement des guides de lecture à l’intention des auditeurs accrédités et des organismes concernés. Ce guide permet d’avoir tous les éléments pour décider d’accorder (ou non) ce fameux label.

Aujourd’hui, les auditeurs se basent sur la dernière version 8 (qui vient tout juste de sortir) du guide de lecture Qualiopi :

• Il précise le niveau de preuve attendu pour valider les indicateurs audités
• Il donne des exemples d’éléments de preuve. Il s’agit d’exemples à titre indicatifs : d’autres moyens existent pour prouver vos actions qualité.
• Il éclaire et fournit des précisions sur des actions (formations, validation des acquis de l’expérience) ou sur la situation particulière des nouveaux entrants.
• Il donne des pistes de solutions pour traiter les non-conformités (mineures ou majeures) de chaque indicateur. Pendant les audits, certaines non-conformités peuvent être révélées par l’auditeur. Le guide de lecture Qualiopi donne des exemples de traitement-type qui éclairent les organismes et auditeurs.
• Il livre un glossaire définissant certains termes importants

Retrouvez le guide de lecture Qualiopi version 8 ici, qui vient de sortir et sera applicable à partir du 24 janvier 2024. Dans cette nouvelle version, plusieurs éclairages sont apportés par rapport à la version 7. Cette version 7 est encore le référentiel applicable jusqu'à la date de la nouvelle version du guide de lecture, le 24 janvier prochain.

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Qui peut être certifié Qualiopi ?

Tous les organismes de formations concourant au développement des compétences sont concernés par le label Qualiopi.

Plus précisément, le label Qualiopi s’adresse à tous les organismes et formateurs indépendants qui exercent des actions :

• De formation professionnelle
• De bilan de compétences
• De validation des acquis de l’expérience
• De formation par apprentissage

Depuis mars 2023, certains établissements d’enseignement supérieur et leurs évaluateurs peuvent utiliser la marque Qualiopi car ils sont, de fait, reconnus comme remplissant les critères du référentiel national qualité :

• Les établissements d'enseignement supérieur publics accrédités après évaluation par le Hcérés ou après une évaluation validée par le Hcérés
• Les établissements d’enseignement supérieur privés désignés comme EESPIG par le comité consultatif pour l'enseignement supérieur privé
• Les établissements d'enseignement supérieur privés évaluées par la Commission des titres d’ingénieur (CTI)

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Comment obtenir la certification ?

Le label Qualiopi est obtenu après le passage d’un audit favorable qui atteste du respect du référentiel national qualité.

Quelles sont les étapes ?

• Faire une demande expresse de certification auprès d’un organisme certificateur accrédité
• Signer un contrat avec l’organisme accréditeur
• Réaliser un audit initial, qui sera suivi d’un audit de surveillance à 18 mois et d’un audit de renouvellement au bout de 3 ans. Attention, c’est à l’organisme de formation de faire une demande de renouvellement de l’audit au bout de 3 ans. Cette demande doit se faire au cours de la dernière année de validité et non à échéance.

Seuls les organismes certificateurs accrédités par le comité français d’accréditation (COFRAC) et l’instance de labellisation de France Compétences peuvent délivrer le label Qualiopi.

Voici la liste des organismes accréditeurs.

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Le label Qualiopi est-il reconnu par l'État et permet-il de délivrer des certifications professionnelles officielles ?

Qualiopi une marque propriétaire de l'Etat. À ce titre, les formations certifiées Qualiopi sont reconnues par l’Etat.

Néanmoins, certains organismes certifiés Qualiopi délivrent des certifications professionnelles non reconnues par l’Etat. Le contraire est impossible : les organismes délivrant des certifications professionnelles reconnues par l’Etat et souhaitant bénéficier de financements à ce titre, sont obligatoirement certifiés Qualiopi.

On vous explique.

L’Etat reconnaît certaines certifications professionnelles qu’il a répertoriées dans deux répertoires :

• Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) :
• le Répertoire Spécifique (RS)

Sur les 32 indicateurs du référentiel national qualité, seuls 20 indicateurs sont à minima évalués pendant les audits. Parmi les 10 restants, des indicateurs concernent les formations certifiantes au titre du RNCP et nous intéressent ici.

Au début d’une démarche de labellisation Qualiopi, l’organisme certificateur demandera toujours aux organismes s’ils dispensent des formations certifiantes au titre du RNCP. Cela lui permettra d’auditer en plus les indicateurs relevant du champ des certifications professionnelles.

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Est-ce que la certification Qualiopi est obligatoire ?

La certification Qualiopi n’est pas obligatoire. Néanmoins, elle est nécessaire pour accéder à des fonds publics ou mutualisés (comme le financement par le CPF par exemple).

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Quel est le degré de satisfaction de vos stagiaires ? De vos formateurs ? De vos partenaires ? Comment savoir ce qu’il faut améliorer en priorité ?

Gérer un organisme de formation n’est pas une mince affaire. Ces questions, tous les responsables qualité et responsables pédagogiques se les posent. La meilleure manière d’y répondre est de demander aux intéressés.

Les questionnaires d’évaluation formation sont primordiaux pour prendre le pouls de vos parties prenantes et pour vous améliorer en continu.

Pourquoi utiliser les questionnaires d’évaluation formation ? Comment les créer ? Quels sont les types de questionnaires qui existent dans le secteur de la formation ? Quelles sont les questions types ?

Dans cet article, on vous explique tout ce qu’il faut savoir sur les questionnaires d’évaluation formation. Mais surtout, on vous livre des modèles concrets de questionnaires à réutiliser (à la fin de l’article).‍

Questionnaire d’évaluation formation : de quoi s’agit-il ?

Les questionnaires formation sont utilisés pour connaître l’avis de vos parties prenantes.

Que vous vendiez un service ou un produit, votre objectif est de rendre vos utilisateurs heureux et satisfaits. Des clients heureux = des recommandations qui vous ramèneront de nouveaux clients.

C’est la même chose pour un organisme de formation. Certes, votre mission est de former des étudiants. Mais, vous êtes également une entreprise dont l’objectif est de vendre. Vous avez donc intérêt à savoir ce qui attire votre clientèle, pour en tirer tous les avantages et vous démarquer de la concurrence.

L’objectif des questionnaires est de vous assurer que vos parties prenantes soient séduites par ce que vous leur proposez. Dans le cas où elles ne le sont pas, les enquêtes formation vous aiguillent sur des axes d’amélioration et des actions à mettre en place en priorité.

Les questionnaires de formation sont donc un moyen de prendre la température, de capter les ressentis des stagiaires et d’opérer des actions correctives d’amélioration.

Quels sont les critères d'évaluation d'une formation ?

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Dans le domaine de la formation, plusieurs critères sont possibles à évaluer.

Gardez en tête que vous ne pourrez jamais évaluer en one-shot l’intégralité de vos formations. Connaître les critères d’évaluation d’une formation, c’est vous aider à clarifier vos objectifs et à créer le questionnaire qui répondra le mieux à vos attentes.

Voici les principaux critères d’évaluation d’une formation :

• La pédagogie : le contenu des formations, les cas pratiques, les ateliers, la théorie, l’animation, l’enchainement et le timing des formations

• Les moyens pédagogiques : les salles de cours, les lieux de vie, la localisation, la propreté, la qualité du matériel informatique, etc.

• Les acteurs de la formation : les formateurs, mais aussi les partenaires, les intervenants, le personnel de l’établissement, les financiers, les commanditaires, les partenaires entreprises

• L’ambiance : la vie sur le campus, les relations stagiaires formateurs, la vie en communauté au sein de l’établissement

• La logistique : l’organisation des cours en distanciel / présentiel, l’inscription, les réunions d’information, la durée de la formation, les repas, etc.

• La satisfaction générale des stagiaires : Le programme colle-t-il à leurs attentes ? Les objectifs pédagogiques ont-ils été atteints ? Comment se passe la recherche d’emploi ? Leur formation a-t-elle été pertinente par rapport à leurs ambitions professionnelles ?

Attention, n’évaluez jamais un critère sur lequel vous n’avez pas d’impact ni de possibilité d’action. C’est une perte de temps.

Définissez vos objectifs en profondeur

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Une fois que vous avez identifié un critère d’évaluation, réfléchissez à l’objectif de cette évaluation. Toute la logique de création de votre questionnaire dépendra des données que vous souhaitez collecter à cette fin.

Posez-vous les questions suivantes :

• Pourquoi voulez-vous recueillir l’avis de vos stagiaires ? (obtention label qualité Qualiopi, amélioration continue, satisfaction après lancement d’une nouvelle offre, …)
• Que souhaitez-vous apprendre de vos étudiants ? Avec quel niveau de détails ?
• Que souhaitez-vous mesurer ? À quelle fréquence ?
• Quelles actions aimeriez-vous mettre en place à partir des données recueillies ?

Voici quelques exemples de solutions d’amélioration :

• Refonte des timings d’une formation
• Ajout de cas pratiques et de mises en situation dans un cours
• Remplacement d’un(e) intervenant(e)

Quelles sont les cibles des questionnaires d’évaluation formation ?

Voici les différentes cibles d’un questionnaire d’évaluation formation :

• Stagiaires
• Intervenants extérieurs
• formateurs
• employés administratifs
• Financeurs, commanditaires
• Entreprises partenaires
• Comité de direction de l’établissement

Faites des recherches approfondies pour mieux comprendre votre cible.

Voici quelques questions à vous poser sur votre cible :

• Est-elle composée de femmes ? D’hommes ?
• Quelle tranche d’âge ?
• Quelles sont ses passions ?

Dans vos questionnaires, adaptez votre ton et vos tournures de phrases. Utilisez des références. Montrez que vous connaissez votre cible. Vos enquêtes auront un bien meilleur taux de réponse.

Gardez en tête une chose fondamentale : répondre à un questionnaire, c’est du temps. Donnez envie à votre cible de prendre ce temps pour vous aider. Faites lui comprendre que c’est pour elle que vous faites ça. Assurez-vous qu’elle passe un bon moment.

Quels sont les différents types de questionnaires pour évaluer une formation ?

On entre enfin dans le vif du sujet.

Il existe plusieurs formes de questionnaires, qui répondent chacun à des objectifs bien précis :

• Le questionnaire d’évaluation des attentes/besoins des stagiaires : ce questionnaire permet de comprendre les attentes des stagiaires par rapport à votre formation, de savoir si votre formation y répond et d’en adapter en amont certains pans pour mieux satisfaire vos futurs utilisateurs.

• Le questionnaire d'évaluation formation à chaud : il a pour objectif de sonder la satisfaction de vos parties prenantes à chaud (suite à une formation par exemple) et de détecter rapidement des problèmes qui nécessiteront des actions correctrices immédiates. Ces questionnaires servent à agir vite. Vous identifiez des dysfonctionnements ? La formation ne couvre pas certains besoins d’apprentissage ? Vous allez enclencher des actions correctives rapides pour rectifier le tir.
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• Le questionnaire de satisfaction formateur ou bilan pédagogique formateur : il a pour objectif de sonder vos formateurs et de détecter rapidement leur satisfaction et celle de vos stagiaires. Retrouvez notre modèle de questionnaire de satisfaction formateur.

• Questionnaire de satisfaction à froid : un questionnaire diffusé à froid permet de visualiser l’expérience vécue par vos apprenants avec plus de recul. Il a l’intérêt de vous donner une vision plus globale de la satisfaction.

• Questionnaire de suivi alumni : il permet de connaître l’impact de vos formations dans le temps. Quelle est l’évolution de vos stagiaires après la formation ? En fonction des réponses, vous pourrez améliorer l’existant pour mieux répondre à vos promesses ou utiliser les retours positifs comme des arguments de réassurance marketing.

• Questionnaire de validation des acquis : il porte sur les connaissances acquises par les stagiaires pendant la formation. Il vous permet de vous assurer que toutes les bases ont bien été assimilées.

• Enquête commanditaires / financeurs : elle est utile pour sonder la satisfaction des échanges et la qualité de la relation de travail avec les organismes qui commandent des formations auprès des organismes de formation. Par exemple : l’OPCO.

• Enquête entreprise : elle sert à vérifier que l’insertion de l’apprenant en entreprise se déroule bien et à confirmer que la gestion administrative entre l’école et l’entreprise (contrats, etc) se déroule sans accroc.

• Questionnaire de retour à l’emploi et insertion : il permet d’évaluer l’impact de la formation sur l’insertion professionnelle et de détecter certains dysfonctionnements.

Cette liste n’est pas exhaustive. Vous pouvez construire des questionnaires personnalisés et sur-mesure, qui répondront davantage à vos besoins. Dans ce cas, on vous recommande de vous faire accompagner par des experts dans le secteur de la formation.

Comment mettre en place un questionnaire de satisfaction ?

Connaître les types de questions à poser pour évaluer une formation

Une fois que vous avez bien en tête vos objectifs et les types de questionnaires qui existent pour y répondre, il est temps de passer à la phase de création des questions.

En fonction des données que vous souhaitez collecter (quantitatives et qualitatives), plusieurs types de questions s’offrent à vous. Chacune d’entre-elles vous apportera des éléments de réponse différents.

• QCM ou Questionnaire à Choix Multiple : Le QCM est un type de question très fréquemment utilisé dans les enquêtes. Il permet de regrouper les réponses sous des items, qui facilitent l’analyse.

• Les questions fermées : questions avec des réponses prédéfinies, vous permettant de cibler le résultat attendu.

• Les questions pour calcul du NPS : Le Net Promoter Score (ou NPS) est un indice qui permet de mesurer le taux de recommandation de votre formation. Exemple : “Recommanderiez-vous cette formation à votre entourage, sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable) ?

• Les questions pour calcul du CSAT  : le CSAT est un indicateur de satisfaction client utilisable pour évaluer la satisfaction de vos stagiaires. Il regroupe la proportion de répondants se disant satisfait et très satisfait. Exemple : “De manière générale, de 1 à 5, êtes-vous satisfait par la formation que vous venez de suivre ?”

• Questions avec réponses à cocher : pour obtenir des éléments quantitatifs sur l’expérience
• Questions ouvertes impliquant une saisie de texte : pour récolter le feedback spontané des parties prenantes. Elles sont utiles pour mieux comprendre certaines notes attribuées et récolter des suggestions d’amélioration. C’est aussi une manière de récupérer des verbatims positifs, qui sont intéressants à réutiliser dans un but marketing.

• Note ou classement

• Matrice

• Les scénarios : ils permettent de créer des chemins personnalisés et de récupérer de la donnée plus précise. Par exemple, si un de vos apprenants répond “5” à la question “De manière générale, de 1 à 5, êtes-vous satisfait par la formation que vous venez de suivre ?“ alors certaines des questions suivantes seront adaptées à son expérience positive. Si le stagiaire attribue une note basse, alors il n’aura pas la même suite de questionnaire.

Combien de questions pour un questionnaire d’évaluation efficace ?

Pour obtenir un taux de réponse élevé, créez des questionnaires courts et intuitifs. Le temps de réponse ne doit pas dépasser deux minutes.

Quelques conseils :

• Expliquez clairement l'objectif du questionnaire
• Expliquez en quoi les réponses sont utiles pour votre organisme de formation
• Limitez le nombre de questions : 10 questions est une bonne moyenne.

Exemples de questionnaires d’évaluation formation :

Retrouvez ici des exemples de questionnaires d’évaluation formation, réalisés par nos experts.

Exemple questionnaire de satisfaction pour sonder les stagiaires sur la pédagogie : 12 questions

Nota bene : pour chaque réponse égale ou inférieure à 3, toujours creuser pour avoir des explications qualitatives.

• Sur 5, comment noteriez-vous l’expérience globale du cours “Marketing” (remplacer par le cours de votre choix) ?

• Comment qualifierez-vous l’équilibre entre apports théoriques et exemples / application ?

• Les supports pédagogiques étaient-ils adaptés et ont-ils aidé à la compréhension ?

• Si non, pourquoi ?

• Les explications données par l’enseignant étaient-elles claires ?

• Si non, pourquoi ?

• L’enseignant était-il disponible pour répondre à vos questions ?

• Si non, pourquoi ?

• Pensez-vous avoir assimilé les principaux enseignements du cours ?

• Si non, pourquoi ?

• D’après vous, quels sont les points forts du cours "Marketing" (remplacer par le cours de votre choix) ?

• D’après-vous, quelles sont les pistes d’amélioration du cours : Marketing ?

Exemple questionnaire de satisfaction pour sonder les stagiaires sur le contenu de la formation : 9 questions

• De manière générale, êtes)vous satisfait(e) par la formation effectuée ?

• La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ?

• Non ? Pour quelle(s) raison(s) n’a-t-elle pas répondu à vos attentes ?

• Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ?

• Utilisez-vous les connaissances acquises lors de la formation ?

• Si non, pourquoi ?

• En un mot, qu’avez-vous le plus apprécié dans cette formation ?

• Et le moins apprécié ?

• A quel point seriez-vous prêt(e) à recommander cette formation à une personne exerçant le même métier que vous ?

Exemple questionnaire de satisfaction à chaud pour sonder les formateurs : 9 questions

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• De manière générale, êtes-vous satisfait(e) par la formation que vous avez donnée ?

• Sur 5, comment noteriez-vous l’homogénéité du groupe ?

• Concernant l’organisation de la formation, êtes-vous satisfait(e) des éléments suivants :

• La sessions s’est-elle déroulée comme prévu (retards, défauts, …)

• Non ? Pourquoi ?

• Des insatisfactions ont-elles été exprimées par des stagiaires ?

• Oui ? Lesquelles ?

• Pensez-vous introduire des modifications dans les supports de stage ?

• Lesquelles ?

Exemple enquête entreprise / commanditaires : 3 questions

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• De manière générale, êtes-vous satisfait(e) de nos relations administratives ?

• Comment noteriez-vous la qualité et l’exhaustivité des documents transmis ?

• Quelque chose à ajouter ? Un commentaire pour nous améliorer ?

Exemple questionnaire de retour à l’emploi et insertion : 7 questions

• Quelle est votre situation à la sortie de la formation ?

• Quel est le nombre de salariés dans l’entreprise ?

• Quelle est votre rémunération brute estimée ?

• Votre situation à 6 mois après la fin de votre formation ?

• Nom de l’entreprise dans laquelle vous avez effectué votre alternance ou votre stage ?

• Date du début de contrat ?

• Typologie de votre employeur ?

Quand et où diffuser un questionnaire d’évaluation formation ?

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La diffusion des enquêtes d’évaluation est un élément fondamental du processus qualité. C’est ce qui va garantir le taux de réponse.

Nos recommandations :

• Le taux de réponse est plus élevé entre le mardi et le jeudi. L’idéal est d’envoyer votre questionnaire en début de matinée.
• N’oubliez pas les relances : certains apprenants ne répondent pas directement aux questionnaires. Pour maximiser le taux de réponse, relancez impérativement les apprenants qui n'ont pas répondu.

Parlons maintenant des meilleurs canaux de communication. Vous avez 1000 canaux d’envoi à votre disposition, à vous de déterminer celui sur lequel votre cible passe le plus de temps.

Voici les canaux que nous recommandons pour l’envoi des enquêtes d’évaluation formation : mail, SMS, QR Code, Réseaux sociaux.

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Comment analyser un questionnaire de satisfaction ?

Les réponses aux questionnaires doivent tous servir votre qualité. Il faut savoir bien les exploiter.

Analyse des données qualitatives :

C’est l’analyse des questions ouvertes, qui sont une véritable mine d’or de feedbacks et d’apprentissages. On vous conseille de réaliser une première lecture analytique commentaire par commentaire, qui vous permettra d’identifier certaines redondances ou contradictions.

Après cette première lecture, identifiez et classez les commentaires qui dégagent une réelle tendance à travers le temps. Pour cela, appuyez-vous sur les autres données de l’enquête.

Enfin, réalisez un benchmark des résultats de satisfaction d’autres formations concurrentes. Cela vous permettra de prendre du recul, de bien comprendre le contexte de votre secteur d’activité et d’en tirer une analyse plus juste.

Analyse des données quantitatives :

D’abord, commencez par vérifier vos variables générales :

• % de personne de tel sexe ont répondu à l’enquête
• % de satisfaction des stagiaires
• % de questionnaires non remplis jusqu’au bout

Ensuite, réalisez une analyse plus précise, en calculant les corrélations entre plusieurs variables, c’est le “tri croisé”.

Enfin, calculez les indicateurs spécifiques de votre domaine d’activité pour connaître la satisfaction globale de vos parties prenantes :

• Le NPS : si le résultat obtenu est supérieur à 0, c'est synonyme d’une bonne satisfaction client
• CSAT : Un score égal ou supérieur à 80% est considéré comme très bon. S’il est inférieur à 50%, cela reflète une insatisfaction de vos parties prenantes.

Notre conseil : mesurez ces indicateurs en continu, pour avoir des résultats comparables dans le temps. Cela vous permettra aussi de visualiser vos progrès.

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On espère que cet article vous a plu 🌞

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la solution et échangez avec nos experts !

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La start-up Edko est d’abord née du constat des lacunes des systèmes de management qualité (SMQ) mis en place dans les écoles qu’ont côtoyées ses fondateurs. Convaincue du rôle primordial que joue le feedback dans la formation, l’équipe Edko a décidé de créer un outil de gestion qualité spécialisé dans l’éducation.

En tant que logiciel innovant, Edko permet de recueillir facilement les avis et appréciations de toutes les parties prenantes, de soutenir le développement des compétences, et de mesurer l’impact des formations.

La start-up, qui accompagne déjà plus de 100 établissements, a pour mission de rendre les organisations éducatives de demain plus à l’écoute et plus à même de mettre en place des solutions d’amélioration innovantes.

La qualité de la formation, un enjeu de taille

Aujourd’hui, l’ensemble des écoles dans l’enseignement supérieur et des organismes de formation en France sollicitent leurs différentes parties prenantes (apprenants, formateurs, enseignants, anciens élèves, etc.) pour répondre à des enquêtes.

Ces enquêtes ont d’abord pour but de mesurer l’expérience et la satisfaction des offres pédagogiques, mais sont surtout indispensables pour obtenir ou se voir renouveler certains titres comme le RNCP ou encore Qualiopi. Ces labels, en plus d’être des gages de qualité, permettent aux organismes de toucher un plus large public. Après obtention, les établissements ont l’autorisation de délivrer des diplômes reconnus par l’État et peuvent faire profiter leurs apprenants de plans de financement avantageux, comme l’accès au CPF.

Or, mettre en place un process qualité au sein d’un établissement de formation n’est pas chose aisée et nécessite du temps et de l’expertise. Sans outil dédié à la gestion qualité, les établissements manquent de données qualitatives, ce qui impacte négativement leur processus d’amélioration continue et leurs chances d’obtenir des labels et certifications. Consciente des défis auxquels sont confrontés les établissements de formation dans le suivi de la satisfaction des apprenants, des formateurs et des financeurs, l’équipe fondatrice a développé une solution innovante pour répondre à cet enjeu de taille.

Grâce à sa technologie innovante, Edko remplace les pratiques traditionnelles chronophages telles que les tableaux Excel ou les enquêtes sur papier. Le logiciel centralise la gestion qualité des écoles et formations dans un seul outil, sur lequel il est facile de suivre la satisfaction des parties prenantes, d’identifier les axes d’amélioration et de résoudre les problématiques rapidement. Le processus qualité est simplifié, efficace et beaucoup plus fiable. Les acteurs de l’éducation ont toutes les clés pour gérer, contrôler et améliorer leurs formations de manière concrète et rapide, au jour le jour.

Edko : une approche sur-mesure qui allie efficacité, conformité et réputation

L’équipe fondatrice en a conscience : les établissements de formation ont tous des besoins et des modes de fonctionnement bien spécifiques. C’est la raison pour laquelle, à l’inverse des solutions qui existent sur le marché, Edko met en place des systèmes de management de la qualité ou “SMQ” sur-mesure et personnalisés.

“Aucun des systèmes que nous mettons en place ne se ressemblent. Certains souhaitent mesurer la satisfaction, le taux d’employabilité de leurs apprenants, la qualité de vie au sein de l’école (QVE) ou encore le niveau d’intégration des intervenants quand d’autres souhaitent simplement répondre aux exigences Qualiopi”

L’équipe Edko

Pour reprendre les mots de Gaspard, cofondateur d’Edko, “il n’y a pas de place pour la standardisation”. La jeune startup accompagne donc ses partenaires de manière personnalisée sur l’ensemble de leur processus qualité, de la rédaction des questions jusqu’à la diffusion, en passant par la construction de tableaux de bord sur-mesure nécessaires pour piloter la performance. Une fois cette étape de personnalisation terminée, le logiciel automatise le processus qualité, ce qui fait gagner un temps précieux aux acteurs de l’éducation, qui peuvent se concentrer sur l’essentiel : la recherche de solutions d’amélioration innovantes.

“Nous avons réussi à diviser le temps par huit chez certains de nos partenaires qui, avant, passaient près de 4 heures par semaine pour diffuser, récolter et analyser les retours de leurs parties prenantes.”

L’équipe Edko

Grâce à cette approche mêlant expertise et automatisation, les freins les plus fréquents sont corrigés, à l’image du manque de participation des parties prenantes aux enquêtes ou encore de la compilation et l’analyse chronophage des données récoltées.

Edko, une solution qui répond aux enjeux de certification et favorise la croissance des acteurs de l’éducation

Depuis 1er janvier 2022, les organismes de formation souhaitant bénéficier de financements et d’aides mutualisées (CPF, Opérateurs de compétences, etc) doivent obtenir la certification Qualiopi, une certification reconnue par l’État et dont le processus d’obtention est long et très prenant. Parmi les critères retenus pour l’obtention, Edko se porte garant du critère numéro 7, dont l’objectif est de garantir une prise en compte effective et transparente de retours d’expérience des parties prenantes pour améliorer en continu la qualité des prestations. Edko s’engage aussi à respecter la norme européenne sur la protection des données personnelles (RGPD).

“L’idée était de simplifier la vie des organismes de formation et écoles qu’on accompagne afin qu’ils puissent se concentrer sur leurs actions de formation et l’amélioration continue de ces dernières.”

L’équipe Edko

Enfin, les avis des parties prenantes récoltés dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue ont le pouvoir de servir la notoriété et la croissance des écoles et organismes de formation. Edko l’a compris en intégrant directement le levier marketing de la recommandation à son outil. En plus d’optimiser au jour le jour la démarche qualité des acteurs de l’éducation, Edko est un outil d’e-réputation au service de leur croissance. Les établissements sont soutenus par leurs clients et reconnus comme des formations d’excellence.

Des partenaires solides

Depuis son lancement en janvier 2022, Edko a connu une croissance significative et a équipé un nombre croissant d’organismes de formation et écoles. Installée au sein de la Blue Factory, incubateur de l’ESCP, la jeune startup bénéficie d’un accompagnement favorisant sa croissance mais et d’un véritable laboratoire d’expérimentation. En effet, la solution est actuellement en phase de test au sein des différents campus européens de l’ESCP.

De plus, des acteurs clés comme le groupe éducatif Eureka Éducation, qui compte 130 campus en Europe dans sept secteurs d’activité différents (commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, développement durable, santé) et qui est reconnu pour sa forte employabilité, fait confiance à Edko pour uniformiser la gestion qualité de ses différentes formations.

Ces collaborations fructueuses ont permis à Edko de se faire une place en tant qu’acteur clé dans le domaine de l’évaluation de la qualité de l’enseignement. Grâce à son approche sur mesure et sa technologie innovante, Edko se positionne comme le partenaire de confiance des acteurs de la formation.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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Vos enquêtes de satisfaction jouent un rôle crucial dans l'évaluation des performances et de la qualité de votre organisme de formation. Une fois les étapes de création, de diffusion et d’analyse terminées, il faut passer à l’étape de présentation afin de pouvoir partager avec vos équipes, vos apprenants et vos partenaires les résultats récoltés lors de vos enquêtes.

Cependant, présenter ses résultats de manière claire et compréhensible peut parfois être un défi.

Comment les présenter ? Quelles données mettre en avant ?

Dans cet article, nous explorons différentes étapes qui vous permettront de simplifier les données des enquêtes de satisfaction et de les présenter de manière efficace.

Le but ultime étant de pouvoir établir un plan d’amélioration pertinent pour garantir le maintien de la qualité de votre établissement.

L’étape de présentation vient juste après celle de l’analyse de la structure de votre enquête et des résultats récoltés.

Pour rappel, analyser l’efficacité de la structure de vos sondages vous permet d’examiner la performance de ces derniers dans leur globalité. Vous pourrez alors identifier des données clés telles que le moment où les apprenants abandonnent le questionnaire en cours de route et le nombre d’enquêtes ouvertes, commencées et complétées.

💡Consultez cet article pour plus d’informations ⇒ https://www.edko.io/post/comment-analyser-lefficacite-de-votre-questionnaire-de-satisfaction

D’autre part, analyser les données récoltées se fait à travers les données qualitatives ou quantitatives comme le Costumer Satisfaction (CSTA) et le Net Promoter Score (NPS).

💡 Consultez cet article pour en savoir davantage ⇒ https://www.edko.io/post/guide-analyser-les-resultats-recoltes-qualitative-quantitative-questions-specifiques

Maintenant, nous pouvons aborder les 5 points clés d’une présentation optimale de votre travail :

1. Le tableau de bord interactif

Un tableau de bord interactif est une interface visuelle qui permet de présenter des données de manière dynamique et interactive.

Il regroupe généralement différentes visualisations telles que des graphiques, des tableaux et des indicateurs clés de performance (KPI) pour fournir une vue d'ensemble des données.

L'interactivité permet aux utilisateurs d'explorer les données en modifiant les filtres, en sélectionnant des plages de dates spécifiques ou en cliquant sur des éléments pour obtenir des informations plus détaillées.

⇒ Les tableaux de bord interactifs offrent une expérience immersive et facilitent l'analyse approfondie des données.

2. La compilation de données

La compilation de données consiste à rassembler et à regrouper les informations provenant de différentes sources ou de différentes enquêtes de satisfaction.

Les données collectées sont généralement stockées dans une base de données centrale.

La compilation de ces dernières permet d'obtenir une vue d'ensemble complète et cohérente des résultats des enquêtes.

⇒ Elle facilite l'analyse globale des tendances, des comparaisons entre les différentes populations sondées et des évaluations sur une période donnée.

3. Le filtre d'analyse fine

Un filtre d'analyse fine permet de sélectionner et de filtrer spécifiquement les données pour une analyse plus précise.

Il permet aux utilisateurs de définir des critères spécifiques pour isoler les données qui correspondent à des paramètres particuliers.

Par exemple, il peut être utilisé pour sélectionner les réponses d'un groupe d'âge spécifique ou d'une région géographique particulière.

⇒ Le filtre d’analyse permet de réaliser des analyses plus approfondies et d'obtenir des informations ciblées sur des segments spécifiques de l'échantillon.

4. Le système d'alerte

Le système d'alerte est un mécanisme qui permet de surveiller les données des enquêtes de satisfaction en temps réel et de déclencher des notifications lorsqu'un seuil prédéfini est atteint.

Par exemple, si le taux de satisfaction global chute en dessous d'un certain seuil critique, le système d'alerte peut envoyer une notification immédiate aux responsables afin qu'ils puissent prendre des mesures correctives rapidement.

⇒ Le système d'alerte permet de détecter les tendances ou les incidents indésirables et d'intervenir rapidement pour les résoudre.

5. Le traitement des incidents

Le traitement des incidents fait référence à la gestion des problèmes ou des incidents identifiés à partir des résultats des enquêtes de satisfaction.

Lorsque des insatisfactions ou des problèmes sont détectés, il est important de mettre en place des processus pour les traiter de manière efficace.

Cela peut impliquer l'identification des causes sous-jacentes, la mise en place de plans d'action correctifs, la communication avec les parties prenantes concernées et le suivi des progrès réalisés.

⇒ Le traitement des incidents vise à résoudre les problèmes identifiés et à améliorer la satisfaction globale de vos apprenants.

En conclusion, l'utilisation de ces étapes de visualisation pour présenter les résultats d’une enquête de satisfaction est un élément clé pour simplifier les données complexes et faciliter la communication des informations.

Les 5 conseils mentionnés dans cet article vous permettront d'analyser vos données de manière précise, de pouvoir identifier les problèmes potentiels et de prendre des mesures correctives. Le tout, dans le but d'améliorer continuellement la satisfaction de vos apprenants.

La visualisation des données rend les informations plus accessibles et compréhensibles, favorisant ainsi une communication efficace à tous les niveaux de l'organisation.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

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En tant qu’organisme de formation ou établissement d'enseignement supérieur, vous savez à quel point il est important de maintenir un niveau de qualité élevé dans vos activités.

C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place une veille efficace qui vous permettra de rester informés des évolutions législatives, connaître les évolutions de vos secteurs d’intervention, vous renseigner sur les bonnes pratiques et les innovations qui feront votre quotidien, et répondre aux éventuelles nouvelles exigences qui pourraient survenir en matière de qualité de la formation.

Dans cet article et en collaboration avec Veille Formation, nous abordons les étapes essentielles pour réaliser une veille qui vous aidera à obtenir et conserver votre certification Qualipoi.

LES THÉMATIQUES DE VEILLE À SURVEILLER

1# Indicateur 23 - La veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle

Cette veille vous permettra de rester en phase avec les exigences légales du droit de la formation mais également de comprendre les enjeux économiques et sociétaux prioritaires pour l'État et ses partenaires, ainsi que les réformes qu'ils souhaitent mettre en place.

Pour être en conformité avec cet indicateur, vous devez suivre de près l'actualité juridique et réglementaire dans le domaine de la formation professionnelle tels que les décrets et arrêtés qui ont un impact direct sur votre activité.

Vous pouvez consulter régulièrement les sites officiels comme celui du Ministère du Travail, des Carif-Oref, des OPCOs ou de la DREETS pour obtenir les informations nécessaires.

En fonction de votre domaine d'activité et de votre offre de formation, il sera également important de suivre les évolutions liées au Compte Personnel de Formation (CPF) et aux certifications professionnelles.

2# Indicateur 24 - La veille sur les métiers, compétences et emplois

Cet indicateur Qualiopi vous permettra de comprendre le présent et l'avenir de vos clients et de répondre à leurs besoins de manière pertinente, tout en maintenant votre compétitivité.

Afin de respecter cet indicateur, vous devez suivre de près l'actualité économique et professionnelle mais aussi les évolutions des métiers et des compétences grâce aux enquêtes sur l'emploi et les tendances de recrutement.

Vous pouvez consulter des rapports et études venant d’organismes professionnels, de cabinets de conseil en recrutement ou encore, de services publics de l'emploi.

Enfin, il est également crucial de rester informé des évolutions socio-économiques de votre région ou de votre secteur d'activité, en utilisant par exemple, les observatoires métiers.

3# Indicateur 25 - La veille sur les innovations pédagogiques et technologiques

L'innovation pédagogique et technologique joue un rôle important dans l'amélioration des processus de formation et dans l'enrichissement des expériences d'apprentissage.

Pour respecter cet indicateur, vous devez rester ouvert aux nouvelles idées et perspectives émergentes et vous tenir informé de l'actualité des outils, des méthodes pédagogiques et des technologies utilisées dans le domaine de la formation professionnelle.

Pour se faire, vous pouvez consulter des sites spécialisés, des blogs et des forums sur lesquels des professionnels de la formation partagent leurs connaissances et leurs expériences mais aussi participer à des événements professionnels tels que des salons ou des conférences afin de découvrir les dernières tendances et innovations dans le domaine de la formation.

4# Indicateur 26 - Situation de Handicap

Cet indicateur concerne la veille sur le handicap en formation et les mesures de compensation associées.

Il est essentiel de comprendre que l'accueil d'une personne en situation de handicap va bien au-delà de la simple accessibilité physique des locaux pour les personnes à mobilité réduite. En effet, le champ du handicap est vaste et diversifié, englobant des troubles dys, des maladies invalidantes, des handicaps visibles et invisibles.

Il est primordial de connaître les partenaires et les dispositifs mais aussi les outils de compensation dédiés au handicap.

En bref : Réaliser une veille efficace vous permettra non seulement de répondre aux exigences du référentiel, mais également de découvrir de nombreuses opportunités d'amélioration continue, conformément à l'indicateur 32.

De plus, cela vous aidera aussi à maintenir les compétences de vos intervenants, tel que demandé par l'indicateur 22, “Gestion de la compétence”.

Mais réaliser une veille ne suffit pas à répondre aux exigences de Qualiopi. Encore faut-il “en exploiter les enseignements”.

COMMENT EXPLOITER LES ÉLÉMENTS DE SA VEILLE

Vous devez mettre en pratique les enseignements collectés lors de la veille afin d'améliorer les services proposés par votre organisme de formation.

Lors de l'audit, vous devez fournir des preuves concrètes de l'exploitation de ces informations en :

• Traçant les données collectées
• Notant leur source et leur date
• Établissant un lien avec les actions entreprises en conséquence

Voici 3 propositions de domaines dans lesquels vous pourrez exploiter aisément les éléments de votre veille :

1# La mise à jour constante des supports de cours

Utilisez les informations pertinentes collectées lors de votre veille métier pour continuellement mettre à jour les supports de vos formations.

Par exemple, si vous découvrez de nouvelles tendances ou données relatives aux domaines de formation que vous adressez, vous pouvez intégrer ces informations directement dans vos matériaux pédagogiques afin d'offrir aux apprenants les connaissances les plus récentes et les plus pertinentes possibles.

#2 L’ajout de nouveaux programmes de formation

Votre veille peut vous aider à identifier de nouveaux besoins et opportunités sur le marché de la formation. Si vous découvrez une demande croissante pour un domaine spécifique ou l'émergence d'une compétence clé, développez de nouveaux programmes de formation qui répondent à ces besoins.

Cela vous permettra d'offrir des formations pertinentes et attractives pour vos apprenants.

#3 L’adaptation des méthodes pédagogiques

La veille peut également vous fournir des informations sur de nouvelles méthodes pédagogiques ou des outils technologiques innovants.

Par exemple, si vous apprenez l'existence d'une nouvelle approche d'apprentissage collaboratif ou l'utilisation efficace d'une plateforme d'apprentissage en ligne, vous pouvez vous adapter et intégrer ces méthodes dans vos pratiques pédagogiques.

Cela permettra d'enrichir l'expérience d'apprentissage de vos apprenants et de les engager davantage dans le processus d'acquisition de connaissances.

CHOISISSEZ UNE SOLUTION DE VEILLE

Lorsque vous abordez le sujet de la veille Qualiopi, il est possible que plusieurs questions et inquiétudes apparaissent dans votre esprit :

Avons-nous le temps et les ressources pour réaliser cette veille ? Comment animer les équipes pour une bonne collaboration ?

La charge de travail et d’investissement pour réaliser une veille pertinente de qualité peut parfois paraître longue et fastidieuse mais sachez qu’il existe des organismes pour vous aider à accomplir ce processus chronophage.

Chez Edko, nous collaborons régulièrement avec VEILLE FORMATION, une solution unique tout-en-un pensée et conçue par et pour les acteurs de la formation professionnelle.

Leurs experts suivent au quotidien plus de 400 sources (en France, Belgique, Suisse et Canada) et vous proposent une sélection de qualité, déjà classée par catégorie de veille Qualiopi et par mots-clés.

Vous pouvez sélectionner les contenus qui vous intéressent, les annoter avec votre équipe, et être alertés lorsque de nouveaux contenus correspondant à vos critères apparaissent sur la plateforme.

Pour justifier de l’exploitation de votre veille, il suffit d’ajouter ensuite les contenus de votre choix à votre PADEX (plan d’action et d’exploitation intégré dans l’outil) qui permet de tracer les actions réalisées par vos équipes et ainsi de démontrer votre conformité lors des audits.

VEILLE FORMATION propose également une veille sur les appels d’offres de formation, un excellent moyen de rester en prise avec son marché.

L’outil vous permet aussi de diffuser la veille réalisée grâce à une newsletter intégrée que vous pourrez adresser à vos clients ou intervenants en quelques clics.

Enfin, la solution vous permet d’animer une véritable communauté de veille au sein de votre organisme et de fédérer vos collaborateurs autour de la veille grâce à un réseau social intégré à la plateforme.

Découvrez toutes ces fonctionnalités ici ⇒ https://www.veilleformation.com/

Vous pouvez demander une démo individuelle de la plateforme depuis la page d’accueil du site.

En conclusion, la veille est un processus proactif et dynamique, essentiel au développement de votre organisme et qui vous permettra de passer et maintenir la certification Qualiopi avec succès. Sa valeur réside dans sa capacité à guider vos décisions, à inspirer votre travail et à anticiper les tendances du marché afin de rester agile.

La veille est donc une démarche essentielle pour garantir la conformité de vos actions et vous positionner comme un acteur de confiance dans votre secteur.

VEILLE FORMATION vous aide à optimiser ce processus et vous permet d’économiser un temps précieux sur la logistique de veille, vous offrant ainsi le temps et l’espace pour vous concentrer sur ce qu’il y a de plus important : L’amélioration continue de vos formations.

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À propos d’Edko

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Edko est un logiciel sur-mesure d'évaluation de la qualité & de l'impact pour organismes de formation, écoles et académies d’entreprise.

La gestion de la qualité (Qualiopi), le suivi de l’insertion pour France Compétences ou encore la mesure d’impact nécessitent de mettre en place des processus d'évaluation chronophages : création et diffusion d’enquêtes, analyse et traitement… La plupart des professionnels perdent un temps fou à compiler, analyser et traiter les données collectées.

Edko est le seul logiciel qui digitalise et automatise vos processus de gestion et vous permet de vous concentrer sur l’essentiel : le développement et l’amélioration continue et de vos formations.

Pilotez et mesurez l’impact de vos formations simplement avec Edko.

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